1.2.1 .Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ thẻ
1.2.4.1. Nhân tố chủ quan trong NHTM
-Con người, lực lượng lao động (yếu tố quan trọng nhất) có tác động đến sự phát triển của một doanh nghiệp nói chung, sản phẩm dịch vụ nói riêng. Nhất là trong điều kiện hiện nay khi quá trình cung cấp dịch vụ đến tay khách hàng chủ yếu được thực hiện và quản lý bởi con người, hệ thống máy móc chỉ đóng vai trò trợ giúp. Trong yếu tố con người, tùy theo vị trí, chiến lược nhân sự trong từng giai đoạn của mỗi doanh nghiệp sẽ hướng đến tuyển dụng, đào tạo và có chính sách đãi ngộ nhất định, tuy nhiên tựu trung lại thường hướng đến các chỉ tiêu: Năng lực, trình độ, đạo đức nhằm đáp ứng tốt nhất vị trí và vai trò đảm nhận.
-Chính sách, chiến lược kinh doanh sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp có thể khai thác tốt nhất nguồn lực hiện có, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm.
-Khả năng về công nghệ, máy móc thiết bị tác động nâng cao những tính năng kỹ thuật của sản phẩm và năng suất lao động. Dịch vụ thẻ là loại hình sản phẩm yêu cầu tính công nghệ rất cao nhằm đảm bảo tính bảo mật, tiện ích đa dang tuy nhiên vẫn phải đảm bảo gọn nhẹ và dễ sử dụng. Mặt khác do yêu cầu hội nhập, các ngân hàng cần phải liên kết với nhau trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng nói chung, dịch vụ thẻ nói riêng, lúc này công nghệ thông tin chính là cầu nối đảm bảo các mối liên kết này được thông suốt và liên tục.
-Mạng lưới chi nhánh, đại lý cung cấp dịch vụ thẻ có tầm ảnh hưởng đến phạm vi mở rộng cũng như nâng cao khả năng phục vụ của Ngân hàng với ngân hàng.