Hiểu được giá trị và tầm quan trọng của đội ngũ nhân viên, chính vì vậy VPBank trong thời gian qua luôn đưa ra các kế hoạch đào tạo và đào tạo lại, đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ, nghiệp vụ ngoại thương, tin học,... đối với 100% cán bộ làm TTQT tại ngân hàng. Chính điều này đã tạo ra nguồn lực cán bộ đủ năng lực trình độ để đáp ứng nghiệp vụ vốn được coi là phức tạp tại VPBank. Với ý thức phục vụ tận tình chu đáo khách hàng thực hiện TTQT ngày càng tăng từ đó cán bộ
73
thực hiện nghiệp vụ TTQT tại VPBank định hướng tiếp tục nâng cao trình độ nghiệp vụ và ý thức phấn đấu không ngừng.
Ngân hàng tiếp tục chủ động đề nghị với Trung tâm đào tạo kết hợp với Trung tâm Tài trợ thương mại mở các lớp đào tạo nghiệp vụ cho một số cán bộ nằm trong chiến lược xây dựng mạng lưới bán hàng các sản phẩm TTQT.
Không ngừng cải tiến phương pháp làm việc, đổi mới phong cách giao dịch, nhằm thực hiện văn hoá trong kinh doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ theo hướng chuyên môn hoá và đa dạng hoá, tăng khả năng cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng.
Hướng tới mục tiêu trở thành một trong top 3 ngân hàng giá trị nhất Việt Nam. Đây là mục tiêu trong kế hoạch 5 năm của VPBank. Để có thể thực hiện được mục tiêu này, VPBank sẽ phải đánh bật ít nhất 2 “ông lớn” trong nhóm Big4 truyền thống gồm Vietcombank, Vietinbank, BIDV, Agribank. Xét ở thời điểm hiện tại, VPBank đang có giá trị vốn hóa khoảng 97.500 tỷ đồng, kém Vietinbank (121.000 tỷ đồng) và BIDV (128.000 tỷ đồng) trên dưới 30.000 tỷ đồng - khoảng cách không quá lớn. Với 05 năm và những gì đang có, việc vượt Vietinbank hoặc/và BIDV về giá trị vốn hóa không phải là điều không thể với VPBank. Có thể thấy đây là một kế hoạch đầy tham vọng nhưng có thể thành hiện thực khi Ban lãnh đạo ngân hàng VPBank đang từng bước xây dựng, phát triển, đẩy mạnh các hoạt động phát triển một cách nhanh chóng, trong đó hoạt động TTQT luôn được xem là một phần quan trọng trong chiến lược của VPBank.
VPBank luôn đảm bảo chất lượng phục vụ, khai phá nhóm các khách hàng là tiểu thương và doanh nghiệp siêu nhỏ, gia tăng phân khúc khách hàng và tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ từ nhóm khách hàng này.