c) Nguyên nhân từ ngân hàng:
3.2.7. Nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ, nhân viên
Con người là một trong các yếu tố quyết định đến sự thành bại trong quản lý rủi ro tín dụng nói riêng và hoạt động ngân hàng nói chung. Trước hết phải khẳng định rằng người thực hiện tất cả các giải pháp nêu trên để đảm bảo an tồn tín dụng cho ngân hàng khơng ai khác chính là các cán bộ tín dụng.
Hiện nay. VPBank đang có một đội ngũ cán bộ có chất lượng tương đối cao: 90% tổng số cán bộ cơng nhân viên có trình độ đại học và trên đại học. Nhiều cán bộ của VPBank đang tham gia các khố đào tạo chun mơn. học thêm văn bằng hai về ngoài ngữ. vi tính. luật. Đây là cơ sở vững chắc cho sự phát triển của VPBank trong một tương lai không xa. Song VPBank mới chỉ mở rộng quy mô trong một số năm gần đây nên đội ngũ nhân viên cịn trẻ. tuy năng động. nhiệt tình nhưng cịn thiếu kinh nghiệm và trình độ chun mơn. Vì thế VPBank cũng cần khơng ngừng có những giải pháp trau dồi. bổ sung kiến thức cho nhân viên và những chính sách đãi ngộ phù hợp. Cụ thể:
- Cử cán bộ đi học các kháo đào tạo do Học viện VPBank đào tạo. Song song với việc triển khai các lớp huấn luyện kỹ năng bán hàng và nhận biết RRTD dành cho các đơn vị chủ chốt tạo ra nguồn doanh thu chính cho ngân hàng. các lớp kỹ năng mềm và kiến thức cho các đơn vị hỗ trợ nhằm nâng cao hiểu biết và hiệu suất
làm việc. Học viện VPBank triển khai thử nghiệm thành công hệ thống đào tạo trực tuyến trên nền tảng điện toán đám mây, tạo điều kiện cho các cán bộ của Ngân hàng có thể học tập, thi lấy chứng chỉ trực tuyến, mọi lúc mọi nơi, trên nhiều loại thiết bị dùng các hệ điều hành khác nhau. Học viện cần tiếp tục nghiên cứu mở rộng và triển khai rộng hệ thống đào tạo trực tuyến, bổ sung các tính năng tiện dụng và xây dựng các chương trình đào tạo đáp ứng nhiều đối tượng với mục tiêu thay đổi văn hóa học tập tại VPBank, hướng tới cộng đồng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm toàn hàng.
- Kết hợp việc đào tạo tập trung với đào tạo tại chỗ. VPBank cần sắp xếp xen kẽ những cán bộ tín dụng có nhiều kinh nghiệm với những cán bộ tín dụng mới
được đào tạo cơ bản để người trước truyền kinh nghiệm cho người sau. Bản thân
các cán bộ tín dụng cũng phải thường xuyên tự nâng cao kiến thức cho mình qua
nghiên cứu sách báo, tài liệu liên quan.
- Các CBTD cần được chun mơn hố thành từng bộ phận khác nhau để tăng khả năng tập trung quản lý danh mục tín dụng. Bên cạnh đó, mỗi CBTD cần làm
việc trong mơi trường cạnh tranh, tạo thêm những ưu đãi và chế độ thưởng phạt
cũng như các quy định rõ ràng về trách nhiệm và quyền lợi để tạo động lực làm
việc. Các CBTD cũng cần được đào tạo một cách bài bản về kỹ năng tiếp xúc với
KH, ngay cả khi chấp nhận và từ chối khoản vay.