c) Nguyên nhân từ ngân hàng:
3.2.3. Hiện đại hóa hệ thống thơng tin trong hoạt động tín dụng
VPBank cần áp dụng công nghệ thơng tin hiện đại trong hoạt động tín dụng từ khâu phê duyệt hồ sơ, quản lý khoản vay,.. .Toàn bộ dữ liệu KH của VPBank đều được quản lý một cách có hệ thống trên phần mềm cơng nghệ Globus gồm các trường dữ liệu T24. Các thông tin giao dịch, tài sản đảm bảo, khoản vay của khách hàng đều được quản lý trên hệ thống Globus.
Năm 2017, VPBank đã phát triển hệ thống quản lý thông tin khách hàng (LOS), đây là cơng cụ tối ưu trong việc phê duyệt tín dụng theo mơ hình phê duyệt tập trung. Hầu hết các hồ sơ cho vay đều được phê duyệt tập trung tại Hội sở chính, việc sử dụng LOS có nhiều ưu điểm như giảm lượng hồ sơ cung cấp (toàn bộ hồ sơ được scan và đẩy vào hệ thống LOS), tiết kiệm thời gian vận chuyển hồ sơ (hồ sơ lưu trên hệ thống LOS, các user truy cập để lấy thông tin phê duyệt) giúp VPBank quản lý hồ sơ chuyên nghiệp.
Tuy nhiên, việc áp dụng các hệ thống cơng nghệ tiên tiến vào quy trình quản trị rủi ro tín dụng của VPBank vẫn khơng tránh khỏi các thiếu sót. Hiện nay, các hệ thống thơng tin trong cho vay vẫn chưa hồn thiện việc kết nối dữ liệu. Cụ thể: Hệ thống LOS, T24 chưa kết nối với nhau, hệ thống LOS chưa kết nối với hệ thống cảnh báo sớm, hệ thống kiểm soát sau vay và wachlist,...
Việc các hệ thống chưa kết nối với nhau gây mất thời gian cho các chuyên viên, do hệ thống này cần truy xuất thông tin từ hệ thống kia để làm căn cứ quyết định. Để tăng hiệu quả làm việc của CBTD tại VPBank mà vẫn đảm bảo được chất lượng xử lý hồ sơ, luận văn đề xuất giải pháp sau:
Kết nối dữ liệu giữa các hệ thống: Globus T24, LOS, hệ thống kiểm soát sau vay, Wachlist, EWS Bottom up. Các thông tin như doanh số giao dịch tài khoản, dư nợ gốc, dư nợ quá hạn,... đều được lưu trữ trên hệ thống Globus có thể kết nối với hệ thống CLOS, hệ thống kiểm soát sau vay, Wachlist, EWS Bottom up để phục vụ công việc xếp hạng, ra quyết định tín dụng và giải ngân cho khách hàng. Bên cạnh đó, kết nối hệ thống LOS với hệ thống cảnh báo sớm để phát hiện các khách hàng đang tiềm ẩn nhiều rủi ro nhằm đưa ra quyết định tín dụng phù hợp.
Ngồi ra, hệ thống cơng nghệ thơng tin của VPBank cần thường xuyên được nâng cấp, nâng cao chất lượng đường truyền, cải thiện tốc độ xử lý thông tin, nâng cao dung lượng của hệ thống hạn chế việc quá tải hệ thống.