c) Nguyên nhân từ ngân hàng:
2.3.3.1 Theo dõi nhắc nợ hàng ngày
T11/2007, VPBank chính thức đưa hệ thống Core Banking T24 - Globus vào hoạt động. Đây là phần mềm hệ thống Ngân hàng lõi của hãng Temenos của Thụy Sỹ, đang được triển khai tại hơn 400 tổ chức tài chính - ngân hàng trên thế giới. T24 có thể tự động hóa các lịch trình cơng việc, quản lý dữ liệu khách hàng, tích hợp tồn bộ các thơng tin liên quan đến khách hàng, cho phép truy xuất thông tin một cách nhanh nhất. Hệ thống T24 phát huy tính ưu việt so với các hệ thống ngân hàng lõi khác ở điểm T24 quản lý mọi thông tin liên quan đến khách hàng như giao dịch tài khoản thanh toán, tài khoản vay và các giao dịch khác như bảo lãnh, LC, tài sản đảm bảo,... Hiện nay, VPBank đang sử dụng T24 - phân hệ R16 là phân hệ hiện đại và tiên tiến nhất.
Hàng tháng, cán bộ tín dụng có trách nhiệm truy xuất thông tin Lịch trả nợ của khách hàng từ hệ thống T24. Sau đó, cán bộ tín dụng sử dụng nghiệp vụ phân tách ra kỳ trả nợ của các món vay sắp đến hạn trong 1 tháng, 1 tuần, trong ngày để nhắc nhở khách hàng thanh tốn đúng hạn.
Bên cạnh đó, hàng ngày Phịng thu hồi nợ - Khối quản trị rủi ro sử dụng phần mềm Tethys - phần mềm nhắc nợ tự động. Phần mềm này link các dữ liệu khoản vay từ T24 để chuyên viên thu hồi nợ có thể vừa nhìn thơng tin khoản vay vừa quay số trên phần mềm để nhắc nợ khách hàng. Căn cứ vào số liệu báo cáo nợ đến hạn trên Tethys, Phòng thu hồi nợ chịu trách nhiệm nhắc nợ đến hạn cho khách hàng và phối hợp Đơn vị kinh doanh theo dõi tiền về, đôn đốc khách hàng trả nợ đúng hạn.
- Thông qua tin nhắn SMS tự động được gửi từ hệ thống. - Nhắc nợ trực tiếp qua điện thoại.
- Gửi thông báo nợ đến hạn cho khách hàng qua email,...
Các phương pháp nhắc nợ khách hàng được sử dụng đều đặn hàng ngày, giúp giảm khả năng khách hàng quên lịch trả nợ dẫn đến việc phát sinh nợ quá hạn. Nội dung nhắc nợ gồm các thông tin cơ bản như sau: Số khế ước nhận nợ, ngày đến hạn trả nợ gốc, lãi và số tiền đến hạn phải thanh tốn.
Ngồi ra, Phịng thu hồi nợ có trách nhiệm theo dõi, giám sát dữ liệu trên hệ thống T24, hệ thống cảnh báo sớm EWS Bottom up để phát hiện sớm khoản nợ có vấn đề và thơng báo cho các ĐVKD về các khoản nợ đó.