Theo quan điểm cổ điển về hoạt động ngân hàng thì những nguồn tiền nhàn rỗi của dân cư đương nhiên phải chảy vào ngân hàng. Nhưng với quan điểm hiện đại thì hoàn toàn trái ngược: mỗi món tiền gửi của khách hàng là một món quà đối với ngân hàng. Điều này có nghĩa là khách hàng ở vị trí trung tâm, ngân hàng phụ thuộc vào khách hàng chứ khách hàng không phải phụ thuộc vào bất kỳ ngân hàng nào. Quả thật, trong điều kiện hiện nay,
khách hàng có toàn quyền trong việc lựa chọn ngân hàng để gửi khoản tiền nhàn rỗi của mình và họ có thể di chuyển khoản tiền của mình từ ngân hàng này sang ngân hàng khác một cách dễ dàng và nhanh chóng.
S Đối với khách hàng là tổ chức kinh tế
- Luôn bám sát diễn biến lãi suất thị trường, vận dụng linh hoạt cơ chế lãi suất thỏa thuận, tính toán lãi suất huy động trên quan hệ tổng hòa các lợi ích để có chính sách cạnh tranh để giữ chân khách hàng, theo đó làm gia tăng quy mô tiền gửi.
- Chuyển dịch cơ cấu khách hàng theo hướng giữ vững được quan hệ với các khách hàng lớn bên cạnh việc phát triển các khách hàng mới là doanh nghiệp vừa và nhỏ, giảm bớt mức độ tập trung quá nhiều vào một số khách hàng lớn để hạn chế rủi ro thanh khoản khi các khách hàng lớn rút vốn.
- Mở rộng địa bàn huy động vốn tới những địa bàn có tiềm năng huy động vốn lớn. Trên cơ sở đánh giá phân nhóm khách hàng để có chính sách giữ ổn định và phát triển khách hàng hợp lý.
- Kiểm soát chặt chẽ điều kiện tín dụng: xem xét khuyến khích doanh nghiệp vay vốn ký quỹ một tỷ lệ nhất định/tổng dư nợ cho vay trong suốt thời gian vay, kiểm soát việc thực hiện nghiêm túc chuyển doanh thu tương ứng với dư nợ cho vay về NHNo&PTNT Việt Nam theo cam kết. Áp dụng các chế tài tín dụng: thu nợ trước hạn nếu không thực hiện đúng điều kiện cam kết về tiền gửi.
- Kiểm soát dòng tiền của doanh nghiệp: chú trọng công tác đánh giá khách hàng để xác định dòng tiền, chu kỳ kinh doanh, kế hoạch sử dụng vốn của khách hàng từ đó có kế hoạch tiếp thị dịch vụ tiền gửi tới khách hàng. Gắn hoạt động cấp tín dụng với công tác huy động vốn, cam kết duy trì tiền gửi, chuyển doanh thu về tài khoản tiền gửi mở tại chi nhánh NHNo.
với đặc thù kinh doanh của khách hàng theo từng ngành nghề, lĩnh vực, hướng tới phục vụ trọn gói cho các khách hàng, nâng cao khả năng quản lý và kiểm soát rủi ro của NHNo.
S Đối với khách hàng dân cư
- Tiếp tục triển khai thường xuyên, gối đầu các sản phẩm huy động tiền gửi đã đạt kế hoạch huy động vốn cao.
- Nghiên cứu và sớm triển khai các sản phẩm tiền gửi đáp ứng nhu cầu phân khúc, phân đoạn theo nhóm khách hàng VIP, khách hàng có thu nhập cao, thu nhập trung bình....
- Phân tích tính biến động chu kỳ của tiền gửi dân cư (thường vào các tháng cuối năm) để bổ sung các hình thức huy động thích hợp, trong đó chú ý đến yếu tố gắn kết với các công cụ động lực về lãi suất cạnh tranh, kết hợp với khuyến mại, tặng quà. nhằm thu hút tiền gửi với doanh số lớn, khắc phục chu kỳ sụt giảm tiền gửi.
- Tiếp tục nghiên cứu, triển khai các sản phẩm phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng như sản phẩm tiết kiệm học đường, tích lũy mua nhà, tích lũy mua ô tô...Tiếp thị và triển khai các sản phẩm phát huy lợi thế về công nghệ mà mạng lưới của NHNo như quản lý dòng tiền tập trung, tư vấn đầu tư tiền gửi, thu hộ tiền bán hàng từ các đại lý.