của đội ngũ cán bộ công nhân viên
Con người luôn là yếu tố trung tâm, quyết định đến sự thành bại của mọi tổ chức. Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực không chỉ là giải pháp trước mắt mà còn còn là về lâu dài nhằm đảm bảo cho sự phát triển vững chắc của mọi hoạt động kinh doanh của chi nhánh nói chung và hoạt động huy động vốn nói riêng. Chi nhánh phải thường xuyên quan tâm và đưa ra chiến lược nhân sự hợp lý, bắt đầu từ khâu tuyển dụng, bố trí sắp xếp công tác, đào tạo và đào tạo lại cán bộ. Một số giải pháp để thực hiện như sau:
- Chi nhánh không ngừng động viên, cử cán bộ công nhân viên tham gia những đợt tập huấn, hội thảo nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ do NHNN và NHNo&PTNT Việt Nam tổ chức. Ngoài ra nếu có điều kiện thì chi nhánh nên kết hợp với các cơ sở đào tạo hoặc các chuyên gia về tài chính ngân hàng mở những lớp học ngắn ngày, ngoài giờ cho cán bộ công nhân viên của mình. Chỉ có liên tục nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên thì ngân hàng mới theo kịp sự đổi mới, tiến bộ của xã hội để ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
- Đào tạo nâng cao: nhằm bổ túc kiến thức thị trường, các lĩnh vực khoa học kinh tế - xã hội, phương pháp nghiên cứu, phân tích tài chính các dự án, hoạt động kinh doanh của một số ngành kinh tế liên quan từ đó nâng tầm nhận
thức để có thể hoạch định các chiến lược kinh doanh cho từng thời kỳ đồng thời có khả năng tư vấn cho khách hàng coi quan hệ này là quan hệ thân chủ.
- Đào tạo chuyên sâu về công nghệ, nghiệp vụ ngân hàng để mỗi cán bộ theo những nghiệp vụ khác nhau giỏi về chuyên môn, kỹ năng tác nghiệp. Những cán bộ này phải được đào tạo về qui trình nghiệp vụ cung cấp dịch vụ và mối quan hệ của nó với các nghiệp vụ khác. Hình thức đào tạo có thể thực hiện tại chỗ hoặc cử đi học các lớp ngắn hạn.
- Trang bị kiến thức, lý luận Marketing cho các nhân viên tạo điều kiện cho họ trở thành những mắt xích trong thu thập thông tin, sử lý thông tin kịp thời để góp phần đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao kỹ năng năng giao tiếp, tuyên truyền các sản phẩm ngân hàng. ứng dụng kiến thức này vào thị trường là việc hết sức quan trọng, đặc biệt là thị trường đối với các cá nhân riêng lẻ, các tiểu chủ vì động cơ của khách hàng này rất đa dạng. Vì vậy chúng ta phải phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng, đặc điểm ra quyết định mua sản phẩm dịch vụ của ngân hàng từ đó có phương pháp tiếp cận, thuyết phục có hiệu quả.
- Bên cạnh việc quan tâm đến việc không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên, chi nhánh còn phải chú ý đến rèn luyện phẩm chất đạo đức và các kỹ năng cần thiết khác của họ. Cán bộ ngân hàng luôn là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là người đại diện cho hình ảnh của chi nhánh trong mắt khách hàng, vì vậy cần tạo cho khách hàng ấn tượng tốt ngay từ lần đầu tiếp xúc. Điều này được thể hiện qua phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ công nhân viên đối với khách hàng. Cán bộ ngân hàng luôn phải có phong cách chuyên nghiệp, thái độ niềm nở, ân cần, lịch sự, lễ phép khi tiếp xúc với khách hàng, hết lòng tận tụy với khách hàng. Ngoài ra cán bộ ngân hàng cũng cần có những kỹ năng như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng lắng nghe và giải
thich...Neu khách hàng cảm thấy hài lòng, vui vẻ, thoả mãn khi lần đầu tiên đến gửi tiền tại chi nhánh thì không những lần sau họ sẽ đến gửi tiếp mà còn tuyên truyền, giới thiệu cho những người khác đến gửi tiền tại chi nhánh.
- Ngoài ra, cũng cần chú ý đào tạo cán bộ công nhân viên thành thạo trong việc sử dụng các ứng dụng, trang thiết bị, máy móc hiện đại phục vụ cho hoạt động của ngân hàng.
- Chi nhánh cần bố trí sắp xếp đội ngũ cán bộ một cách hợp lý, phù hợp với trình độ chuyên môn của từng người. Điều này sẽ khuyến khích được cán bộ phát huy tối đa khả năng của mình trong công việc. Mặt khác, cán bộ lãnh đạo chi nhánh cần quan tâm , động viên cán bộ công nhân viên trong chi nhánh, đặc biệt là những nhân viên mới, tạo cho họ môi trường làm việc thuận lợi với tâm lý thoải mái, tạo sự gắn bó thân thiết sao mỗi cán bộ công nhân viên đều có cảm giác chi nhánh như một gia đình lớn của mình. Điều này sẽ thúc đẩy cán bộ công nhân viên của chi nhánh hết sức cố gắng, hết lòng làm việc để xây dựng chi nhánh ngày càng lớn mạnh.
- Cần mạnh dạn sử dụng, đề bạt những cán bộ trẻ, có năng lực, nhiệt tình gắn bó với sự nghiệp của ngành nói chung và của chi nhánh nói riêng.
Con người là yếu tố trung tâm, quyết định sự thành bại của mọi tổ chức, mọi doanh nghiệp vì vậy công tác đào tạo, đào tạo lại có hiệu quả sẽ cung cấp cho ngân hàng đội ngũ cán bộ quản lý tác nghiệp có chất lượng cao để thực hiện thành công chiến lược kinh doanh của ngân hàng.