IV Cơ cấu tín dụng
f. Tính tiện ích và an toàn của sản phẩm
Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội rất chú trọng đến sự an toàn trong tác nghiệp. Mỗi tháng các phòng đều báo cáo rủi ro tác nghiệp. Nhìn chung không có sai sót lớn, chỉ có sai sót rất nhỏ, nhầm lẫn có thể sửa chữa được trong quà trình thực hiện nghiệp vụ.
Nhận rõ được tầm quan trọng của công nghệ thông tin đối với hoạt động của một ngân hàng hiện đại Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội đã kịp thời bổ sung cán bộ cho bộ phận này. Bộ phận điện toán gồm những người có thực lực, hiểu biết tốt về công nghệ thông tin, nhiệt tình với công việc n ên công tác vận hành hệ thống thông tin của ngân hàng luôn thông suốt, an toàn và ổn định, khi xảy ra các trục trặc gì trong vấn đề công nghệ đều xử lý một cách nhanh chóng. Thông tin của khách hàng và ngân hàng đều được bảo vệ, có hệ thống tường lửa vững chắc khiến cho hacker, virut không thể đột nhập phá hỏng hệ thống.
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngânhàng Đầu tư và Phát triển Nam Hà Nội hàng Đầu tư và Phát triển Nam Hà Nội
2.3.1. Ket quả đạt được
Thứ nhất, sản phẩm dịch vụ NHBL có xu hướng đa dạng hơn.
Trên cơ sở ứng dụng dự án hiện đại hoá ngân hàng, Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội đã không ngừng phát triển các sản phẩm dịch vụ mới với nhiều tính năng, tiện ích đáp ứng về cơ bản nhu cầu, đòi hỏi của khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng.
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt trên thị trường sản phẩm dịch vụ NHBL - các NHTM liên tục đưa ra các sản phẩm mới với nhiều tính năng, tiện ích tới khách hàng, Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội đã có bước nhảy mới trong việc cung ứng các sản phẩm dịch vụ NHBL: ngoài các sản phẩm truyền thống (thanh toán quốc tế, thanh toán trong nước, bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ) và các sản phẩm đang có (chuyển tiền kiều hối; dịch vụ thẻ, séc; đại lý bảo hiểm; ngân quỹ; trả lương tự động...) đang ngày một hoàn thiện hơn; Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm mới, quan trọng cung cấp cho khách hàng, cụ thể:
+ Nhóm sản phẩm thẻ: Bên cạnh các sản phẩm thẻ truyền thống như thẻ Vạn dặm, Etrans 365+ hạng chuẩn, hạng vàng, hạng VIP; các thương hiệu thẻ mới sau một thời gian nghiên cứu đã chính thức được triển khai cung cấp như thẻ Power với những tiện ích bổ sung như chuyển khoản qua ATM, in sao kê tài khoản, có tính năng thấu chi tài khoản, không giới hạn số tiền chuyển khoản tối đa cùng chủ tài khoản, tăng số tiền rút tối đa/1lần và trong 1 ngày,...
Trên cơ sở triển khai kết nối thành công của BIDV với tổ chức thẻ VISA; tham gia hệ thống Banknet các máy ATM của BIDV đã chấp nhận thanh toán thẻ VISA, các giao dịch thẻ của các đơn vị thành viên Banknet và ngược lại thẻ BIDV có thể thực hiện giao dịch trên máy ATM của các ngân hàng thành viên Banknet.
Triển khai lắp đặt POS tại hệ thống các siêu thị, nhà hàng, chuỗi cửa hàng,.. phục vụ khách hàng có nhu cầu thanh toán hoá đơn mua hàng nhanh chóng, thuận tiện mà không phải dùng tiền mặt.
+ Sản phẩm thanh toán: BIDV đã phát triển sản phẩm mới dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại và ưu thế mạng lưới của BIDV: thanh toán cước cho Tổng công ty Viễn thông quân đội, thanh toán liên hàng mở rộng cho các tổ chức tín dụng trên địa bàn....
+ Triển khai các sản phẩm dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại: dịch vụ nhắn tin tự động BSMS hỗ trợ khách hàng tổ chức, cá nhân trong việc quản lý, theo dõi các thông tin giao dịch vay, gửi trên tài khoản, thông tin tài chính, ngân hàng, tiền tệ qua điện thoại di động;
Thứ hai, hình ảnh của ngân hàng đã được quảng bá, vị thế của ngân
hàng được nâng lên trên địa bàn quận Hoàng Mai, huyện Thanh Trì, rất nhiều khách hàng đã biết đến ngân hàng.
Thứ ba, chất lượng của sản phẩm dịch vụ NHBL ngày càng ổn định và
nâng cao. Một trong những công cụ cạnh tranh hiệu quả trong bối cảnh hội nhập kinh tế của các NHTM chính là cạnh tranh về chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp. Nhận thức được tầm quan trọng của điều này, trong thời gian qua Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội rất chú trọng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng đặc biệt là dịch vụ NHBL, điều này được thể hiện cụ thể như sau: