- Đào tạo cán bộ:
3.2.6. Đẩy mạnh công tác marketing, tăng cường tiếp thị khách hàng
hàng
Nhận thức được tầm quan trọng của công tác Marketing - mảng hoạt động chưa thực sự hiệu quả của Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội và để có thể làm tốt công tác này đòi hỏi Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội phải chú trọng các biện pháp sau:
- Thứ nhất, quảng bá thương hiệu cho Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội.
Để đạt được mục tiêu phát triển các sản phẩm dịch vụ, nâng cao năng lực
cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thì Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội phải khẳng
định được uy tín của mình với khách hàng. Điều cốt lõi là làm thế nào
để khi
khách hàng có nhu cầu sử dụng một sản phẩm dịch vụ nào đó họ sẽ tìm đến
Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội. Điều này phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác
nhau song hoạt động Marketing sẽ là cầu nối giữa Ngân hàng ĐT&PT Nam
Hà Nội và khách hàng. Muốn khách hàng biết và hiểu rõ về Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội cũng như các sản phẩm dịch vụ cung ứng, cần tăng
cường các hình thức quảng bá qua các phương tiện thông tin đại chúng như
gửi quà, điện hoa cho khách hàng nhân những dịp đặc biệt. Thường xuyên gửi các phiếu điều tra về chất lượng sản phẩm dịch vụ (có thể định kỳ hàng tháng) để có được thông tin phản hồi chính xác từ khách hàng qua đó đưa ra những biện pháp điều chỉnh kịp thời, xem xét mức độ hài lòng của khách hàng đối với
dịch vụ ngân hàng. Từ đó có thể phán đoán được mức độ trung thành của khách hàng và có những biện pháp tiếp xúc với khách hàng nhằm tăng sự gắn kết giữa khách hàng và Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội.
+ Đối với khách hàng tiềm năng, Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội phải lập danh sách và thường xuyên thực hiện công tác quảng cáo, tiếp thị để thu hút khách hàng. Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội cần thành lập một bộ phận chuyên trách (bộ phận Marketing) gồm những cán bộ có trình độ, năng lực và khả năng giao tiếp tốt để tiếp cận với những khách hàng này. Ngoài ra cần đào tạo trình độ marketing đối với các cán bộ trực tiếp quan hệ hay giao dịch với khách hàng để vừa tư vấn sản phẩm dịch vụ, vừa khai thác hay tìm hiểu các nhu cầu tiềm năng để có biện pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng hiệu quả nhất. (Bởi hiện nay các cán bộ giao dịch trực tiếp với khách hàng mới chỉ tư vấn hay phục vụ nhu cầu đơn nhất của khách hàng mà chưa có khả năng khai thác các nhu cầu tiềm ẩn).
- Thứ ba, dự báo thị trường. Bộ phận Marketing cũng phải quan tâm đến công việc này nhằm đưa ra dự báo tình hình biến động của thị trường sản phẩm dịch vụ trong tương lai, từ đó có kế hoạch chuẩn bị cho công tác phát triển sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội.