- Chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng Với nhận thức nguồn nhân lực là vốn quý của ngân hàng, Ngân
3.1.1.2. Các mục tiêu định hướng phát triển hoạtđộng kinh
doanh ngân
hàng bán lẻ giai đoạn 2010-2015
- Thị phần: Có thị phần và quy mô NHBL hàng đầu Việt Nam. Quy mô hoạt động: đứng trong nhóm 3 NHBL có quy mô lớn nhất Việt Nam về tín
- Hiệu quả hoạt động: Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh
doanh bán lẻ trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng, đạt 15% vào năm 2012 và 18% vào năm 2015.
- Khách hàng: Khách hàng bán lẻ của BIDV được xác định là cá nhân,
hộ gia đình và hộ sản xuất kinh doanh. Khách hàng bán lẻ mục tiêu của BIDV gồm: khách hàng dân cư (cá nhân, hộ gia đình) có thu nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên, khách hàng hộ sản xuất kinh doanh trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, gia công, chế biến, nuôi trồng, xuất nhập khẩu...
- Địa bàn mục tiêu: Các đô thị loại đặc biệt, loại 1, loại 2, loại 3 và loại
4 (nơi tập trung nhiều khách hàng bán lẻ có tiềm năng phát triển).
- Sản phẩm: Cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm, dịch
vụ chuẩn, đa dạng, đa tiện ích, theo thông lệ, chất lượng cao, dựa trên nền công nghệ hiện đại và phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lược, mũi nhọn như: tiền gửi, thẻ, e - banking, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, tín dụng hộ SX-KD.
- Kênh phân phối: Phát triển theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận
và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích NHBL tới khách hàng kết hợp giữa kênh phân phối truyền thống (chi nhánh, PGD, quỹ tiết kiệm và kênh phân phối hiện đại (Internet banking, mobile banking, ATM, Contact Center...). Hợp tác với các đối tác là các đại lý: mở rộng để phát triển kênh cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng một cách hiệu quả.