- Đào tạo cán bộ:
3.2.9. Hoàn thiện và nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng
bán lẻ
hiện có
• Dịch vụ thanh toán
- Cần tăng cường chiếm lĩnh địa bàn hoạt động, khai thác tối đa nhu cầu giao dịch chuyển tiền của khách hàng thông qua việc mở rộng mạng
lưới các
nhu cầu chuyển tiền của khách hàng để cung ứng dịch vụ thanh toán một cách tốt nhất.
- Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho các giao dịch viên tại quầy giao dịch, trước mắt cần nâng cao trình độ thanh toán quốc tế để các giao dịch viên có
thể tư vấn, giải đáp tốt các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.
- Mở rộng cung cấp các dịch vụ ngân hàng giao dịch từ xa như Home - banking, Internet banking,... đến khách hàng. Đây là dịch vụ rất tiện ích mà
Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội cung cấp cho các khách hàng có khối lượng
giao dịch lớn nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch cho khách hàng,
đặc biệt là các khách hàng cách xa trụ sở của Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà
Nội.
• Dịch vụ thẻ
- Cần khắc phục ngay những hạn chế, tồn tại của hệ thống máy ATM như lỗi đường truyền, lỗi phần cứng khiến máy ATM tạm ngừng phục
vụ. Bởi
những lỗi này có thể dẫn đến tình trạng có những khách hàng đến rút tiền,
giao dịch thành công nhưng tiền không ra, hoặc ra với số tiền gấp đôi,...Nếu
không khắc phục kịp thời những lỗi này sẽ gây thất thoát tài sản của ngân
máy rút tiền, mở rộng mạng lưới máy ATM để tránh tình trạng quá tải khiến khách hàng phải xếp hàng chờ giao dịch. Đồng thời lắp đặt các hệ thống camera quan sát để theo dõi được các giao dịch, tránh tình trạng chủ thẻ bị kẻ gian lợi dụng.
- Tăng cường tiếp cận và lắp đặt máy chấp nhận thanh toán thẻ tại các cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, văn phòng các công ty du
lịch . . .
gia tăng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt.
- Do việc triển khai và phát hành thẻ Visa Gold của BIDV là chậm hơn so với các ngân hàng khác nên Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội cần
tích cực
tiếp thị để phát hành loại thẻ này thông qua các chương trình quảng cáo, gửi
thư giới thiệu đến các khách hàng có tiềm năng sử dụng loại thẻ này
đồng thời
kết hợp với nhiều hình thức khuyến mại phát hành thẻ để thu hút khách hàng.
• Nhóm dịch vụ ngân hàng ứng dụng công nghệ hiện đại
- Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội cần nghiên cứu nhóm sản phẩm dịch vụ này để giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Trong quá trình
cung cấp
dịch vụ thường xuyên lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm và những mong muốn yêu cầu của khách hàng về sản phẩm
để có những thông tin kịp thời giúp hội sở chính nghiên cứu, nâng cấp chất
viên, các cán bộ quan hệ khách hàng có thể kết hợp bán chéo dịch vụ như bán dịch vụ đổ lương qua tài khoản cho doanh nghiệp kèm theo khuyến mãi về sử dụng dịch vụ BSMS hoặc DirectBanking.