- Chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng Với nhận thức nguồn nhân lực là vốn quý của ngân hàng, Ngân
3.1.2. Định hướng phát triển của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Nam
Nam
Hà Nội trong thời gian tới
Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội đã xác định mục tiêu kinh doanh:
“tăng trưởng bền vững, chất lượng, hiệu quả, an toàn”.
Trong năm 2010 và các năm tới Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội đã đặt ra phương hướng phát triển:
- Kiểm soát tốt tốc độ tăng trưởng, đặc biệt kiểm soát phòng ngừa rủi ro trong thanh toán, an toàn kho quỹ. Nâng cao trách nhiệm ở các cấp lãnh đạo điều hành, cán bộ nghiệp vụ, chăm lo và giáo dục ý thức cán bộ gắn bó với ngành, với nghề.
- Tiếp tục đẩy mạnh và phát triển các hoạt động dịch vụ, chú trọng chất lượng dịch vụ - phục vụ. Tích cực quảng bá, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ tới mọi đối tượng khách hàng cả dân cư và doanh nghiệp; chú trọng phân loại khách hàng để có chính sách tiếp cận phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể.
- Đẩy mạnh hơn nữa việc tiếp thị khách hàng cá nhân mở tài khoản và làm thẻ ATM tại chi nhánh. Quảng bá và giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Tích cực tiếp thị các đơn vị hưởng lương ngân
Chỉ tiêu Đơn vị 2010 2011 2012 A. Nhóm chỉ tiêu quy mô
Huy động vốn dân cư tỷ đồng 1,727 2,16
0 2,700 Tín dụng bán lẻ tỷ đồng 120 210 300 Tông số thẻ phát hàng mới thẻ 5,000 6,00 0 7,000 Số lượng khách hàng người 3,250 3,00 3,220
- Phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, tổ chức hội thảo để tập huấn, tiếp thị và giới thiệu về những sản phẩm của BIDV tới đông đảo khách hàng. Thực hiện chính sách ưu đãi với những khách hàng có quan hệ tốt với chi nhánh.
- Nghiên cứu lại phương pháp Marketing, tiếp thị khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ theo hướng: tiếp thị có phân loại khách hàng cho phù hợp với từng loại hình dịch vụ, từng nhóm dịch vụ, kiên trì tiếp thị khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động, chất lượng dịch vụ hiện có, phong cách phục vụ (nhanh, hòa nhã, chính xác) để thu hút khách hàng mới, phát triển dịch vụ mới, tạo sự khác biệt và vượt trội của Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội so với ngân hàng khác.
- Xây dựng cơ cấu nguồn vốn hợp lý, giảm chi phí huy động vốn, tìm kiếm những nguồn vốn ổn định, chi phí thấp; đảm bảo mức chênh lệch lãi suất đầu ra - đầu vào của chi nhánh. Chủ động cân đối nguồn vốn, tính toán lãi suất hợp lý để nâng cao thu nhập từ vốn.
- Củng cố và phát triển mạng lưới hoạt động, không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động của các phòng giao dịch.
Căn cứ vào định hướng của BIDV và tốc độ phát triển của khu vực phía Nam thủ đô, là nơi có tốc độ đô thị hóa cao, có nhiều khu đô thị mới được xây dựng làm cơ sở xây dựng mục tiêu định hướng NHBL tại Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội, phòng kế hoạch tổng hợp đã đưa ra một số chỉ tiêu cụ thể cho hoạt động dịch vụ NHBL tại chi nhánh trong các năm tới như sau:
Tăng trưởng huy động vốn dân cư % 25 25 25
Tăng trưởng dịch vụ bán lẻ % 100 100 50
Tốc độ tăng trưởng thẻ phát hành % 30 30 30
Tăng trưởng nên khách hàng % 19 15 14