3.2. GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI TPBAN K CH
3.2.3. Đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng:
Là một doanh nghiệp kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, ngân hàng không thể thiếu các chiến dịch quảng bá, tiếp thị sản phẩm dịch vụ của mình nhằm mở rộng thị phần tạo ra một lực lượng khách hàng ổn định và vững chắc. TPBank Chi nhánh Hà Nội cần nghiên cứu và xem xét kỹ lưỡng về việc thành lập một nhóm Marketing có trách nhiệm nghiên cữu thị trường. Phòng Marketing sẽ phối hợp với các phòng ban khác để sử dụng một cách mềm dẻo, linh hoạt các công cụ kỹ thuật của Marketing ứng dụng trong hoạt động Ngân hàng nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng như các chính sách về sản phẩm, giá cả, các chính sách trước và sau bán hàng... có tác dụng giúp Chi nhánh giới thiệu, cung ứng các loại hình sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng nói chung và sản phẩm cho vay tiêu dùng nói riêng đến đông đảo công chúng. Thị trường tại nơi mà Chi nhánh đang hoạt động chủ yếu có rất nhiều điều kiện thuận lợi cho hoạt động cho vay tiêu dùng phát triển vì đây là khu vực tập trung rất nhiều xí nghiệp, cơ quan ban ngành, trường học... với mật độ dân số lớn, mức thu nhập bình quân đầu người cao. Do đó, tiến hành các hoạt động Marketing là hết sức cần thiết, nhất là trong điều kiện cạnh tranh giữa các NHTM trên thị trường có xu hướng nóng lên như hiện nay và tiếp tục gay gắt hơn trong thời gian tới.
Cần đẩy mạnh tuyên truyền với các hình thức khác nhau như: quảng cáo trên báo chí, ti vi, đài phát thanh, niêm yết bảng, tờ rơi, trênnternet... hay tham gia tài trợ cho các chương trình ca nhạc, game show, tổ chức các hội chợ việc làm giúp cho người tiêu dùng biết đến Chi nhánh nhiều hơn qua đó có thể mở rộng phạm vi hoạt động của mình, mang lại nguồn thu nhập cao hơn. Tuy nhiên, các chiến dịch tuyên truyền, quảng cáo không nên tiến hành một cách ồ ạt, dàn trải nhằm hạn chế chi phí. Ngoài ra, cần bố trí, sắp xếp
81
đồ đạc tranh ảnh, áp phích hợp lý để tạo ra một không gian hài hoà, tạo nên một sự thoải mái và tiện nghi cho khách hàng. Vì khách hàng đến Chi nhánh làm thủ tục vay vốn hay thanh toán các khoản vay thường có một khoảng thời gian khá dài để chờ nhân viên tín dụng làm thủ tục. Để giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, không sốt ruột trong lúc chờ đợi, Chi nhánh có thể bố trí không gian tiếp khách với các tờ quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ đang cung cấp, các tờ tạp chí hoặc tin tức về hoạt động của mình với những hình ảnh sinh động, ấn tượng.
Đối với những khách hàng đã có quan hệ tín dụng nhiều lần, thực hiện đầy đủ và đúng hạn nghĩa vụ trả nợ ngân hàng thì ngân hàng có thể đưa ra những hình thức chăm sóc khách hàng như tặng quà, gửi thiệp, hoa... vào ngày sinh nhật hoặc những dịp đặc biệt trong năm.
Ngoài ra, Chi nhánh cần hoàn thiện mạng lưới hoạt động, chiến lược phân phối nhằm đưa sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng một cách nhanh nhất và tốt nhất. Đây cũng là một công cụ cạnh tranh rất đắc lực của các NHTM.