Tầm nhìn của PG Bank là “trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam thực hiện cung cấp các dịch vụ tài chính ngân hàng chất lượng cao dựa trên đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp và một nền tảng công nghệ hiện đại”. Để đạt được tầm nhìn trên, PG Bank có những mục tiêu cụ thể trong vòng vòng 3 năm tới từ năm 2019 đến năm 2021 như sau:
- Mục tiêu hàng đầu của PG Bank là an toàn hoạt động, tiếp đến là tăng trưởng quy mô một cách hợp lý và đảm bảo hiệu quả kinh doanh đề ra theo mục tiêu của Ban lãnh đạo ngân hàng.
- Tập trung đẩy mạnh huy động vốn cao hơn so với tăng trưởng tín dụng. Trong giai đoạn từ năm 2010 đến 2018, PG Bank có tốc độ tăng trưởng tín dụng bình quân mỗi năm đạt 16.55%, trong khi tốc độ tăng trưởng huy động bình quân mỗi năm chỉ đạt 13.93%. Do đó, mục tiêu đẩy mạnh huy động vốn cao hơn so với tăng trưởng tín dụng
nhằm bảo đảm tuân thủ các giới hạn, tỷ lệ bảo đảm an toàn trong hoạt động theo quy định của NHNN và cũng là bảo đảm mục tiêu an toàn hoạt động của PG Bank.
- Tăng trưởng tín dụng an toàn, tập trung vào đối tượng KHDN vừa và nhỏ, KHCN. Cơ cấu dư nợ theo đối tượng khách hàng của PG Bank từ năm 2016 trở về trước cho thấy: dư nợ đối với các khách hàng là các DNNN chiếm tới 15% tổng dư nợ của ngân hàng (tập trung chủ yếu là của Petrolimex và các công ty con của Petrolimex...), dư nợ của đối tượng KHCN chỉ chiếm xấp xỉ 14% tổng dư nợ, còn lại là đối tượng khác như các CTCP, DNTN.... Tuy nhiên, từ năm 2017, cơ cấu dư nợ cho vay theo đối tượng khách hàng đã có sự thay đổi, dư nợ cho vay các DNNN chỉ chiếm xấp xỉ 8%, dư nợ cho vay khách hàng cá nhân chiếm hơn 36% tổng dư nợ, 56% dư nợ còn lại là của các đối tượng khác. Điều này cũng thể hiện xu thế phát triển mảng dịch vụ NHBL của ngân hàng hiện nay.
- Tăng cường thu dịch vụ, phát triển tín dụng gắn liền với khai thác tốt dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Các ngân hàng lớn trên hệ thống như Vietcombank, Vietinbank, BIDV và các NHTMCP khác có lợi nhuận rất lớn từ mảng dịch vụ. Thu dịch vụ tốt thể hiện chất lượng dịch vụ của ngân hàng tốt, thể hiện ngân hàng có số lượng khách hàng lớn tin tưởng và sử dụng dịch vụ. Do đó, để đạt được mục tiêu tăng cường thu dịch vụ, PG Bank phải có dịch vụ tốt, có sức cạnh tranh cao để khách hàng không rời bỏ ngân hàng vì phí dịch vụ tăng. Hiện nay, theo đánh giá của tác giả, chất lượng dịch vụ của PG Bank chưa thực sự tốt, đội ngũ nhân viên chưa chuyên nghiệp, cơ sở vật chất chưa đồng bộ, nhiều phòng giao dịch đã xuống cấp nhưng chưa được đầu tư, cải tạo gây mất thiện cảm và khó tạo niềm tin, sự hài lòng của các khách hàng ở phân khúc cao (khách hàng có thu nhập cao, hiểu biết và đặt ra tiêu chuẩn hài lòng cao...)
- Quyết liệt xử lý nợ xấu và nợ quá hạn. Tỷ lệ nợ xấu trong các năm gần đây của PG Bank luôn ở ngưỡng cao, xấp xỉ 3% thậm chí như năm 2017 vượt ngưỡng cho phép lên tới 3.23%. Do đó, việc xử lý nợ xấu để đưa về ngưỡng an toàn là mục tiêu cần ưu tiên của PG Bank.
- Cải thiện chất lượng và hiệu quả kinh doanh của các Phòng giao dịch có kết quả hoạt động yếu kém, chưa phát triển thêm các phòng giao dịch mới. Hiện nay, với các
phòng giao dịch yếu kém PG Bank tiến hành các chính sách hỗ trợ từ Hội sở, đánh giá lại năng lực của nhân sự tại Phòng giao dịch để bổ sung các nhân sự có chuyên môn, nghiệp vụ tốt.. .hoặc có thể chuyển địa điểm Phòng giao dịch để khai thác trên địa bàn hoạt động có nhiều tiềm năng hơn.
- Nâng cao kỹ năng quản lý, tiếp thị, chăm sóc và tư vấn từng nhóm khách hàng mục tiêu; nâng cao chất lượng dịch vụ tại quầy. Chất lượng nguồn nhân lực là một trong những yếu tố tiên quyết tạo nên thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Đội ngũ cán bộ nhân viên PG Bank đã có những suy giảm về chất lượng cũng như số lượng sau hai thương vụ sáp nhập không thành công với Vietinbank và nay là HD Bank. Do đó, ban lãnh đạo PG Bank đã đặt mục tiêu trọng tâm trong các năm tới là nâng cao chất lượng của đội ngũ cán bộ kinh doanh và giao dịch viên để khôi phục và giúp PG Bank phát triển bền vững.
- Tiết giảm chi phí hoạt động là một trong các mục tiêu trọng tâm của PG Bank. Thực tế chi phí hoạt động tại PG Bank trong vòng 5 năm trở lại đây hầu như không tăng, như đã phân tích ở trên nguyên nhân là do PG Bank các năm này luôn trong tâm thế sáp nhập nên hầu như không đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, công nghệ, mua sắm tài sản, đãi ngộ nhân viên.Nên việc tiết giảm chi phí hoạt động là cần thiết để tránh lãng phí, nhưng cần có sự ưu tiên cho các chi phí hoạt động nâng cấp công nghệ, đãi ngộ nhân viên, nhận diện thương hiệu sẽ mang lại lợi nhuận lớn hơn cho ngân hàng.