Theo báo cáo của NHNN Việt Nam thì tính đến ngày 31/12/2018 số lượng các NHTM cổ phần trong nước là 31, chưa kể các ngân hàng thuộc sở hữu nhà nước, ngân hàng nước ngoài và các loại hình khác. Số lượng ngân hàng nhiều khiến khách hàng có nhiều lựa chọn ngân hàng cung ứng dịch vụ, và có thể thay đổi ngân hàng cung ứng bất kỳ lúc nào. Vì vậy, PG Bank cần tập trung vào phân khúc khách hàng có lợi thế nhất.
PG Bank cần tập trung khai thác đối tượng KHCN là cán bộ nhân viên đang làm việc tại Petrolimex. Tính đến cuối năm 2018 Petrolimex đang quản lý 51 công ty/Tổng công ty con, 7 công ty liên doanh, liên kết với số lượng nhân viên hàng chục nghìn người. Hiện nay, PG Bank đang thực hiện các dịch vụ chi trả lương, phát hành thẻ cho các cán bộ nhân viên Petrolimex. PG Bank có thể khai thác tối đa nguồn khách hàng có thu nhập cao, ổn định này với các sản phẩm như cho vay tiêu dùng, cho vay tín chấp qua lương, phát hành thẻ visa,...với các chính sách sản phẩm ưu đãi, chất lượng dịch vụ tốt và cơ sở hạ tầng đáp ứng nhu cầu khách hàng thì chắc chắn đây sẽ là nguồn khách hàng dồi dào, ổn định, mang lại lợi nhuận cao, an toàn và bền vững cho PG Bank.
Việc phục vụ phân khúc khách hàng cao cấp cũng là hướng đi mới dành cho các ngân hàng khi 10% dân số thuộc tầng lớp cao cấp đang nắm giữ đến 80% tổng tài sản cá nhân. Các dịch vụ dành cho khách hàng ưu tiên của các ngân hàng có thể kể đến như Techcombank Piority, VP Pank Diamond, MB Private, BIDV Premier, VIB Priority...Các ngân hàng này đã có thành công nhất định trong mô hình này. PG Bank hiện đang có lợi thế lớn bởi nguồn khách hàng hiện hữu là các cấp quản lý từ trung đến cao cấp của Tập đoàn Xăng Dầu đang mở và sử dụng tài khoản thanh toán để chi trả lương, thưởng.. .tại ngân hàng. Tuy nhiên, PG Bank chưa hề có các chính sách chăm sóc đặc biệt dành cho các khách hàng cao cấp này. Chưa khai thác được nguồn tiền gửi cũng như tiền vay và
thậm chí là các dịch vụ ngân hàng cơ bản khác của đối tương này. Trong tương lai, PG Bank cần có những chính sách để giữ chân và tăng cường mối quan hệ thân thiết với khách hàng để khai thác đối đa các nhu cầu khách hàng.