Sản phẩm hiện tại của PG Bank chưa tạo ấn tượng khác biệt với khách hàng. Có một sản phẩm duy nhất đặc thù chính là Thẻ Flexicard dùng để trả tiền xăng dầu tại các cây xăng của Petrolimex. PG Bank cần tập trung khai thác, đầu tư và đẩy mạnh quảng bá cho sản phẩm thẻ này để từ đó khai thác các nhu cầu khác của khách hàng, ví dụ nhu cầu vay bổ sung vốn lưu động, vay mua ô tô...
Hiện nay rất nhiều khách hàng là các doanh nghiêp vận tải đang tự tìm đến PG Bank để mở tài khoản để sử dụng thẻ trả tiền xăng dầu. Đặc trưng của thẻ này là công ty có thể trả tiền mua xăng dầu tại các cây xăng của Petrolimex, cuối tháng công ty sẽ nhận được sao kê do ngân hàng gửi và hóa đơn giá trị gia tăng do Petrolimex gửi, rất tiện lợi cho các doanh nghiệp thay vì việc trả tiền mặt như hiện nay. Số lượng khách hàng tự tìm đến PG Bank này không hề nhỏ, tuy nhiên theo nghiên cứu của tác giả thì PG Bank có vẻ rất thờ ơ với nguồn khách hàng này. Cụ thể, PG Bank chưa hề có các quy định, chính sách hay các chiến dịch marketing để thúc đẩy nguồn khách hàng này. Những khách hàng này là nguồn khách hàng tiềm năng để phát triển sản phẩm cho vay vốn lưu động, cho vay mua ô tô.. .vì đây là các doanh nghiệp vận tải, các doanh nghiệp kinh doanh có nhu cầu đi lại thường xuyên. Đặc biệt qua quan sát của tác giả, khi khách hàng hỏi tư vấn về thủ tục mở thẻ trả tiền xăng dầu, nhân viên tư vấn của PG Bank tư vấn khách hàng đến luôn các cửa hàng xăng dầu để mở thẻ đồng nghĩa với việc các cán bộ này đã từ chối cơ hội có thêm khách hàng mới cho PG Bank. Do đó, có sản phẩm khác biệt chưa đủ, ngân hàng cần đào tạo thói quen, kỹ năng cho mỗi nhân viên nhìn nhận và chớp lấy cơ hội bán hàng. Hoặc có thể có những chính sách thưởng mỗi khi nhân viên bán được một khách hàng mới chất lượng.
Xây dựng chính sách tập trung phát triển đối với đối tượng khách hàng nhất định là một phần quan trọng gắn liền với xây dựng sản phẩm khác biệt. Trước đây PG Bank
chú trọng cho vay các khách hàng là các DNNN, nhưng đến giai đoạn hiện nay khẩu vị của PG Bank đã thay đổi, ngân hàng đã chú trọng đến đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các KHCN. PG Bank cần thực hiện:
- Xây dựng, rà soát danh mục khách hàng định kỳ, xếp loại khách hàng để đưa ra các chính sách khách hàng phù hợp
- Xây dựng hệ thống tính điểm tín dụng, thống nhất tiêu chuẩn và tiết kiệm thời gian xử lý hồ sơ.
- Xây dựng chiến lược bán hàng cụ thể cho từng nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó có chiến lược marketing tiếp thị hiệu quả.