3.3. GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNGTÁC THUTHUẾ NỘIĐỊA QUA HỆ
3.3.1. Nhóm giải pháp từ phía các Ngân hàng thương mại
3.3.1.1. về nhân lực
tiêu, nội dung và yêu cầu của công tác tổ chức phối hợp thu NSNN nói chung và thuế nội địa nói riêng, để họ hiểu rõ và thực hiện đúng các quy định của Nhà
nuớc; tăng
cuòng đào tạo thêm các giao dịch viên làm việc tại các phòng giao dịch có kiến
thức đầy
đủ về công tác phối hợp thu NSNN qua NHTM.
- Các cán bộ NH có liên quan cần tự mình nghiên cứu các quy trình trong công tác phối hợp thu; trau dồi, ghi nhớ các kiến thức nghiệp vụ mới về thu NSNN nhu mục lục NSNN, nội dung ý nghĩa của các loại thuế... để có thể tu vấn cho nguòi nộp thuế thực hiện nộp thuế một cách nhanh chóng, chính xác. Khi thực hiện các giao dịch thu nộp thuế, các cán bộ giao dịch cần tập trung cao độ và kiểm tra kỹ càng các thông tin của giao dịch để không xảy ra nhầm lẫn, sai sót làm ảnh huởng đến nguòi nộp thuế; thực hiện xử lý các giao dịch thu nộp thuế và truyền thông tin sang KBNN một cách nhanh chóng nhất để đảm bảo quyền lợi cho nguòi nộp thuế;
- Khi nguòi nộp thuế gặp các vuớng mắc trong quá trình thu nộp thuế, các cán bộ NH cần nhiệt tình giúp đỡ, giải đáp trong khả năng của mình; nếu vuợt quá khả năng cần nhanh chóng liên lạc, phối hợp với KBNN và cơ quan thuế giải quyết để nguòi nộp thuế có thể nộp thuế một cách thuận tiện nhất.
3.3.1.2. về hạ tầng công nghệ, hệ thống thông tin
- Phân tích và chỉnh sửa hệ thống tác nghiệp của NH phù hợp với phần mềm quản lý thu NSNN tập trung (TCS) của KBNN, để đẩy nhanh tốc độ đuòng truyền dữ liệu thu nộp thuế. Bên cạnh đó một số NH cần nâng cấp hệ thống xử lý thu nộp thuế để lọc và chặn các thông tin khai báo không phù hợp, chính xác nhằm giảm thiểu việc chuyển tiền nhầm;
- Chú trọng phát triển công nghệ để đáp ứng mục tiêu, yêu cầu “tăng cuòng các hình thức thu NSNN tiên tiến, hiện đại”, qua đó giảm dần việc nộp NSNN, thuế nội địa bằng tiền mặt qua NHTM. Cụ thể các NHTM cần đầu tu hoặc nâng cấp hệ thống core banking hiện đại, hệ thống chuyển mạch xử lý nghiệp vụ chuyên biệt nhu hệ thống thanh toán, hệ thống kiểm soát, trao đổi thông tin và luu trữ tài liệu điện tử, nhận dạng và phân tích dữ liệu cũng nhu hệ thống báo cáo hỗ trợ quản trị cho phép giao dịch đuợc thực hiện nhanh chóng, an toàn. Đặc biệt là các NH cần đảm bảo hệ thống kiểm soát an
toàn luôn hoạt động tốt để bảo mật các thông tin dữ liệu cho nguời nộp thuế.
3.3.1.3. về sản phẩm, dịch vụ
- Mở rộng các hình thức thu thuế nội địa qua Internet Banking và ATM đối với các đối tuợng khác (hộ kinh doanh, cá nhân) ngoài các tổ chức, doanh nghiệp, để giảm tải việc nộp thuế trực tiếp tại các điểm giao dịch của NH. Ngoài ra các NH cần tiến hành thử nghiệm các hình thức nộp thuế qua máy chấp nhận thẻ thanh toán (máy POS), qua dịch vụ Mobile banking để đa dạng hóa các hình thức thu nộp thuế, tạo thuận lợi cho nguời nộp thuế. Các NH cũng cần nâng cao chất luợng dịch vụ đã cung cấp bên cạnh việc nghiên cứu cải tiến các dịch vụ mới để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng;
- Tăng cuờng công tác marketing, quảng bá các sản phẩm dịch vụ nộp thuế của bản thân các NH thông qua các phuơng thức nhu quảng cáo trên truyền hình, qua các mạng xã hội, qua báo chí, phát tờ rơi hoặc qua việc tu vấn trực tiếp cho các khách hàng đến giao dịch với NH, đặc biệt các NH có thể phối hợp với cơ quan thuế và KBNN tổ chức các buổi tập huấn về công tác nộp thuế nội địa qua NHTM cho các doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh và cá nhân.
- Do hình thức nộp thuế qua Internet, máy ATM còn khá mởi mẻ, chua thu hút đuợc nhiều nguời nộp thuế sử dụng nên các NHTM cần tiếp tục uu đãi, miễn giảm các loại phí (phí chuyển tiền, phí sử dụng Internet banking, phí sử dụng và phát hành thẻ...) khi nguời nộp thuế thực hiện nộp thuế qua hệ thống NH, nhất là đối với khách hàng sử dụng các dịch vụ nộp thuế điện tử, nộp qua Internet banking, qua máy ATM nhằm huởng ứng chủ truơng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt của NHNN. Chuơng trình uu đãi mà các NH thực hiện nên áp dụng không chỉ đối với các giao dịch nộp thuế cho KBNN có tài khoản tại NH mà còn nên áp dụng đối với cả các giao dịch nộp thuế cho KBNN không có tài khoản tại NH. Các NHTM cũng có thể tổ chức các chuơng trình khuyến mãi hấp dẫn khác để thu hút các khách hàng sử dụng các dịch vụ nộp thuế nhu áp dụng các chính sách uu đãi sử dụng các dịch vụ gia tăng khác mà NH cung cấp bên cạnh dịch vụ nộp thuế qua NHTM đối với các khách hàng có giá trị nộp thuế lớn hoặc chấp hành nghĩa vụ thuế một cách đầy đủ, đúng quy định.
- Các NH cần nghiên cứu mở rộng hạn mức giao dịch từng lần và hạn mức giao dịch trong ngày của các giao dịch điện tử để những người nộp thuế có số lượng thuế nộp lớn có thể nộp dễ dàng, thuận tiện, tiết kiệm thời gian và công sức;
- Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, thường xuyên liên lạc với khách hàng, cung cấp các thông tin mới về các dịch vụ nộp thuế của NH mình để cho khách hàng có thể nắm bắt và sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả nhất.
3.3.1.4. về cơ sở vật chất, hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch
Các NH tham gia thực hiện thu thuế cần mở rộng các điểm thu NSNN nhất là tại các vùng ven đô thị, đồng thời chuẩn bị chu đáo về cơ sở vật chất, tổ chức các điểm thu hợp lý không chỉ tại trụ sở chính của các chi nhánh NH mà còn ngay tại các phòng giao dịch, để người nộp thuế thuận tiện hơn trong việc nộp thuế.
Bên cạnh đó các hệ thống NHTM cần thấy được ý nghĩa to lớn của việc triển khai thu thuế nội địa qua NHTM không chỉ đối với bản thân các NH mà còn với cả nền kinh tế và đất nước, đồng thời xác định được vai trò, trách nhiệm của mình trong công tác này. Qua đó các NH cần chủ động tham gia công tác phối hợp thu thuế nội địa với cơ quan thuế và KBNN thông qua việc tự hoàn thiện 05 điều kiện theo yêu cầu quy định của thông tư số 85/2011/TT-BTC và mạnh mẽ trong việc phát triển các sản phẩm dịch vụ phục vụ công tác thu nộp thuế nội địa.