5. Cấu trúc luận văn
1.5.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượngdịch vụ công của Trung tâm Hành chính
chính công huyện Phú Lộc
Năm 2017, huyện Phú Lộc tiếp tục dẫn đầu khối UBND cấp huyện về chỉ số
cải cách hành chính cấp tỉnh (PAR index), như vậy, đã 04 năm liên tiếp từ 2014 - 2017 huyện Phú Lộc vẫn giữnguyên vịtrí đầu bảng, tạo nên một kỷ lục chưa có địa
phương nào đạt được. Năm 2017 cũng là năm đầu tiên UBND huyện thực hiện đánh giá chỉ số cải cách hành chính đối với các phòng ban chuyên môn thuộc UBND huyện; đây là công tác góp phần tạo động lực thúc đẩy các cơ quan, ban ngành, địa
phương thực hiện tốt nhiệm vụ cải cách hành chính, góp phần hoàn thành kế hoạch
phát triển kinh tế - xã hội của huyện nhà.
Để nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính, trong năm qua, UBND
huyện đã tổ chức nhiều đợt kiểm tra cải cách hành chính, kiểm tra đột xuất việc thực hiện kỷ cương, kỷ luật hành chính tại một số phòng ban chuyên môn, UBND các xã, thị trấn. Thành lập và đưa vào khai trương, hoạt động chính thức Trung tâm Hành chính công huyện từtháng 4/2017.
Trung tâm Hành chính công (Trung tâm) huyện Phú Lộc được thành lập theo Quyết định số 777/QĐ-UBND ngày 15/3/2017 của UBND huyện Phú Lộc, đây là đơn vị thứ 5 cấp huyện đưa Trung tâmHànhchínhcôngvào hoạt động.
Năm 2018, huyện Phú Lộc tiếp tục khẳng định cải cách hành chính là chương trình trọng điểm của các chương trình kinh tế - xã hội, UBND huyện yêu cầu Thủ trưởng các cơ quan, ban ngành, Chủ tịch UBND các xã, thị trấn khẩn trương xây
dựng kế hoạch và chỉ đạo thực hiện đảm bảo đồng bộ, thống nhất, hiệu quả; xác định nhiệm vụ quan trọng nhất năm 2018 là lập và thực hiện hiệu quả Đề án Xây
dựng Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả hiện đại cấp xã; vì vậy, giao trách nhiệm
Trung tâm Hành chính công huyện Phú Lọc cũng đầu tư nhiều vào việc cung
ứng dịch vụhành chính công, cơ chế“một cửa” được triển khai đồng bộcó hiệu quả tại cấp xã. Cơ chế“một cửa liên thông” tiếp tục được duy trì hiệu quả tại UBND tất cảcác xã, thị trấn. Tất cảcác bộ phận TN&TKQ hiện đại cấp xã đều được quan tâm đầu tư đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho việc giải quyết TTHC theo
cơ chế “một cửa, một cửa liên thông”. Tại UBND các xã, thị trấn đều được thực hiện áp dụng mô hình “một cửa hiện đại” với nhiều thiết bị phục vụ xếp hàng tự động, tra cứu thông tin cải cách hành chính, tra cứu tình trạng hồ sơ qua tin nhắn SMS, phần mềm xử lý dịch vụcông nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công đến tổ chức, cá nhân.
Ngoài ra, Trung tâm Hành chính công huyện Phú Lộc cũng thường xuyên thực hiện khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc cung ứng dịch vụhành chính công của các cơ quan đơn vị nhằm đo lường khách quan, chính xác chất lượng dịch vụ do cơ quan, đơn vị cung cấp. Cũng những nỗ lực không
ngừng trong công tác cải cách hành chính, việc tăng cường tuyên truyền về Chính
quyền điện tử theo chủ trương của tỉnh Thừa Thiên Huế sẽ góp phần duy trì những
thành quả nổi bật đó trong thời gian tới.