5. Cấu trúc luận văn
2.2.1. Kết quả đạt được
Với việc xây dựng đề án thành lập Trung tâm Hành chính công cấp huyện cũng như áp dụng vào thực tế của Trung tâm một cửa, kết quả hoạt động của UBND huyện Nam Đông đã và đang không ngừng được nâng cao trong những năm gần
đây nhờ sự chỉ đạo sát sao của lãnh đạo UBND huyện cùng sự nỗ lực không ngừng trong thực thi công cuộc cải cách hành chính.
Đặc biệt các thủ tục hành chính được giải quyết nhanh hơn nhiều lần so với trước, giảm bớt hồ sơ tồn đọng, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân.
Bảng 2.4. Tổng số hồ sơ tiếp nhận tại Trung tâm Hành chính công huyện qua 4 năm (2015 - 2018) TT Lĩnh vực Tổng hồsơ tiếp nhận So sánh 2015 2016 2017 2018 2016/2015 2017/2016 2018/2017 +/- % +/- % +/- % Tổng cộng 1915 2070 2169 2380 155 9.1 99 4.8 211 9.7 1 Y tế 19 11 14 14 -8 -42.1 3 27.3 - - 2 Lao động - TB&XH 301 310 309 352 9 3 -1 - 43 13.9 3 Tư pháp 301 325 229 232 24 8 -96 -29.5 3 1.3 4 Đất đai 932 1020 1204 1319 88 9.4 184 18 115 9.6 5 Bảo hiểm xã hội 5 10 2 2 5 100 -8 -80 - - 6 Giáo dục Đào tạo 48 53 54 27 5 10.4 1 1.9 -27 -50 7 Kinh tế - Hạ tầng 56 67 66 69 11 19.6 -1 -1.5 3 4.5 8 Nội vụ 43 49 48 98 6 14 -1 -2 50 104.2 9 Nông nghiệp - PTNT 2 5 1 1 3 -150 -4 -80 - -
10 Tài nguyên - Môi trường 20 28 13 13 8 40 -15 -53.6 - -
11 Kinh doanh - TCKH 159 160 194 219 1 0.6 34 21.3 25 12.9
12 Văn hoá - Thông tin 29 32 35 34 3 - 3 9.4 -1 -2.9
(Nguồn: Phần mềm Xử lý dịch vụ công SSO)
Thông qua bảng 2.4 trên để biết được tổng số hồ sơ được tiếp nhận qua các năm và nâng cao chỉ số cải cách hành chính cho UBND huyện Nam Đông trong
thời gian tới, đồng thời lĩnh vực giải quyết nào có lượng hồ sơ thấp nhất để có sự điều chỉnh, ra thông báo hướng dẫn kịp thời đến cá nhân, tổ chức được biết. Từ
bảng số liệu, ta thấy rằng:
Nhìn chung số lượng hồ sơ tiếp nhận tại Trung tâm Hành chính công huyện
tương đương tăng 9,1% so với năm 2015. Mặc dù, tình hình điều kiện kinh tế huyện
còn khó khăn, là huyện miền núi của tỉnh nhưng đã có nhiều chuyển biến đáng tích
cực vềcông tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụhành chính công. Đến năm 2017 và năm 2018, lượng hồ sơ được tiếp nhận của Trung tâm tiếp tục
tăng đạt 2169 hồsơ, tăng 99 hồsơ tương đương tăng 4,8% so với năm 2016và tăng
9,7% so với năm 2017. Điều này có thểđược giải thích là do nhu cầu của con người
ngày càng tăng, cùng với đó là lượng dân số tại huyện Nam Đông cũng cóxu hướng
tăng làm cho lượng hồsơ tiếp nhận của Trung tâm cũng tăng lên.
Bên cạnh đó, lượng hồsơ của các lĩnh vực như: Bảo hiểm xã hội năm 2017 và năm 2018 có 2 hồ sơ, giảm 8 hồ sơ tương đương giảm 80% so với năm 2016, đó cũng là vì lĩnh vực Bảo hiểm xã hội sử dụng song song hai phần mềm tại cơ quan
Bảo hiểm và Trung tâm, hiện vẫn chưa tích hợp được hai phần mềm đó vào chung và một sốquy trình giải quyết TTHC còn vướng mắc trên hệ thống phần mềm Xửlý
dịch vụcông. Lĩnh vực Nông nghiệp - PTNT giảm 80% so với năm 2016. Điều này, đòi hỏi Trung tâm Hành chính công huyện cần vạch ra những hướng đi đúng đắn nhằm tăng lượng hồsơ tiếp nhận và trả kết quả trong thời gian tới.
Bảng 2.5. Tổng số hồsơ đã giải quyết tại Trung tâm Hành chính công huyện qua 4 năm (2015 - 2018)
TT Lĩnh vực
Số hồsơ đã giải quyết So sánh
2015 2016 2017 2018 2016/2015 2017/2016 2018/2017 +/- % +/- % +/- % Tổng cộng 1845 1983 2059 2377 138 7.5 76 3.8 318 15.4 1 Y tế 19 11 14 14 -8 -42.1 3 27.3 - - 2 Lao động - TB&XH 299 309 306 352 10 3.3 -3 - 46 15 3 Tư pháp 301 325 229 232 24 8 -96 -29.5 3 1.3 4 Đất đai 887 978 1123 1316 91 10.3 145 14.8 193 17.2
5 Bảo hiểm xã hội 5 10 2 2 5 100 -8 -80 - -
6 Giáo dục Đào tạo 28 28 28 27 - - - - -1 -3.6
TT Lĩnh vực
Số hồsơ đã giải quyết So sánh
2015 2016 2017 2018 2016/2015 2017/2016 2018/2017 +/- % +/- % +/- % 8 Nội vụ 43 49 48 98 6 14 -1 -2 50 104.2
9 Nông nghiệp - PTNT 2 5 1 1 3 150 -4 -80 - -
10 Tài nguyên - Môi
trường 20 23 13 13 3 15 -10 -43.5 - -
11 Kinh doanh - TCKH 156 155 191 219 -1 - 36 23.2 28 14.7
12 Văn hoá - Thông tin 29 32 32 34 3 - - - 2 6.3
(Nguồn: Phần mềm Xử lý dịch vụ công SSO)
Có thể thấy qua 4 năm 2015 - 2018, tổng số hồ sơ đã giải quyết tại Trung tâm Hành chính công huyện tăng đều qua các năm. Năm 2016 là 1983 tăng 138 hồ sơ tương đương tăng 7,5% so với năm 2015, cán bộ công chức bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả đã thực hiện đầy đủ các quy trình về giải quyết TTHC thường xuyên theo dõi nhật ký hồ sơ để kịp thời xử lý hồ sơ vì vậy hồ sơ được tiếp nhận tại Trung tâm luôn được trả đúng hẹn và trước hẹn.
Năm 2017, lượng hồsơ đã giải quyết của Trung tâm tiếp tục tăng đạt 2059 hồ sơ, tăng 76 hồ sơ tương đương tăng 3,8% so với năm 2016. Điều này có thể được giải thích là do lãnh đạo Trung tâm và lãnh đạo UBND huyện thường xuyên quán
triệt tình trạng hạn chếđể hồ sơ của công dân, tổ chức chậm trễ và cũng quan tâm
nhiều đến chếđộcho cán bộcông chức bộ phận TN&TKQ.
Năm 2018, Trung tâm Hành chính công đã giải quyết được 2377 hồ sơ, số lượng hồsơ cao nhất các năm, tăng 193 hồ sơ tương đương tăng 17,2% so với năm
2017. Chứng tỏ rằng, chất lượng dịch vụ tại Trung tâm luôn khiến cho người dân hài lòng, được đón tiếp nhiệt tình, hướng dẫn cụ thể, chu đáo, trả kết quảđúng hẹn.
Lượng hồ sơ giải quyết quá hạn hầu như là không có, bộ phận TN&TKQ đã thực hiện đầy đủ các bước xử lý theo đúng quy định. Trên 97% tổ chức, công dân hài lòng khi thực hiện giao dịch TTHC tại Trung tâm. Góp phần nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ công trước yêu cầu công tác CCHC cần có những bước tiến
nhanh, mang tính đột phá hơn để khai thác và huy động tốt tiềm năng, tiềm lực cho mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của huyện nhà.
Qua 4 năm từ năm 2015 - 2018 thì lượng hồ sơ quá hạn rất là ít chủ yếu là lĩnh vực Đất đai, đó cũng là công tác kiểm tra, giám sát chặt chẽ quy trình thực hiện tiếp nhận và hẹn trả kết quảđối với các TTHC được giao dịch tại Trung tâm.
Định kỳ hàng ngày, hàng tuần cập nhật tình hình hoạt động của Trung tâm Hành chính công và kịp thời yêu cầu lãnh đạo Trung tâm đề xuất với UBND tỉnh chỉ đạo giải quyết những vướng mắc trong tiếp nhận và trả kết quả tại trung tâm, sự
phối hợp với các sở, ban, ngành.