5. Cấu trúc luận văn
2.4.2. Những tồn tại và hạn chế trong việc nâng cao chất lượngdịch vụ hành chính
đóng vai trò then chốt trong mọi hoạt động của đơn vị.
+ CBCCVC có ít nhất 03 năm kinh nghiệm trong công tác, có kiến thức và năng lực thực tiễn để tiếp nhận và trả kết quả, đáp ứng tốt yêu cầu, nhiệm vụ trong
tình hình mới.
+ Mối quan hệ giữa cơ quan nhà nước với người dân, doanh nghiệp đã được cải thiện đáng kể, nền hành chính chuyển theo hướng phục vụ nhân dân thông qua cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Trung tâm Hành chính công huyện.
2.4.2. Những tồn tại và hạn chế trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công chính công
Sốlượng các bộcông chức phụtrách trực tiếp tiếp nhận hồsơ khá ít. Sốlượng
cán bộ phân bổ chưa phù hợp, khiến cho hiệu quả công việc chưa cao, cả tại Trung
tâm Hành chính công huyện và các phòng ban chuyên môn, đặc biệt là các lĩnh vực
Đất đai, Tư pháp - Hộ tịch, Kinh tế - Hạ tầng. Chẳng hạn, đối với lĩnh vực Đất đai
đây là lĩnh vực có sốlượng hồsơ tiếp nhận nhiều nhất trong tổng số hồsơ nhận giải quyết luôn chiếm từ48% đến hơn 55% sốlượng hồsơ nhận giải quyết qua các năm. Tuy nhiên, vềcơ bản sốlượng các bộ thuộc các phòng ban chuyên môn trực tiếp lại
không có sựthay đổi theo sựthay đổi của lượng hồsơ nhận giải quyết.
Các cơ quan, đơn vị thực hiện cơ chế một cửa còn tình trạng công khai chưa đầy đủ các TTHC như: biểu mẫu hồ sơ, thời gian giải quyết, phí và lệ phí,…khiến tổ chức, công dân khó khăn khi liên hệ, giải quyết công việc. Một sốlĩnh vực TTHC
còn rườm rà, gây khó khăn cho CBCCVC tại các cơ quan trong giải quyết công việc dẫn đến gây phiền hà cho tổ chức, công dân.
Một số đơn vị chưa nắm vững TTHC nên vẫn chưa thực hiện đúng quy trình
dẫn đến tình trạng không kiểm soát được một số TTHC của cơ quan, đơn vị. Từđó, không tự phát hiện thủ tục nào cần cắt giảm về mặt giấy tờ, lệ phí, thời gian; chưa có cơ sở để đề xuất Ủy ban nhân dân tỉnh cắt giảm hoặc sửa đổi, bổ sung thay thế; cập nhật TTHC mới còn chậm so với quy định dẫn đến tình trạng áp dụng văn bản hết hiệu lực trong hoạt động của cơ quan và trong giải quyết TTHC.
Mặc dù công tác đào tạo, bồi dưỡng được tăng cường, số lượng cán bộ, công
chức, viên chức qua các khoá đào tạo, bồi dưỡng khá lớn, nhưng nhìn chung kiến thức, kỹ năng, hiệu quả thực thi nhiệm vụ, công vụ của một bộ phận cán bộ, công
chức, viên chức còn thấp, chưa phát huy hết khảnăng, cũng như kiến thức được đào
tạo. Nguyên nhân chủ yếu là do nhận thức, thái độ của một bộ phận cán bộ, công
chức, viên chức còn hạn chế, thực hiện công vụcòn nặng lợi ích cá nhân.
Một số CBCCVC làm việc tại Bộ phận TN&TKQ trong quá trình giải quyết
công việc còn có hành vi ứng xử chưa hài lòng, điều kiện làm việc chưa bảo đảm
theo quy định; Nguyên nhân là do sốít CBCCVC còn hạn chế về khả năng sử dụng tin học; Thủtrưởng cơ quan, đơn vịquan tâm chưa đúng mức đến kỷ luật, kỷ cương hành chính; khai thác chưa tốt công nghệthông tin vào xửlý, giải quyết công việc.
- Chính sách, chế độ tiền lương tuy đã được cải cách nhưng chưa đảm bảo cuộc sống cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động.
- Việc hiện đại hoá công sởvà ứng dụng công nghệthông tin tại nhiều cơ quan hành chính chưa đáp ứng yêu cầu đòi hỏi trong tình hình mới.
Bảng 2.18. Đánh giá chung mức độảnh hưởng của các yếu tố về sựhài lòng của người dân
(Nguồn: Xửlý số liệu điều tra năm 2019)
Nhóm Các nhóm nhân tốảnh hưởng đến sựhài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụhành chính công
Mức đánh giá trị trung bình F1 Thái độ phục vụ 3,51 F2 Khảnăng đáp ứng dịch vụ 3,87 F3 Sự tin cậy 3,58 F5 Quy trình thủ tục hành chính 3,42
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI TRUNG TÂM HÀNH
CHÍNH CÔNG HUYỆN NAM ĐÔNG,
TỈNH THỪA THIÊN HUẾ