5. Cấu trúc luận văn
3.2.2. Khả năng đáp ứng dịch vụ của công chức tại bộ phận Tiếp nhận và trả
Ngày nay, trình độ dân trí đang dần được nâng lên. Do đó, đòi hỏi lực lượng
cán bộ công chức nhà nước không chỉ giỏi vềchuyên môn mà còn phải nắm vững kiến thức về pháp luật, có tinh thần cầu tiến ham học hỏi, sẵn sàng tìm hiểu những
điều luật mới được chính phủ ban hành, đặc biệt là những điều luật liên quan đến
lĩnh vực mà mình quản lý. Có như vậy, những nhân viên làm công tác này mới chủ động và tự tin khi trả lời những thắc mắc của người dân một cách thỏa đáng và tiêu chí “Khả năng đáp ứng dịch vụ” đạt mức giá trị trung bình là 3,87 được đánh giá
cao nhất trong các tiêu chí. Có thể khẳng định, đây là điểm cộng cho bộ phận TN&TKQ của Trung tâm khi phần lớn đáp ứng tốt, kịp thời.
Để đáp ứng yêu cầu này, điều cần thiết hiện nay là cần phải giáo dục, bồi
dưỡng đểnâng cao trình độ, năng lực, ngônphong, ý thức, trách nhiệm làm việc của
đội ngũ cán bộcông chức trong chuyên mônvà nhất là cần bổsung và nâng cao các
kỹnăng nghiệp vụ giải quyết thủ tục hành chính của đội ngũ nhân viên hành chính, có như vậy họ sẽ hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và có khả năng đáp ứng được nhu cầu công tác trong thời kỳ hiện nay,
Biết lắng nghe một cách hiệu quả, biết kiềm chế cảm xúc, khi tiếp xúc với
người dân phải biết hướng về phía người dân, luôn nhìn vào mắt họ và biết mỉm
cười đúng lúc, khi người dân nói, cán bộ giao dịch cần bày tỏ sự chú ý và không nên ngắt lời trừ khi muốn làm rõ một vấn đềnào đó. Biết tiếp nhận thông tin phản hồi từ người dân để việc trao đổi tiếp nhận mang thông tin hai chiều, giúp cho cán
bộ giao dịch nắm bắt thông tin kịp thời, linh hoạt xử lý hồ sơ tham mưu cho lãnh đạo để đưa ra những cái tiến và cách làm tốt nhất và giảm bớt thủ tục hành chính không cần thiết trong giao dịch.
Mặt khác, việc nâng cao trình độchính trị cho đội ngũ nhân viên nhà nước là điều rất quan trọng. Khi có một trình độ nhận thức chính trịcao thì những nhân viên này sẽ có đủ bản lĩnh trong việc giao tiếp và ứng xử với người dân trong quá trình
thực thi nhiệm vụ của mình. Để thực hiện giải pháp này, UBND huyện phải thường
xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng kiến thức quản lý nhà nước, trung cấp chính trị
hoặc các buổi tọa đàm về các vấn đề chính trị trong và ngoài nước để cho các cán
bộcông chức có điều kiện tham gia học tập.