5. Cấu trúc luận văn
3.2.1. Thái độ phục vụ của bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả
Qua kết quảnghiên cứu, tiêu chí “Thái độ phục vụ” của bộ phận TN&TKQ tại
Trung tâm Hành chính công huyện được người dân và tổ chức/doanh nghiệp đánh giá khá cao với mức giá trịtrung bình 3,51 và đây cũng là những yếu tốcó tác động
không nhỏ đến sự hài lòng của người dân với cách ứng xử lịch thiệp và khả năng đoán hiểu được những nhu cầu chính đáng của người dân sẽgóp phần làm tăng mức
độ hài lòng của họ khi thụhưởng dịch vụhành chính công. Do vậy, điều tiên quyết
hàng đầu là đòi hỏi cán bộlàm việc tại Bộ phận TN&TKQ phải có kiến thức vềlĩnh
vực mà mình tiếp nhận, phải có văn hóa ứng xử với nhân dân, có thái độ tôn trọng niềm nở, luôn giữ vững phẩm chất đạo đức cao đẹp, trong sáng, giản dịvà nhã nhặn khi tiếp dân. Để từđó tạo ra một hình ảnh đẹp của cán bộcông chức nhà nước trong mắt người dân.
- Cần tạo điều kiện tốt nhất và có lời khuyên tốt nhất cho người dân khi cung
cấp dịch vụ hành chính công, lắng nghe tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng của người
dân, đối xử công bằng, biết quan tâm đến yêu cầu của người dân, thường xuyên tổ
chức đối thoại trực tiếp với người dân về chất lượng của việc cung cấp dịch vụhành chính công. Xử lý, giải quyết triệt để những đơn thư góp ý của người dân về việc chất lượng dịch vụcông thông qua hòm thư góp ý, xem đây là một kênh quan trọng trong việc nhận ra những sai sót và có hướng khắc phục từng bước hoàn thiện chất
lượng của việc cung cấp dịch vụhành chính công
- Cán bộ công chức phải ăn mặc gọn gàng, lịch sự, có phù hiệu, ghi rõ họtên,
chức vụ để người dân dễ dàng nhận biết, có cơ sở để phản ánh với cấp trên khi
những cán bộ này có thái độ sách nhiễu, thiếu tinh thần trách nhiệm đối với hồ sơ
của công dân. Có như vậy mới nâng cao trách nhiệm và thái độ phục vụ của các bộ công chức khi thi hành công vụ, góp phần tạo sự thoải mái cho người dân khi đến với cơ quan công quyền.
Bên cạnh đó, kết quả phân tích cũng cho thấy rằng cơ sở vật chất cũng chiếm tỷ lệ không nhỏ trong biến thiên về mức độ hài lòng của người dân đối với chất
chính và trang bị phương tiện làm việc hiện đại tại phòng tiếp dân - nơi người dân
tiếp xúc với cơ quan công quyền thông qua các công chức hành chính là yếu tốgóp
phần tạo nên chất lượng dịch vụ. Như vậy, để nâng cao mức độ thoả mãn về cơ sở
vật chất cần thực hiện nhóm giải pháp sau:
- Trung tâm Hành chính công huyện cần phải đầu tư trang bị máy móc, công
nghệ hiện đại, đồng thời phải chú trọng đến việc bố trí nơi làm việc của bộ phận TN&TKQ ở một nơi thuận tiện, rộng rãi, thoáng mát và luôn được dọn vệ sinh sạch sẽ để họ phát huy hết khả năng của mình. Xây dựng văn hóa công sở lành mạnh,
đoàn kết, thân thiện đểcán bộ, công chức yên tâm công tác.
- Cần lắp đặt các máy tính tra cứu thông tin và các thủ tục hành chính cần
được công khai trên máy tính tra cứu, tại cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính đảm bảo thống nhất, rõ ràng dễ đối chiếu tra cứu về toàn bộ quy trình, văn
bản pháp lý và các mẫu biểu, tờ khai.
- Tại trụ sở cũng cần bố trí nhiều khu vực để người dân tìm hiểu thông tin, xem tin tức, đọc báo điện tử, in ấn hồsơ, thanh toán qua ngân hàng tại chỗ, truy cập mạng không dây miễn phí trong thời gian chờ đợi, xem các trưng bày và hưởng các
dịch vụ hành chính công với giá ưu đãi. Cần trang bị một không gian thoáng mát
tiện nghi, bố trí từng bộ phận hợp lý, tạo môi trường thân thiện trong giao tiếp giữa
công chức và người dân bên cạnh đó cần bố trí thêm quầy hướng dẫn, tư vấn cách
thức, hồsơ các bước để tiến hành nộp hồsơ.
3.2.2. Khảnăng đáp ứng dịch vụ của công chức tại bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả