5. Cấu trúc luận văn
2.2.2. Những tồn tại, hạn chế
Mặc dù chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Hành chính công
huyện đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, tạo bước chuyển biến tích cực, góp
phần đảm bảo thực hiện tốt pháp luật của Nhà nước, tránh được tình trạng quan liêu, gây phiền hà, nhũng nhiễu cho nhân dân, tuy nhiên vẫn còn những tồn tại cần phải tiếp tục cải thiện trong thời gian tới.
- Về cán bộ công chức: Đội ngũ cán bộ công chức ở đây cũng đã được bốtrí 100% là công chức có trình độ từĐại học trở lên và có ít nhất 03 năm kinh nghiệm
trong công tác, có kiến thức và năng lực thực tiễn để tiếp nhận và trả kết quả, đáp ứng tốt yêu cầu, nhiệm vụ trong tình hình mới. Tuy nhiên, biên chế bộ phận tiếp nhận có hạn, khối lượng công việc nhiều, áp lực cao về thời gian và độ chính xác nên đôi khi công dân còn than phiền về thái độ phục vụ của công chức, một số cơ quan đơn vị chưa kiên quyết xử lý kịp thời và nghiêm minh những cán bộ, công
chức thiếu tinh thần trách nhiệm trong thực thi công vụ.
- Về ứng dụng CNTT vào dịch vụ hành chính công: Để cải cách thủ tục
hành chính và các dịch vụ hành chính công có hiệu quả, quá trình xây dựng và vận
hành Chính phủđiện tử, Chính quyền điện tử cần gắn liền với việc ứng dụng CNTT trong việc quản lý hành chính nhà nước. Hầu hết các TTHC đã cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và mức độ 4. Tuy nhiên, vẫn tồn tại những hạn chếứng dụng CNTT tại Trung tâm. Cấp huyện có 353TTHC nhưng chỉphát sinh một hồsơ
trên môi trường điện tử. Nguyên nhân được xác định do cung cấp các dịch vụcông
trực tuyến thuộc các lĩnh vực ít nhu cầu sử dụng, chưa tập trung các lĩnh vực giải quyết nhu cầu, búc xúc của người dân (như xây dựng, đất đai,….), công tác thông
tin, phổ biến, hướng dẫn sử dụng còn hạn chế, chưa sâu rộng.
- Công tác cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông thật sự thực hiện chưa đạt yêu cầu của tỉnh đề ra, vẫn còn tình trạng thực hiện mang tính hình thức, chất lượng thấp. Việc niêm yết công khai các thủ tục
hành chính còn thiếu khoa học, chưa thuận lợi cho người dân tiếp cận; sổ sách theo dõi công việc của Trung tâm Hành chính công huyện chưa được thống kê, cập nhật
thường xuyên và kịp thời. Thiếu sự phối hợp giữa Trung tâm hành chính công
huyện với các phòng chuyên môn trong giải quyết hồsơ dẫn đến còn trường hợp trả
kết quảcho người dân bị trễ hẹn.