Mục tiêu của Sở Giao dịch Agribank là cung cấp cho khách hàng dịch vụ thẻ với
nhiều giá trị gia tăng và nhiều tiện ắch nhất khi sử dụng. Do đó, đẩy mạnh phát triển thanh toán thẻ là việc làm cần thiết và phải thực hiện kết hợp các giải pháp sau:
Một là, phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ. Để chủ thẻ có nơi chi tiêu, Sở Giao dịch cần đẩy mạnh phát triển mạng lưới sang các đơn vị như: cửa hàng điện tử, siêu thị, các nhà hàng lớn, các quán rượu, quán bar, khách sạn, trung tâm thương mại, trạm xăng,...Thời gian đầu, thường hiệu quả của các ĐVCNT này sẽ không cao nhưng đầu tư vào các ĐVCNT trong nước kinh doanh hiệu quả là hướng đầu tư lâu dài, bền vững và cũng là đầu tư phát triển thị trường thẻ Việt Nam để phát triển thêm số người sử dụng thẻ cũng như tăng thêm doanh số thanh toán thẻ. Sở Giao dịch là đơn vị đi sau trong lĩnh vực thẻ nên phải cạnh tranh với những ngân hàng đi trước đã chiếm lĩnh thị trường thẻ. Do đó, Sở Giao dịch cần tìm hiểu kỹ về các đơn vị có tiềm năng làm ĐVCNT, chú ý đến tắnh hiệu quả, tránh đầu tư tràn lan, đặt EDC tại các đơn vị kinh doanh không hiệu quả. Trong thời gian tới, Sở Giao dịch cần chú ý mở rộng mạng lưới ĐVCNT đến cả những điểm kinh doanh nhỏ, nhà hàng nhỏ, khu cho thuê nhà có nhiều khách nước ngoài. Ngoài việc phát triển về diện rộng, chắnh sách phát triển về chiều sâu vào một bộ phận những ĐVCNT có doanh số cao cũng hết sức quan trọng. Sở Giao dịch cần có chắnh sách ưu đãi hợp lý đối với các ĐVCNT tuỳ theo doanh số thanh toán của các đơn vị. Cụ thể, cần thực hiện một số biện pháp sau:
- Lắp đặt thiết bị EDC, đường điện thoại và thanh toán thuê bao miễn phắ - Hỗ trợ về kỹ thuật sử dụng, bảo dưỡng thiết bị cho các ĐVCNT nhằm đảm bảo hoạt động thanh toán bằng thẻ được thuận tiện nhất
- Có các mức phắ chiết khấu linh hoạt theo từng loại hình nghiệp vụ kinh doanh của ĐVCNT
- Có chắnh sách giảm phắ chiết khấu đại lý, chắnh sách ưu đãi tắn dụng cho những
ĐVCNT có doanh số giao dịch thanh toán bằng thẻ của Sở Giao dịch cao.
- Thường xuyên cung cấp cho ĐVCNT các thông tin cập nhật về ứng dụng công nghệ trong thanh toán thẻ và các thủ đoạn lừa đảo bằng thẻ.
- Định kỳ, có các khóa đào tạo miễn phắ về nghiệp vụ thẻ cho các nhân viên của ĐVCNT hoặc tổ chức hội nghị khách hàng với các ĐVCNT.
Hai là, tuỳ theo các giai đoạn, Sở Giao dịch nên đưa ra các chắnh sách khuyến khắch việc thanh toán qua thẻ như các chương trình tắch điểm theo số món thanh toán,
doanh số thanh toán hàng hoá dịch vụ,.. .đối với chủ thẻ. Các chương trình tắch điểm này nên tổ chức vào các dịp lễ, tết như: ngày 8/3, ngày 14/2, Tết dương lịch, Tết Nguyên đán,...Sau mỗi chương trình, cần phải tổng kết, đánh giá các khâu lên kế hoạch và tổ chức thực hiện để rút kinh nghiệm cho các lần tổ chức sau.
Ba là, thành lập bộ phận chuyên thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng. Sở Giao dịch cần thường xuyên tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, nắm bắt được mức độ thoả mãn, sự hải lòng của khách hàng về dịch vụ thanh toán thẻ, từ đó có những phương pháp phục vụ hiệu quả, chỉnh sửa những thông tin còn thiếu sót. Việc thu thập thông tin có thể thực hiện bằng các hình thức sau:
+ Tổ chức hội nghị khách hàng. Một mặt, đây là hình thức khuyến mại đối với khách hàng, quảng bá sản phẩm, thương hiệu của ngân hàng, là hình thức Marketing mở rộng dịch vụ. Mặt khác, thông qua hội nghị khách hàng, Sở Giao dịch có thể tiếp nhận những góp ý trực tiếp từ phắa khách hàng về chất lượng dịch vụ, về thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch.
+ Lập hòm thư góp ý, sổ góp ý tại các điểm giao dịch
Việc điều tra, phát phiếu thăm dò cần tiến hành theo một quy trình chuẩn, mẫu điều tra phải được lấy mẫu trên diện rộng, có sự tham gia của đông đảo khách hàng thuộc các nhóm khác nhau để kết quả thu được đại diện cho số đông khách hàng. Công tác đánh giá chất lượng của các phiếu thăm dò phải tắnh đến những tiêu chắ bao quát được đặc điểm của dịch vụ thẻ cũng như đặc điểm của từng nhóm khách hàng. Trước mắt, Sở Giao dịch cần thuê một tổ chức chuyên nghiệp đánh giá kết quả thăm dò. Sau đó, có thể đào tạo đội ngũ đánh giá viên có chất lượng từ các cán bộ của Sở Giao dịch để có thể thường xuyên thực hiện công tác điều tra, đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ.
+ Khuyến khắch khách hàng góp ý bằng các hình thức khác như: góp ý trực tiếp với cán bộ lãnh đạo, gửi thư góp ý với Sở Giao dịch.
Tất cả các ý kiến của khách hàng cần được Sở Giao dịch trân trọng, tốt nhất là có thư cám ơn, có quà cho khách hàng. Các ý kiến có giá trị, có ý nghĩa thiết thực nên có phần thưởng cho khách hàng. Từ các thông tin phản hồi, đóng góp của khách hàng, Sở Giao dịch cần thực hiện phân tắch, đánh giá thực trạng dịch vụ thẻ tại đơn vị mình để có thể rút kinh nghiệm ngay tức thời, điều chỉnh hoạt động hoặc thực hiện chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ cũng như đa dạng và phát triển các sản phẩm mới, tiện ắch mới phục vụ chủ thẻ.