Để đẩy mạnh hoạt động thanh toán thẻ, không thể không có sự hưởng ứng từ Hội
thẻ ngân hàng Việt Nam. Trong thời gian qua, Hiệp hội thẻ đã phần nào làm tốt vai trò
của mình là tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các ngân hàng kinh doanh thẻ, quy định mức phắ thanh toán tối thiểu và tối đa trong hoạt động thanh toán thẻ tắn
dụng, tập trung giải quyết các vướng mắc trong nghiệp vụ thẻ của các NHTM,... Trong thời gian tới, Hiệp hội cần hỗ trợ hoạt động thẻ bằng các việc làm sau:
Một là, quan tâm hơn nữa trong việc tham mưu cho NHNN xây dựng một cơ chế chung, một môi trường pháp lý chặt chẽ, ổn định nhưng phù hợp để các NHTM an tâm, mạnh dạn hơn trong phát triển dịch vụ thẻ.
Hai là, tổ chức quản lý và liên kết các ngân hàng thành viên tham gia phát hành và thanh toán thẻ đồng thời phát huy vai trò thực sự trở thành cầu nối để các ngân hàng thành viên cùng cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy thanh toán thẻ tại Việt Nam cùng phát triển.
Ba là, nghiên cứu, xây dựng phần mềm tra soát, khiếu nại trực tuyến và chỉnh sửa, bổ sung quy trình giải quyết tra soát, khiếu nại chung cho các ngân hàng trong hệ thống thanh toán thẻ (Banknetvn, Smartlink,...). Phần mềm tra soát, khiếu nại trực tuyến sẽ giúp tiết kiệm chi phắ của các ngân hàng trong việc gửi, nhận tra soát, khiếu nại và rút ngắn thời gian giải quyết tra soát, khiếu nại. Hiện nay, việc giải quyết tra soát, khiếu nại giữa các NHTM tham gia thanh toán thẻ đã có quy định chung nhưng những quy định này còn chưa được các ngân hàng thành viên chấp hành nghiêm túc. Chắnh vì vậy, việc xử lý các tra soát, khiếu nại của khách hàng khi thực hiện giao dịch ở các ATM/EDC khác hệ thống thường xuyên xảy ra ách tắc, chậm trễ. Để cải thiện chất lượng của dịch vụ thẻ, Hiệp hội thẻ ngân hàng cần rà soát lại việc thực hiện các quy trình giải quyết tra soát, khiếu nại của các ngân hàng thành viên từ đó chỉnh sửa, bổ sung các quy định cho sát với tình hình thực tế và đưa ra các biện pháp xử lý đối với các ngân hàng thành viên không chấp hành nghiêm túc các quy định. Có như vậy, công tác giải quyết tra soát, khiếu nại giữa các thành viên mới đảm bảo đúng thời gian quy định.
Bốn là, cập nhật thông tin thanh toán thẻ trong nước và quốc tế một cách kịp thời, hướng dẫn ngân hàng thành viên phát triển nghiệp vụ thẻ đảm bảo yêu cầu pháp lý trong nước và phù hợp với thông lệ quốc tế.
Năm là, tổ chức đào tạo cho các ngân hàng thành viên kịp thời khi có thay đổi về chắnh sách và quy định của các tổ chức quốc tế. Đào tạo cho các ngân hàng thành viên về nghiệp vụ quản lý rủi ro, phòng ngừa giả mạo, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ thẻ của các nước,.
Sáu là, nghiên cứu, đề xuất các phương án để thực hiện chuyển mạch thống nhất trên toàn quốc. Hiện nay, Việt Nam có hai hệ thống thanh toán lớn là Banknetvn và Smartlink. Tuy nhiên, không phải tất cả các ngân hàng đều tham gia hai hệ thống thanh toán này. Để tạo điều kiện cho thanh toán thẻ phát triển, tạo sự thuận lợi cho người dân trong sử dụng dịch vụ thẻ cũng như giảm bớt chi phắ cho những cuộc chạy đua lắp đặt hệ thống máy móc phục vụ thanh toán thẻ của các NHTM, cần đẩy nhanh tiến độ thực hiện chuyển mạch tài chắnh quốc gia. Trong các phương án đưa ra để thực hiện chuyển mạch tài chắnh quốc gia, cân lựa chọn những đơn vị thực hiện chuyển mạch có uy tắn, chất lượng, có cơ sở hạ tầng công nghệ đảm bảo cho việc kết nối.. .làm trung tâm chuyển mạch tài chắnh thống nhất và đưa ra lộ trình cụ thể bắt buộc các NHTM có sự chuẩn bị về mọi mặt cho sự chuyển mạch nếu muốn tham gia vào hệ thống.