trong và ngoài nước - bài học kinh nghiệm cho sở giao dịch Agribank
1.3.1. Kinh nghiệm về phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại một số tổ chứctrong và ngoài nước trong và ngoài nước
1.3.1.1. Tổ chức quốc tế Visa International
Visa International là một trong những tổ chức thẻ lớn nhất thế giới với hàng trăm sảm phẩm thẻ mang các thương hiệu nổi tiếng như: Visa Debit, Gold Visa Check Card , Visa Gift Cards, Visa Electron, Visa Signature, Visa Business, v.v..Sản phẩm thẻ mang hiệu Visa được chấp nhận tại hơn 25 triệu điểm chấp nhận thẻ trên toàn thế giới. Visa luôn có chắnh sách Marketing thắch hợp nhằm khuếch trương thương hiệu và định hướng người tiêu dùng sử dụng sản phẩm của mình. Những chiễn lược Visa đưa ra đều rất phù hợp với đặc điểm của từng thị trường, từng quốc gia mà Visa nhắm tới. Tại sân bay quốc tế của một số nước đều có panô tấm lớn quảng cáo về thương hiệu Visa, các hoạt động tài trợ được tiến hành như: Tài trợ cho giải bóng đá thế giới ( World cup), tài trợ cho Olympic Games, Broadway, Kentucky Derby, tài trợ xe đẩy hành lý tại sân bay một số quốc gia trong đó có Việt Nam. Các hoạt động Marketing của Visa đều thực hiện một cách bài bản, có sự đầu tư nghiên cứu thị trường rõ ràng.
Điểm cốt yếu cho những thành công của Visa là hệ thống cách thức giao dịch tập trung của Visa- Visa Net- một hệ thống cách thức giao dịch tin cậy nhất, an toàn
nhất và lớn nhất thế giới. VisaNet liên tục được cải tiến để dáp ứng nhu cầu thanh toán điện tử của khách hàng và các doanh nghiệp ngày càng trở nên thuận tiện, có nhiều lựa chọn khác nhau và dễ kiểm soát. Visa đã đầu tư hàng triệu đôla cho công nghệ phần cứng và phần mềm nhằm hỗ trợ việc thanh toán mọi lúc, mọi nơi, bằng mọi phương thức. Vì vậy, tắnh riêng mỗi giờ mạng lưới này có thể giao dịch với số lượng tương đương với lượng giao dịch của thị trường chứng khoán trên toàn thế giới trong một ngày.
Visa luôn chú ý tới việc đổi mới, chống gian lận, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng tắnh năng thẻ để làm hài lòng hơn nữa những khách hàng của mình và thu hút khách hàng mới. Gần đây, Visa cung cấp thêm những ứng dụng linh động khác như: Thanh toán qua điện thoại di động và các phương tiện khác. Thiết kế những thẻ mới nhằm tăng tắnh linh hoạt cho các loại thẻ tài chắnh Visa, đòi hỏi nhiều nơi sử dụng thẻ cho chương trình thương hiệu của mình. Hàng năm Visa đầu tư 200 triệu đôla vào hoạt động phát triển và triển khai công nghệ nhằm đấu tranh chống lại việc gian lận và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, loại bỏ việc gian lận trong hệ thống Visa tới mức thấp nhất.
Công nghệ chip EMV được Visa đồng phát triển đã được chứng minh là công cụ hiệu quả trong cuộc chiến phòng chống làm thẻ giả. Công nghệ chip EMV sử dụng thông tin động (trái ngược với những thông tin tĩnh trên vạch mã từ) để sử dụng cho các thiết bị chấp nhận thẻ và tại các máy ATM. Đối với các giao dịch trên mạng, Visa áp dụng giải pháp xác thực 3-D Secure Authentication Protocol để tăng thêm một tầng bảo mật, công nghệ này được Visa phát triển và cấp bản quyền cho các thương hiệu thanh toán khác. Visa nhận ra rằng xác định danh tắnh qua thông tin động là vô cùng quan trọng trong bối cảnh giao dịch thanh toán đang ngày càng trở nên tân tiến và phức tạp, và chắnh sách bảo mật của Visa hiện tại đang chú trọng vào việc chuyển đổi từ dữ liệu tĩnh sang động.
Về quảng bá thương hiệu: Tất cả các ngân hàng thành viên tham gia bắt buộc đều thực hiện theo nguyên tắc chuẩn của Visa đưa ra trong việc thiết kế mẫu thẻ, thiết kế lôgo quảng cáo, biểu trưng, v.v.. .Ngoài ra Visa còn thực hiện rất nhiều chiến
dịch kắch thắch chi tiêu của chủ thẻ như chi tiêu có quà tặng, hướng dẫn khách hàng truy cập Website của Visa để cập nhật các thông tin về chương trình khuyến mại.
Tại Việt Nam, Visa là tổ chức thẻ quốc tế đầu tiên mở văn phòng đại diện vào cuối năm 2004. Đến 31/12/2011, Visa làm việc với hơn 30 ngân hàng địa phương và quốc tế nhằm cung cấp các sản phẩm thẻ tắn dụng và ghi nợ đa dạng cho khách hàng và các doanh nghiệp, có hơn 10.000 điểm chấp nhận thẻ Visa tại Việt Nam với 2,3 triệu chủ thẻ Visa trên thị trường.
Kể từ khi chắnh thức hoạt động tại Việt Nam, Visa đã tổ chức rất nhiều hoạt động
hoạt động Marketing nhằm chiếm lĩnh thị phần tại Việt Nam, cụ thể: Tổ chức các khoá
đào tạo ngắn ngày, các buổi hội thảo về nghiệp vụ thẻ, về kỹ năng Marketing nhằm phổ
biến kinh nghiệm cho các Ngân hàng thành viên. Thông qua các khoá đào tạo, hội thảo
này, định hướng cho các Ngân hàng thành viên cách thức Marketing hiệu quả nhằm khuyến khắch khách hàng sử dụng dịch vụ do Visa cung cấp.
Với những cam kết kiên định về an ninh, thuận lợi và đổi mới, Visa đã có được lòng tin và lòng trung thành của các thế hệ khách hàng- giúp cho họ tận dụng tối đa những cơ hội của cuộc sống. Sức mạnh cơ bản của thương hiệu visa chắnh là giá trị của nó trong việc tạo ra những cơ hội cho tất cả các thành viên, gồm những thành viên tài chắnh, đối tác tiếp thị, khách hàng và các doanh nghiệp.
1.3.1.2. Tổ chức thẻ quốc tể MasterCard
MasterCard International là một công ty hàng đầu thế giới về hệ thống chi trả toàn cầu. Từ một công ty nhỏ hình thành năm 1966, MasterCard đã phát triển thành một tổ chức rộng lớn và tạo dựng hình ảnh của mình trong mắt khách hàng bằng những giá trị, lợi ắch và sự tiện dụng. Chỉ trong năm 1966, MasterCard đã thực hiện thành công gần 6 tỷ giao dịch và đạt tổng doanh thu trên 675 tỷ đôla Mỹ. Sản phẩm thẻ mang thương hiệu MasterCard hiện nay cơ thể sử dụng ở trên 30 triệu điểm thanh toán trên khắp thế giới. MasterCard luôn có chắnh sách linh hoạt hỗ trợ các thanh viên đạt được lợi nhuận, luôn đi tiên phong trong phát triển công nghệ và nghiên cứu sản phẩm mới. MasterCard là tổ chức đầu tiên triển khai sản phẩm thẻ không tiếp xúc ( MasterCard Pay Pass).
MasterCard không ngừng cải tiến để thực thi chiến dịch toàn cầu. Hệ thống SET(
Secure Electronic transaction) - giao dịch điện tử an toàn cho phép chủ thẻ không cần
phải cung cấp thông tin số thẻ tắn dụng của họ lên mạng internet. Điều này giúp tránh
được rủi ro thông tin tiếp lộ. Maestro, chương trình bán hàng qua mạng sử dụng thẻ ghi
nợ duy nhất trên thế giới đang được rất nhiều người lựa chọn nhất là trong các trường
đại học nổi tiếng. Sinh viên có thể mua thức ăn, mượn sách thư viện, đóng học phắ, trả
tiền giặt giũ hay các dịch vụ y tế thông qua thẻ Maestro Campus Card.
Về chiến lược Marketing: MasterCard Global Service là một chương trình phục vụ khách hàng với kỹ thuật cao hoàn hảo nhất. Chủ thẻ có thể gọi điện thoại xin trợ giúp về các vấn đề liên quan đến thẻ hoàn toàn miễn phắ. Dịch vụ này cung cấp trên 140 ngôn ngữ và có thể nhận cuộc gọi từ từ hơn 200 ngàn khách hàng ở 130 quốc gia khách nhau.
MasterCard đã bắt tay vào một chiến dịch truyền thông mới trên toàn cầu với chủ đề hãy để giá trị thực của tiền bạc tạo nên một tương lai huy hoàng. Chiến lược thương hiệu ỘPricelessỢ không thiên về yếu tố vật chất mà xuất phát từ khát vọng đem lại cho khách hàng những điều có ý nghĩa hơn. Khẩu hiệu của chiến dịch là Ộ Đó là những thứ bạn không thể mua được bằng tiền, đó là tất cả những giá trị mà MasterCard mang lạiỢ. Xây dựng mỗi một tiết mục quảng cáo là một câu chuyện thú vị dẫn tới những Ộkhoảnh khắc vô giáỢ làm cho cuộc sống thú vị hơn và đáng sống hơn. Với logo, khẩu hiệu đầy ấn tượng luôn được sử dụng ở cuối mỗi mẩu quảng cáo, MasterCard đã được công chúng chấp nhận và yêu thắch.
Tại Việt Nam, MasterCard đặt văn phòng đại diện vào năm 2008, những sản phẩm thẻ MasterCard do các ngân hàng trong nước phát hành đã bắt đầu được biết đến như: Thẻ MTV- cội nguồn là ngân hàng Vietcombank, Thẻ Master Platinum do ngân hàng ngoài quốc doanh ( Ngân hàng Việt Nam thịnh vượng) thẻ Ghi nợ và thẻ tắn dụng MasterCard của Agribank, v.v...Ngoài ra, công ty cổ phần dịch vụ thẻ SmartLinh chắnh thức được MasterCard cấp phép trở thành trung tâm giao dịch xử lý ( Thirdparty processor- TPP) của MasterCard tại thị trường Việt Nam. Điều đó cho thấy rằng MasterCard đang tin tưởng và phát triển thị trường thẻ tại Việt Nam.
1.3.1.3. Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam
Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) là ngân
hàng đi tiên phong trong lĩnh vực phát triển dịch vụ thẻ, bắt đầu triển khai dịch vụ thanh toán thẻ từ năm 1990. Đến nay, Vietcombank đã thực hiện phát hành và thanh toán thẻ quốc tế với nhiều thương hiệu nổi tiếng nhất như: Visa, Master, American Express, JCB, Diner Club. Sản phẩm thẻ của Vietcombank cũng rất đa dạng, với 7 sản phẩm thẻ chắnh có những tắnh năng đa dạng và phong phú. Đến nay, Vietcombank là ngân hàng dẫn đầu trong phát triển dịch vụ kinh doanh thẻ tại Việt Nam, một số kinh nghiệm Vietcombank trong phát triển kinh doanh thẻ tại Việt Nam:
Hệ thống ngân hàng lõi và thiết bị chấp nhận thẻ được Vietcombank chú trọng đầu tư phát triển nhanh và đông bộ. Hiện tại thị phần phát hành thẻ chiến 36%, đứng thứ 2 về số lượng máy ATM, dẫn đầu thị trường về phát triển ĐVCNT.
Công tác Marketing được thực hiện bài bản, có chiến lược rõ ràng. Thương hiệu thẻ Connect24 là minh chứng rõ nét cho chiến lược Marketing của Vietcombank. Vietcombank đã thống nhất được phương thức quảng bá, biểu tương, logo, hình ảnh trên toàn quốc. Tổ chức các chương trình ưu đãi sử dụng thẻ đối với từng đối tượng khách hàng, tài trợ cho các chương trình giải trắ trên truyền hình, đặc biệt là tham gia đóng góp vào quỹ học bổng sinh viên đại học, v.v...
Vietcombank đã chú trọng phát triển dịch vụ thẻ, coi như một mảng kinh doanh quan trọng không chỉ thu lợi nhận mà còn làm cầu nối để phát triển nền tảng khách hàng cá nhân, nâng cao thương hiệu Vietcombank, tạo điều kiện cho phát triển các mảng dịch vụ khác như: Đa dạng sản phẩm huy động vốn, phát triển tắn dụng, phát triển dịch vụ Mobile banking, v.v...