Từ nghiên cứu phát triển hoạt đông kinh doanh thẻ của một số tổ chức thẻ quốc tế và Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, có thể rút ra một số bài học đối với Agribank nói chung và Sở giao dịch Agribank nói riêng như sau:
Một là, Cơ sở hạ tầng kỹ thuật của các ngân hàng phải đồng bộ, thống nhất, công nghệ hiện đại có khả năng kết nối hệ thống máy ATM với các ngân hàng khác,
đồng thời thực hiện thanh toán bù trừ giao dịch ATM giữa các hệ thống ngân hàng và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hệ thống để chất lượng dịch vụ của ngân hàng ngày càng hoàn hảo, giảm thiểu sai sót .Điều đó tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch bằng thẻ đồng thời đó là một động lực chắnh để thúc đẩy thị trường thẻ ngày càng phát triển.
Hai là, Công tác phát triển sản phẩm mới, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ thẻ trên cơ sở luôn đổi mới và hoàn thiện tắnh năng thẻ phù hợp với nhu cầu từng đối tượng khách hàng phải được đặc biệt coi trọng. Việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm phải thực hiện kỹ lưỡng nhằm đáp ứng thị hiếu rất khác nhau của người tiêu dùng và phải dựa trên cơ sở thói quen, phong tục tập quán của người dân theo từng vùng miền, từng khu vực. Bên cạnh đó, tăng cường hợp tác với các tổ chức thẻ quốc tế và khu vực để phát hành và thanh toán nhiều loại thẻ, mang lại nguồn thu dịch vụ cho ngân hàng, tăng hiệu quả đầu tư mạng lưới ĐVCNT.
Ba là, Công tác tuyên truyền quảng cáo luôn được quan tâm và đầu tư thắch đáng.
Thực hiện nhiền hình thức quảng bá, giới thiệu sản phẩm thông qua in ấn tờ rơi đặt tại
các điểm thanh toán và các nơi công cộng, thông qua các diễn đàn trên ti vi, mạng internet, tạp chắ. Xây dựng chiến dịch quảng cảo, những câu chuyện quảng cáo có ý nghĩa đi vào lòng người và làm nổi bật được tắnh năng chủ yếu của từng loại thẻ.
Bốn là, Thực hiện chiến lược phát triển thương hiệu để củng cố lòng tin của khách hàng vào những dịch vụ của ngân hàng trong đó có dịch vụ thẻ. Việc xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu đều được thực hiện thống nhất, đồng bộ trong toàn hệ thống như : Trang thiết bị, sơ sở vật chất, thiết bị văn phòng nơi làm việc, đồng phục nhân viên thống nhất toàn hệ thống. Đào tạo cán bộ nhận thức đúng và đầy đủ về thương hiệu Agribank để khi khách hàng giao dịch tại bất kỳ chi nhánh nào cũng cảm thấy như là đang ở một mái nhà chung Agribank. Đồng bộ sơn màu thương hiệu trên các panô, áp phắch, cabin đặt tại máy ATM, nội dung quảng cáo trên màn hình chờ của máy phải luôn thay đổi và phong phú,v.v...
Năm là, Công tác phòng ngừa rủi ro, gian lận trong hoạt động kinh doanh thẻ được chú trọng hàng đầu. Đầu tư mạnh mẽ hơn nữa vào hoạt động phát triển và
triển khai công nghệ nhằm đấu tranh chống lại việc gian lận và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, loại bỏ việc gian lận tới mức thấp nhất. Ngoài ra, phải rất rõ ràng và thẳng thắn về gian lận thẻ. Phải biết chắc về tỷ lệ gian lận của đơn vị mình và biết cách xử lý để giữ tỷ lệ gian lận ở mức thấp. Số liệu về gian lận thẻ được công khai cho mọi người biết và sẵn sàng thảo luận về nó.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 chủ yếu tập trung vào phân tắch những vấn đề cơ bản về thẻ thanh toán
của ngân hàng thương mại. Qua việc nghiên cứu chương 1, nổi bật lên các vấn đề:
Ớ Thẻ ngân hàng là một phương thức thanh toán mang lại lợi ắch cho rất nhiều đối tượng tham gia như:chủ thẻ, ngân hàng,.. .Trong nền kinh tế hội nhập ngày nay thì sử dụng thẻ ngân hàng là một xu hướng tất yếu
Ớ Nghiệp vụ kinh doanh thẻ bao gồm rất nhiều công đoạn từ việc quản lý và triển khai toàn bộ quá trình phát hành thẻ, sử dụng thẻ và thanh toán thẻ cho đến khi thu hồi nợ của khách hàng (đối với thẻ tắn dụng).
Ớ Hoạt động Marketing và chăm sóc khách hàng, mô hình tổ chức, hệ thống công nghệ của ngân hàng, yếu tố rủi ro, cũng nhý môi trýờng pháp lý, kinh tế là những yếu tố then chốt tác động đến sự phát triển của thẻ thanh toán của một ngân hàng.
Ớ Kinh nghiệm quốc tế về phát triển hoạt động kinh doanh thẻ là rất phong
phú có
thể nghiên cứu và vận dụng vào điều kiện cụ thể của các NHTM Việt Nam
Để làm rõ hơn những nội dung nghiên cứu ở chương 1, tác giả xin phân tắch rõ hơn về thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ ở Sở Giao dịch Agribank ở chương 2.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI SỞ GIAO DỊCH AGRIBANK