hàng
Dịch vụ khách hàng là một hệ thống được tổ chức để tạo ra một mối liên kết mang tắnh liên tục từ khi tiếp xúc với khách hàng lần đầu tiên cho đến khi sản phẩm được giao, nhận và được sử dụng nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách liên tục. Đặc biệt dịch vụ thẻ chưa có sự chênh lệch vượt trội về chất lượng, tắnh năng
thì dịch vụ chăm sóc khách hàng trở thành yếu tố thể hiện sự vượt trội về lợi thế cạnh
tranh. Đo đó, Sở giao dịch Agribank cần phải có giải pháp phù hợp, cụ thể như sau: Một là, Đào tạo định hướng khách hàng về dịch vụ thẻ.
Việc các ngân hàng cùng tham gia định hướng khách hàng về dịch vụ thẻ là cần thiết. Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, truyền hình, internet có thể tổ chức các chuyên mục giới thiệu về thẻ qua đó giúp cho khách hàng hiểu về lợi ắch trong việc sử dụng thẻ, làm cho khách hàng muốn sử dụng thẻ, cách sử dụng thẻ và phòng trống rủi ro trong quá trình sử dụng thẻ.
Hai là, Xây dựng văn hoá giao tiếp với khách hàng cho cán bộ nhân viên theo phong cách riêng, gần gũi với khách hàng.
Văn hoá là cái dôi ra có lợi so với cái căn bản, là cái còn đọng lại từ cốt vật chất hoặc cốt sự vật, hiện tượng sau tất cả những cái mà người ta đã quên. Do đó, xây dựng văn hoá giao tiếp khách hàng trước hết là phải xây dựng những cái căn bản thông qua việc thiết lập những quy trình công việc, những nguyên tắc ứng xử, những sản phẩm chất lượng, những tấm gương về nghề, về người, về thành tựu nhiều năm mang đặc sắc riêng có của Sở giao dịch Agribank. Văn hoá không thể nhờ hô khẩu hiệu mà có được, càng không thẻ ra lệnh cho việc xây dựng văn hoá để có ngay văn hoá trong một sớm, một chiều được.Do vậy, việc xây dựng văn hoá giao tiếp khách hàng là hết sức quan trọng, đặc biệt là phải trau dồi cho cán bộ các kỹ năng như: Kỹ năng về phán đoán tâm lý, kỹ năng xử lý thông tin từ phắa khách hàng, kỹ năng xây dựng quan hệ khách hàng.
Do đặc thù công việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng, lượng khách hàng rất lớn, đa dạng, tâm lý chung lá muốn thoả mãn nhu cầu tốt nhất và đạt được lợi ắch mong muốn, trong khi đó nhân viên ngân hàng dễ thiếu kiên nhẫn, thiếu kiềm chế khi gặp những khách hàng khó tắnh, chậm chạp. Do đó, giao tiếp với khách hàng đóng vai trò quan trọng, là nhân tố góp phần hình thành và pháp triển văn hoá kinh doanh ngân hàng. Vì vậy, bên cạnh việc chú ý nâng cao chất lượng, tiện ắch của dịch vụ, phải đặc biệt coi trọng dịch vụ sau bán hàng vừa tạo sự khác biệt và khẳng định thương hiệu thẻ, vừa tạo niềm tin và khẳng định chữ tắn của ngân hàng đối với xã hội.