- Thương mại, dịch vụ: tiếp tục phỏt triển cỏc loại hỡnh dịch vụ, cỏc hỡnh
Tổ chức bộ phận tiếp tõn hướng dẫn chăm súc khỏch hàng, đõy là bộ phận cú chức năng hướng dẫn khỏch hàng khi lần đầu đến giao dịch với Ngõn
3.4.3. xuất với BIDV Việt Nam:
Thứ nhất, BIDV Việt Nam cần phối hợp với cỏc Chi nhỏnh trong việc
khảo sỏt tổng thể theo khu vực hoặc địa bàn để cú thể đưa ra cỏc sản phẩm Ngõn hàng một cỏch kịp thời và phự hợp với khu vực, địa bàn.
Thứ hai, thường xuyờn thực hiện rà soỏt cỏc sản phẩm, dịch vụ, tiến hành
đỏnh giỏ, so sỏnh cỏc sản phẩm, dịch vụ của BIDV với cỏc đối thủ cạnh tranh, tiến hành đa dạng hoỏ cỏc sản phẩm, dịch vụ, ưu tiờn phỏt triển cỏc sản phẩm dịch vụ cỳ tiềm năng, mang lại hiệu quả cao, xõy dựng được danh mục sản phẩm bỏn lẻ cú tớnh chuẩn hoỏ dựa trờn cơ sở cỏc đặc thự hoạt động sản xuất kinh doanh của cỏc DN trong từng ngành nghề, lĩnh vực, thực hiện phõn đoạn sản phẩm, xỏc định rừ sản phẩm mục tiờu mà sản phẩm hướng tới nhằm đỏp ứng tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng, đồng thời đảm bảo nừng cao khả năng quảng lý, kiểm soỏt rủi ro.
Thứ ba, thực hiện việc phừn đoạn khỏc hàng. Phõn đoạn khỏch hàng là
một nghiệp vụ marketing nhằm phõn chia cỏc khỏch hàng thành từng nhúm cú những đặc điểm tương tự nhau để từ đú phõn tớch, xỏc định rừ đối tượng khỏch
hàng mà tổ chức hướng tới trong cỏc hoạt động kinh doanh của mỡnh. Mỗi một nhỳm khỏch hàng trong mỗi phừn đoạn sẽ cú những nhu cầu và đũi hỏi riờng với
sản phẩm, dịch vụ, kờnh phừn phố,. hỡnh thức tiếp thị, cỏch thức phục vụ, nhừn viờn phục vụ và giỏ cả. Đối với BIDV, để tăng hiệu quả trong hoạt động NHBL,
gúp phần duy trỡ và phỏt triển thị phần, BIDV phải xỏc định được chớnh xỏc phõn đoạn khỏch hàng mà BIDV cần hoặc đang cú khả năng đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng tốt hơn hẳn cỏc Ngõn hàng khỏc. Điều này đồng nghĩa với việc nõng cao chất lượng dịch vụ, giảm chi phớ trong quản lý và điều hành (đặc biệt với cỏc chi phớ duy trỡ khỏch hàng và marketing) tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của khối NHBL của BIDV. Tăng cường, đẩy mạnh hơn nữa cụng tỏc Marketing, quảng bỏ hỡnh ảnh, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của BIDV trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng thường xuyờn cú tớnh chất toàn hệ thống nhằm tăng khả năng cạnh tranh của cỏc sản phẩm, dịch vụ. Tăng cường cụng tỏc chăm sỳc khỏch hàng bao gồm trước, trong và sau khi cung cấp cỏc sản phẩm, dịch vụ....
Thứ tư, thường xuyờn tổ chức đào tạo cho cỏn bộ nghiệp vụ tại cỏc Chi
nhỏnh đặc biệt là cỏc nghiệp vụ về hoạt động NHBL. Tổ chức cho cỏn bộ tham quan, học tập tại cỏc mụ hỡnh Ngõn hàng tiờn tiến, hiện đại cú tớnh tương đồng với điều kiện hoạt động trong nước với mục đớch tạo bước chuyển đổi cơ bản về cơ cấu, chất lượng đội ngũ cỏn bộ đủ điều kiện đỏp ứng nhu cầu thị trường, yờu cầu vận hành theo mụ hỡnh tổ chức mới (TA2), chuẩn bị chuyển đổi sang mụ hỡnh Cụng ty mẹ - Cụng ty con và tiến tới cổ phần hoỏ NHTM. Đồng thời nừng cao chất lượng nguồn nhừn lực đảm bảo cung cấp cỏc sản phẩm và dịch vụ cho khỏch hàng ở trỡnh độ cao theo yờu cầu phỏt triển tập đoàn tài chớnh trong xu thế hiện đại hoỏ và hội nhập quốc tế... Cụ thể: Đào tạo bổ sung, cập nhật kiến thức mới, nừng cao tầm nhỡn và kỹ năng quản trị điều hành của cỏn bộ lúnh đạo cỏc cấp; Đào tạo kỹ năng nghiệp vụ Ngừn hàng hiện đại, kỹ năng tỏc nghiệp; đào tạo về sản phẩm dịch vụ của Ngừn hàng, kỹ năng bỏn hàng chuyờn nghiệp; trong đỳ chỳ trọng khối quan hệ khỏch hàng là đầu mối cung cấp trọn gỳi cỏc sản phẩm dịch vụ Ngừn hàng tới từng khỏch hàng; đồng thời, đào tạo chuyờn sừu về kỹ năng tỏc nghiệp bỏn hàng cho bộ phận như: bộ phận quan hệ khỏch hàng, dịch vụ khỏch
Đào tạo chuyờn sõu, gắn đào tạo với nõng cao năng lực hoạt động thực tiễn, nhằm hỡnh thành đội ngũ chuyờn gia đầu ngành trong cỏc lĩnh vực nghiệp vụ chủ yếu của BIDV, bảo đảm là lực lượng nũng cốt trong việc vận dụng cụng nghệ Ngừn hàng tiờn tiến vào hoạt động của BIDV. Đào tạo cỏc kỹ năng mềm kết hợp với truyền bỏ, giỏo dục truyền thống và văn hoỏ BIDV. Tổ chức học tập và quỏn triệt sõu sắc hơn nữa hai bộ Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử cho cỏn bộ trong toàn hệ thống, nhằm hoàn thiện phong cỏch làm việc, hành vi ứng xử theo chuẩn mực của một Ngừn hàng hiện đại và vị thế của đơn vị Anh hựng Lao động thời kỳ đổi mới.
Thứ năm, đầu tư cơ sở vật chất, nõng cao trỡnh độ cụng nghệ cho Chi
nhỏnh. Cú kế hoạch hỗ trợ cho Chi nhỏnh trong việc mở rộng và phỏt triển cỏc kờnh phõn phối hiện đại. Cải tiến cụng nghệ, đẩy mạnh nghiờn cứu, đổi mới ứng dụng cỏc chương trỡnh phần mềm hỗ trợ trong cụng tỏc phỏt triển cỏc sản phẩm NHBL. Kiện toàn mụ hỡnh tổ chức tại hội sở chớnh để nõng cao năng lực điều hành, đảm bảo hoạt độngh NHBL được điều hành trực tuyến, trực tiếp thụng suốt đến từng sản phẩm/dũng sản phẩm. Khẩn trương cho phộp thành lập cỏc phũng quan hệ khỏch hàng cỏ nhõn tại cỏc Chi nhỏnh để phỏt triển khỏch hàng và quản lý sản phẩm, tổ chức bỏn cỏc sản phẩm bỏn lẻ một cỏnh rừ ràng. Đối với việc quản lý vốn tập trung, BIDV Việt Nam cần chủ động hơn nữa trong việc điều hành giỏ mua vốn của Chi nhỏnh, là cơ sở để Chi nhỏnh quyết định mức lói suất huy động cho phự hợp và kịp thời với sự biến động trờn địa bàn.
Thứ sỏu, xừy dựng chớnh sỏch phục vụ khỏch hàng cỏ nhừn: BIDV Việt
Nam chưa cú được một chớnh sỏch đúi ngộ rừ ràng và thống nhất trờn toàn hệ thống đối với cỏc khỏch hàng cỏ nhõn tương xứng với lợi nhuận mà khỏch hàng mang lại cho chi nhỏnh. Trong thực tiễn, cỏc Chi nhỏnh BIDV hiện đang ỏp dụng cỏc chớnh sỏch phục vụ khỏc nhau và khỏ đa dạng do Chi nhỏnh tự đề xuất ra theo hướng Chi nhỏnh thấy hợp lý nhất và phụ thuộc điều kiện cụ thể tại Chi nhỏnh. Xõy dựng cơ chế khen thưởng kịp thời (thỏng, quý, năm hoặc đột xuất) nhằm động viờn những cỏ nhõn, tập thể cú nhiều thành tớch trong việc thực hiện tốt cỏc chỉ tiờu, kế hoạch được giao đặc biệt là trong lĩnh vực NHBL