- Huy động vốn qua tài khoản tiền gửi thanh toỏn cỏ nhừn giai đoạn 20072009 tại BIDV Nam Định:
d. Cỏc sản phẩm, dịch vụ bỏn lẻ khỏc:
2.3.2.2. Những hạn chế:
+ Mạng lưới, kờnh phõn phối cũn mỏng:
- Đối với cỏc kờnh phõn phối truyền thống:
Kờnh phõn phối cũn chưa đa dạng, hiệu quả thấp với phương thức chủ yếu là giao dịch và cung cấp cỏc sản phẩm dịch vụ tại quầy. Bờn cạnh đú với xuất phỏt điểm là một Ngõn hàng chuyờn cấp phỏt vốn ngõn sỏch Nhà nước trong lĩnh vực xõy dựng cơ bản và chỉ chuyển sang hoạt động như một NHTM từ năm 1996 do đú BIDV Việt Nam nỳi chung cũng như BIDV Nam Định núi riờng cú hạn chế về mạng lưới giao dịch trờn địa bàn, cho đến 31/12/2009 cỏc phũng, điểm giao dịch của BIDV Nam Định vẫn tập trung chủ yếu trờn địa bàn thành phố BIDV Nam Định.
Bờn cạnh đú tại cỏc phũng, điểm giao dịch chức năng nhiệm vụ chớnh vẫn là huy động vốn, việc triển khai cỏc sản phẩm dịch vụ bỏn lẻ khỏc chưa đầy đủ, đồng bộ. Đối tượng khỏch hàng tiếp cận để sử dụng dịch vụ của BIDV Nam Định vẫn cũn rất khiờm tốn, đối với cỏc khỏch hàng tư nhõn, cỏ thể chủ yếu CBCNV thuộc cỏc đơn vị cú quan hệ với Ngõn hàng. Do đú việc triển khai cỏc sản phẩm bỏn lẻ rất hạn chế và kộm sức cạnh tranh so với cỏc đối thủ cạnh tranh như Ngõn hàng Cụng thương; Ngõn hàng Nụng nghiệp và Phỏt triển nụng thụn là cỏc Ngõn hàng cú mạng lưới phõn bố rộng rói và đồng đều hoặc với cỏc đối thủ là cỏc NHTMCP đó triển khai đồng bộ tất cả cỏc sản phẩm tại điểm giao dịch, rất thuận tiện trong việc đỏp ứng nhu cầu đa dạng cho một khỏch hàng khi đến với Ngõn hàng.
- Cỏc kờnh phõn phối hiện đại: Ngoài cỏc kờnh phõn phối truyền thống là cỏc điểm giao dịch, BIDV Nam Định cũng đưa cỏc kờnh phõn phối điện tử dựa
trờn nền tảng cụng nghệ thụng tin hiện đại khỏc như: ATM, Home Banking, Phone Banking... Tuy nhiờn cỏc sản phẩm này đang trong giai đoạn mới triển khai, và cú nhiều khú khăn như để sử dụng dịch vụ khỏch hàng phải cú chi phớ
đầu tư ban đầu tương đối lớn, chi phớ duy trỡ hoạt động như chi phớ thuờ
khai chủ yếu tại Thành phố Nam Định là khu vực trung tõm. Việc triển khai sản phẩm này một cỏch rộng rói thực sự khú khăn.
+ Về sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng: Cỏc sản phẩm dịch vụ mà BIDV
Việt Nam cung cấp nhỡn chung cũn chưa đa dạng để đỏp ứng được nhu cầu đa dạng của khỏch hàng. Cỏc sản phẩm mới nhưng thường là cỏc sản phẩm mà cỏc TCTD khỏc đó cung cấp trờn thị trường. BIDV Việt Nam chưa cú một sản phẩm bỏn lẻ mang tớnh riờng biệt cú tớnh cạnh tranh cao trờn thị trường. Cỏc sản phẩm bỏn lẻ vẫn phụ thuộc vào hệ thống kờnh phõn phối truyền thống là cỏc điểm giao dịch, tuy nhiờn cỏc điểm giao dịch mới chỉ thực hiện chức năng chủ yếu là huy động vốn, việc thực hiện cung ứng cỏc sản phẩm dịch vụ khỏch tới khỏch hàng cũn chưa đầy đủ.
Doanh số thực hiện cỏc sản phẩm bỏn lẻ tuy cú tăng, nhưng vẫn tập trung ở một số sản phẩm truyền thống, tốc độ tăng của cỏc sản phẩm dịch vụ bỏn lẻ khỏc chưa đồng đều và chưa tương xứng với tiềm năng của thị trường.
+ Cụng nghệ ứng dụng trong hoạt động Ngõn hàng cũn hạn chế:
Sản phẩm của hoạt động NHBL đũi hỏi hoạt động cụng nghệ thụng tin hiện đại, trờn thực tế BIDV Nam Định đó hồn thiện xong chương trỡnh hiện đại hoỏ cụng nghệ Ngõn hàng, tuy nhiờn cơ sở cụng nghệ cũn chưa đỏp ứng được nhu cầu phỏt triển đặc biệt là đối với cỏc sản phẩm như ATM, thanh toỏn phụ thuộc vào việc cung cấp đường truyền của cỏc nhà cung cấp dịch vụ mạng viễn thụng, hoặc trong xử lý cỏc giao dịch thường khi cú tần suất hoạt động cao cú biểu hiện quỏ tải, tốc độ xử lý chậm ảnh hưởng đến việc giải phúng khỏch hàng.
+ Chất lượng nguồn nhõn lực chưa cao:
Đội ngũ cỏn bộ tuy trẻ và năng động, nhưng một số vẫn chưa nhận thức đỳng đắn về cụng tỏc phỏt triển hoạt động NHBL; vẫn cú biểu hiện thụ động chờ khỏch hàng hoặc ngại tiếp xỳc, tiếp cận với khỏch hàng tư nhõn nhỏ lẻ,..
Kỹ năng giao tiếp của cỏn bộ trực tiếp giao dịch cũn yếu đặc biệt đối với cỏc khỏch hàng cỏ nhõn, cỏn bộ chưa được đào tạo thành người bỏn hàng chuyờn nghiệp. Cỏc nhõn viờn chưa cú ý thức trong việc tạo dựng hỡnh ảnh của Ngõn hàng thụng qua cỏch thức giao tiếp với khỏch hàng. Đõy cũng là một trong
những yếu tố ảnh hưởng đến việc quyết định của khỏch hàng trong việc lựa chọn giao dịch với Ngõn hàng.
+ Hoạt động Marketing cũn yếu: Cụng tỏc tuyờn truyền quảng cỏo hỡnh
ảnh thương hiệu chưa được chỳ trọng và chuyờn nghiệp, do đú hỡnh ảnh của BIDV tới khỏch hàng chưa sõu rộng đặc biệt là một số sản phẩm mới, sản phẩm bỏn lẻ. BIDV Nam Định cũng chưa chỳ trọng đến cụng tỏc Marketing, chưa cú bộ phận chuyờn sõu làm cụng tỏc này như bộ phận nghiờn cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, nghiờn cứu triển khai cỏc sản phẩm mới...