- Huy động vốn qua tài khoản tiền gửi thanh toỏn cỏ nhừn giai đoạn 20072009 tại BIDV Nam Định:
2012, tầm nhỡn tới 2015:
3.3. Giải phỏp phỏt triển hoạt động NHBL tại BIDVNam Định: 1.Đa dạng kờnh phõn phối sản phẩm bỏn lẻ:
3.3.1. Đa dạng kờnh phõn phối sản phẩm bỏn lẻ:
Một trong những yếu tố giỳp Ngõn hàng thành cụng trong hoạt động bỏn lẻ đú là mạng lưới kờnh phõn phối, là khả năng tiếp cận sản phẩm, dịch vụ của Ngõn hàng cho khỏch hàng tại mọi lỳc, mọi nơi, mọi cỏch. Chớnh vỡ vậy việc đa dạng hoỏ kờnh phõn phối cú ý nghĩa rất quan trọng trong cạnh tranh hoạt động NHBL. Tuy nhiờn vấn đề đặt ra đối với Ngõn hàng là đa dạng hoỏ kờnh phõn phối phải đi đụi với việc phõn phối một cỏc hiệu quả, phỏt huy hiệu quả cao nhất của từng kờnh phõn phối. Do đú muốn thực hiện tốt vấn đề này Ngõn hàng cần
phải chỳ trọng phỏt triển kờnh phõn phối trờn hai phương diện kờnh phõn phối truyền thống và kờnh phõn phối điện tử hiện đại.
a/ Mở rộng và nõng cao chất lượng hoạt động của kờnh phõn phối truyền thống:
Mạng lưới cỏc Điểm giao dịch trực tiếp hiện nay của BIDV Nam Định vẫn đúng vai trũ chủ đạo trong hoạt động bỏn lẻ, cỏc sản phẩm dịch vụ của Ngõn hàng cung cấp tới tay khỏch hàng chủ yếu phõn phối qua cỏc điểm giao dịch trực tiếp. Do vậy, việc hoàn thiện và mở rộng mạng lưới phõn phối truyền thống trong giai đoạn hiện nay là hết sức cần thiết. Việc mở rộng mạng lưới trờn nguyờn tắc chiếm lĩnh địa bàn, đưa cỏc điểm giao dịch gần dõn, sỏt dõn và tiện lợi cho giao dịch của khỏch hàng cỏ nhõn, khỏch hàng DN.
- Đối với cỏc điểm giao dịch hiện cú của BIDV Nam Định bao gồm 09 điểm giao dịch trực tiếp với khỏch hàng (gồm Hội sở Chi nhỏnh, 04 Phũng giao
dịch và 4 Quỹ tiết kiệm). Cỏc điểm này được tổ chức, bố trớ lao động và phong
cỏch giao dịch vẫn trờn chức năng huy động vốn là chủ yếu, việc triển khai cỏc
sản phẩm, dịch vụ khỏc chưa đầy đủ đó làm hạn chế việc cung cấp cỏc sản phẩm
dịch vụ của BIDV tới khỏch hàng đặc biệt là cỏc sản phẩm, dịch vụ bỏn lẻ. Điều
này thể hiện tại cỏc phũng Giao dịch, việc bố trớ lao động chưa phự hợp, chủ yếu
vẫn tập trung vào thực hiện cụng tỏc tớn dụng, huy động vốn, cỏc nghiệp vụ khỏc như tiếp thị, phỏt triển cỏc sản phẩm mới... chưa cú cỏn bộ đảm nhiệm. Như vậy, để phỏt huy cao hơn nữa vai trũ của cỏc điểm giao dịch hiện cú đũi hỏi
Ngõn hàng phải triển khai cỏc sản phẩm bỏn lẻ tới tất cả cỏc điểm giao dịch, việc
tổ chức bố trớ lao động tại đõy phự hợp với yờu cầu của sản phẩm bỏn lẻ, đảm
giao dịch này như sản phẩm tớn dụng, khai thỏc dịch vụ,... ngoài chức năng chớnh trước đõy là hoạt động huy động vốn. Như vậy, sẽ cú điều kiện đỏp ứng kịp thời cỏc sản phẩm dịch vụ đi kốm đối với cỏc khỏch hàng hiện cú và phỏt triển thờm được cỏc khỏch hàng mới.
Thực hiện tỏch tổ quan hệ khỏch hàng cỏ nhõn (tớn dụng cỏ nhõn) trực thuộc phũng quan hệ khỏch hàng, đồng thời lựa chọn, bố trớ đủ cỏn bộ để nõng cấp thành phũng quan hệ khỏch hàng cỏ nhõn nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu đối với nhúm cỏc khỏch hàng là cỏ nhõn, hộ gia đỡnh.
b/ Phỏt triển cỏc kờnh phõn phối hiện đại:
Bờn cạnh việc duy trỡ và mở rộng kờnh phõn phối truyền thống như cỏc Phũng, quỹ tiết kiệm thỡ BIDV Nam Định cần chỳ trọng phỏt triển, ứng dụng một cỏch sõu rộng hơn nữa cỏc kờnh phõn phối hiện đại, đồng thời tăng cường quản lý phõn phối nhằm tối đa hoỏ vai trũ của từng kờnh phõn phối một cỏch hiệu quả, đỏp ứng nhu cầu giao dịch mọi lỳc, mọi nơi như:
- Tăng cường hiệu quả và khả năng phục vụ của hệ thống ATM, mở rộng cỏc điểm chấp nhận thẻ POS. Hiện tại hệ thống BIDV-ATM mới dừng ở chức năng cung cấp việc rỳt tiền mặt, chuyển khoản cho khỏch hàng là chớnh. Do vậy,
để ỏp ứng nhu cầu cao hơn của khỏch hàng, Ngõn hàng cần nõng cao khả
năng tự
phục vụ của hệ thống ATM như: nhận tiền gửi, thanh toỏn hoỏ đơn điện, nước,....
- Ngõn hàng qua điện thoại (Telephone Banking; Mobile Banking), đõy là kờnh phõn phối rất phổ biến ở cỏc nước phỏt triển và ở Việt Nam một số NHTM
cổ phần đó triển khai với rất nhiều tớnh năng của sản phẩm và thu được kết quả
rất khả quan. Đối với sản phẩm này của BIDV hiện tại mới dừng ở chức năng cung cấp thụng tin giao dịch phỏt sinh, truy vấn số dư,..., đũi hỏi sản phẩm phải
biệt, BIDV Nam Định cần mở rộng hợp tỏc với hệ thống Quỹ tớn dụng Nhõn dõn cơ sở, kho bạn nhà nước, cục thuế, chi cục hải quan... trờn địa bàn tỉnh Nam Định trờn cơ sở quan hệ hiện cú với mục đớch tạo thành cỏnh tay nối dài trong việc phõn phối sản phẩm của BIDV. Việc hợp tỏc với cỏc Quỹ tớn dụng Nhõn dõn cơ sở trờn địa bàn mà BIDV Nam Định chưa cú cỏc điểm giao dịch trực tiếp thụng qua việc triển khai cỏc dịch vụ thanh toỏn qua BIDV HomeBanking, đại lý chuyển tiền Wester Union, đại lý phỏt hành thẻ ATM là hợp lý. Phỏt triển cỏc sản phẩm gắn liền với việc sử dụng BIDV HomeBanking đối với cỏc Quỹ tớn dụng Nhõn dõn cơ sở như sản phẩm thấu chi tài khoản tiền gửi thanh toỏn gắn với hoạt động BIDV HomeBanking,... Việc triển khai cỏc kờnh phõn phối này khụng những tăng hiệu quả của dịch vụ thanh toỏn qua BIDV HomeBanking mà cũn quảng bỏ thương hiệu của BIDV trờn địa bàn, là cơ sở để phỏt triển cung cấp cỏc sản phẩm khỏc của BIDV.
Đa dạng hoỏ cỏc kờnh phõn phối, quản lý phõn phối một cỏch hữu hiệu để tối đa hoỏ vai trũ của từng kờnh trong hệ thống hướng tới phục vụ, đỏp ứng cỏc nhu cầu của khỏch hàng một cỏch nhanh nhất, hiệu quả nhất tại mọi lỳc mọi nơi là một trong những yếu tố dẫn tới thành cụng của Ngõn hàng.