- Thương mại, dịch vụ: tiếp tục phỏt triển cỏc loại hỡnh dịch vụ, cỏc hỡnh
2012, tầm nhỡn tới 2015:
3.3.4. Nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực:
Để phự hợp với mụi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và tạo ra năng lực cạnh tranh cho Ngõn hàng thỡ lợi thế thụng qua con người là yếu tố hết sức quan trọng. Vỡ vậy phỏt triển nguồn nhõn lực cú trỡnh độ cao là yờu cầu cấp thiết của Ngõn hàng. Sự phỏt triển của Ngõn hàng luụn gắn với năng lực quản lý điều hành và nguồn nhõn lực của Ngõn hàng. Điều đú đũi hỏi Ngõn hàng trước hết cần hoàn thiện cơ chế chớnh sỏch quản lý và phỏt triển nguồn nhõn lực để thu hỳt nhõn tài, cỏn bộ nghiệp vụ và quản lý giỏi, thụng qua xõy dựng hệ thống khuyến khớch và chế độ quản lý lao động phự hợp.
Những cỏn bộ quản lý, hoạch định chớnh sỏch đũi hỏi phải cú kiến thức về đỏnh giỏ năng lực tài chớnh cỏ nhõn, cú phẩm chất đạo đức tốt, cú trỡnh độ chuyờn mụn cao, hiểu biết về văn hoỏ, xó hội, cú khả năng nắm bắt được cỏc yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Ngõn hàng. Vỡ vậy cần cú chương trỡnh đào tạo tiờn tiến do cỏc chuyờn gia hàng đầu về lĩnh vực Ngõn hàng giảng dạy, kết hợp với
việc đào tạo, tham quan mụ hỡnh hoạt động tại cỏc nước cú hệ thống Ngõn hàng phỏt triển và tương đồng với Ngõn hàng.
Đối với cỏn bộ trực tiếp giao dịch với khỏch hàng chớnh là "bộ mặt" của Ngõn hàng, là hỡnh ảnh của Ngõn hàng nờn ngoài việc tổ chức, học tập hiểu rừ những tớnh năng của sản phẩm, nắm vững về chuyờn mụn nghiệp vụ thỡ cũn phải chỳ trọng nõng cao kỹ năng giao tiếp cho nhõn viờn giao dịch với khỏch hàng. Giao tiếp là nội dung quan trọng của hoạt động Ngõn hàng. Trong quỏ trỡnh cung ứng sản phẩm dịch vụ NHBL cú sự giao tiếp giữa nhõn viờn giao dịch và khỏch hàng dõn cư cú trỡnh độ dừn trớ, tõm lý và nhu cầu rất đa dạng. Vỡ vậy, trỡnh độ giao tiếp của nhừn viờn Ngõn hàng ảnh hướng lớn đến hành vi, thỏi độ của khỏch hàng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ và lựa chọn Ngõn hàng, gúp phần to lớn trong việc xõy dựng hỡnh ảnh của Ngõn hàng trờn thị trường.
Bờn cạnh đú, trong thực tế hoạt động tại BIDV Nam Định, theo quy trỡnh hoạt động thỡ cỏc giao dịch viờn trực tiếp tiếp xỳc với khỏch hàng sẽ luõn chuyển 6 thỏng/lần. Để đỏp ứng điều này đũi hỏi đào tạo cỏc giao dịch viờn một cỏch đồng đều đảm bảo nắm vững chuyờn mụn nghiệp vụ, trỡnh độ giao tiếp, thớch ứng với việc luõn chuyển vị trớ giao dịch và xử lý cỏc giao dịch ngay sau khi luõn chuyển ở cỏc vị trớ khỏc nhau.
Tiến trỡnh hội nhập của nền kinh tế Việt Nam đang diễn ra mạnh mẽ, sõu rộng đặc biệt trong lĩnh vực Ngõn hàng, điều đú đũi hỏi cỏc NHTM Việt Nam phải nõng cao sức cạnh tranh để tồn tại và phỏt triển. Hoạt động NHBL là một hoạt động Ngõn hàng hiện đại mới được triển khai ỏp dụng tại BIDV cũng như tại Chi nhỏnh BIDV Nam Định núi riờng đũi hỏi cỏn bộ nhừn viờn của BIDV Nam Định phải nõng cao nhận thức về hoạt động NHBL, đõy là hoạt động cú một số điểm khỏc biệt do với hoạt động Ngõn hàng truyền thống. Do đú BIDV Nam Định cần cú chương trỡnh đào tạo cho CBCNV nắm vững và hiểu biết về những kiến thức, sự cần thiết, vai trũ, đặc điểm khỏch hàng của hoạt động NHBL.
Tăng cường đào tạo nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, nắm vững kịp thời những sản phẩm dịch vụ Ngõn hàng mới và hiện đại. Trong thời gian qua, BIDV Nam Định cũng đó chỳ trọng tới cụng tỏc đào tạo như khuyến khớch
cỏn bộ nhừn viờn tự đào tạo hoặc mở cỏc lớp đào tạo cho 100% cỏn bộ nhừn viờn, mời cỏc giảng viờn cú uy tớn của Học viện Ngõn hàng giảng dạy hoặc cử cỏc cỏn bộ tham dự cỏc khoỏ đào tạo do BIDV Việt Nam tổ chức. Tuy nhiờn, Việc tổ chức hoạt động kinh doanh NHBL tại Chi nhỏnh chưa chuyờn nghiệp, cỏc bộ phận quan hệ khỏch hàng tại Chi nhỏnh chưa thực sự thực hiện theo đỳng chức năng nhiệm vụ quy định, vẫn hoạt động theo mụ hỡnh bỏn hàng thụ động (khỏch hàng đến quầy giao dịch và gặp giao dịch viờn để được cung ứng dịch vụ), cỏn bộ quan hệ khỏch hàng vẫn thực chất là cỏn bộ tớn dụng. Việc tiếp nhận triển khai cỏc sản phẩm mới tại Chi nhỏnh cũn phừn tỏn tại nhiều bộ phận, chưa cú đầu mối rừ ràng (phũng quan hệ khỏch hàng và phũng dịch vụ khỏch hàng). Tổ quan hệ khỏch hàng cỏ nhừn chủ yếu vẫn quản lý nghiệp vụ tớn dụng chưa đi sõu triển khai, phỏt triển cỏc nghiệp vụ bỏn lẻ khỏc do chưa cú kinh nghiệm tiếp thị, giới thiệu sản phẩm. Vỡ vậy, BIDV Nam Định cần giành sự quan tõm và kinh phớ để đầu tư nhiều hơn cho việc đào tạo, bồi dưỡng thường xuyờn, liờn tục nhằm phỏt huy nhanh chúng nguồn nhõn lực để đỏp ứng với tỡnh hỡnh hoạt động trong giai đoạn mới. Cần tổ chức đào tạo chuyờn sõu theo từng chủ đề gắn với thực tế, gắn với cỏc lĩnh vực sản phẩm mới như: chiết khấu, thẻ tớn dụng, nghiệp vụ Ngõn hàng điện tử, đào tạo về cụng tỏc Marketing,... Từ đú tạo nờn đội ngũ nhõn sự cú năng lực làm việc và chuyờn mụn cao, hoạt động độc lập, năng động sỏng tạo cú đạo đức nghề nghiệp và cú khả năng thớch ứng tốt nhất với cỏc sản phẩm dịch vụ mới phương tiện, cụng nghệ hiện đại.
Trong cụng tỏc cỏn bộ, cần gắn kết quả đào tạo với việc bố trớ sử dụng lao động phự hợp, đỳng người, đỳng việc, cần xõy dựng tốt hơn chớnh sỏch lương, thưởng phự hợp, hấp dẫn. Thực hiện trả lương theo nguyờn tắc tiền lương gắn liền với trỡnh độ, năng suất, chất lượng và hiệu quả cụng việc. Làm tốt hơn nữa chớnh sỏch khen thưởng, khớch lệ kịp thời với nhõn viờn đạt thành tớch cao, cú đề tài sỏng kiến được ỏp dụng để động viờn kịp thời, kớch thớch tinh thần phấn đấu sỏng tạo của nhõn viờn. Thường xuyờn động viờn nhõn viờn bằng nhiều chế độ phỳc lợi về vật chất, về tham quan học tập, về cơ hội thăng tiến,... nhằm bồi dưỡng, giỏo dục nhõn viờn giỏi, giữ được cỏn bộ cốt cỏn và nhõn viờn giỏi. Cần đào tạo cho tất cả cỏc cỏn bộ để toàn thể cỏn bộ trong Chi nhỏnh nừng cao tinh
thần trỏch nhiệm, nừng cao trỡnh độ am hiểu cỏc sản phẩm, dịch vụ... đăc biệt là đối với cỏc cỏn bộ thuộc khối QHKH, cỏc phũng GD, quỹ tiết kiệm... trong hoạt động NHBL.