- Thương mại, dịch vụ: tiếp tục phỏt triển cỏc loại hỡnh dịch vụ, cỏc hỡnh
2012, tầm nhỡn tới 2015:
3.3.2. Đa dạng hoỏ cỏc sản phẩm, dịch vụ bỏn lẻ:
Đa dạng hoỏ sản phẩm dịch vụ là vấn đề cấp thiết của cỏc NHTM hiện nay, tuy nhiờn việc đa dạng sản phẩm khụng cú nghĩa là dàn trải đều nguồn lực của Ngõn hàng vào tất cả cỏc loại nghiệp vụ mà phải xỏc định được loại nghiệp vụ chiến lược của Ngõn hàng, nghiệp vụ nào Ngõn hàng cú ưu thế nhất, đỏp ứng nhu cầu thị trường tốt nhất. Từ đú cần xõy dựng được danh mục sản phẩm bỏn lẻ chuẩn hoỏ cú hàm lượng cụng nghệ cao, cú đặc điểm nổi trội so với sản phẩm trờn thị trường, tạo sự khỏc biệt trong cạnh tranh. Đồng thời tờn sản phẩm bỏn lẻ phải đặc trưng, đảm bảo thu hỳt được nhúm khỏch hàng mục tiờu của sản phẩm đú. Trờn cơ sở định hướng của BIDV Việt Nam, BIVD Nam Định cần thành lập cỏc bộ phận nghiờn cứu chuyờn sõu, trờn cơ sở dữ liệu khỏch hàng đó cú, theo dừi nhu cầu thị hiếu của từng đối tượng khỏch hàng trờn thị trường, tiến hành khảo sỏt, xõy dựng cỏc kế hoạch triển khai cụ thể cỏc sản phẩm của hệ thống một cỏch cú hiệu quả, phự hợp với địa bàn, tới từng nhúm khỏch hàng. Khai thỏc một
cỏch cú hiệu quả sản phẩm mới dựa trờn nền tảng cụng nghệ thụng tin hiện đại hiện đó được triển khai tại Chi nhỏnh. Trờn cơ sở cỏc sản phẩm hiện cú, BIVD Nam Định cần duy trỡ và nõng cao chất lượng theo hướng: hoàn thiện quỏ trỡnh cung cấp dịch vụ, đảm bảo tớnh cụng khai, minh bạch, đơn giản hoỏ quy trỡnh thủ tục để khỏch hàng dễ tiếp cận, tăng tiện ớch đỏp ứng tốt hơn nhu cầu của khỏch hàng. Đồng thời cần nghiờn cứu đưa ra những sản phẩm mới mang tớnh mũi nhọn, nõng cao năng lực cạnh tranh trờn địa bàn.
- Phỏt triển sản phẩm thấu chi tài khoản tiền gửi thanh toỏn của tổ chức kết hợp với dịch vụ BIDV HomeBanking.
Mục đớch của sản phẩm là đỏp ứng nhu cầu thanh toỏn, chuyển tiền của nhúm khỏch hàng ở địa bàn mà BIVD Nam Định chưa cú điểm giao dịch trực tiếp. Đối tượng hướng tới là cỏc khỏch hàng là hộ tư nhõn, cỏ thể kinh doanh, cỏc DN NVV, QTD Nhõn dõn cơ sở trờn địa bàn làng nghề, địa bàn cú điều kiện phỏt triển kinh tế. Đõy là nhúm khỏch hàng cú nhu cầu chuyển tiền thanh toỏn lớn, tuy nhiờn cự ly xa mạng lưới giao dịch trực tiếp của hệ thống cỏc tổ chức tớn dụng.
Hiện tại, dịch vụ BIDV HomeBanking được triển khai tại BIVD Nam Định, sản phẩm chỉ cho phộp thực hiện việc chuyển tiền thanh toỏn khi trờn tài khoản tiền gửi thanh toỏn của khỏch hàng sử dụng dịch vụ này Dư cú. Tuy nhiờn, trờn thực tế hoạt động với đặc điểm của nhúm khỏch hàng thuộc cỏc làng nghề thụng thường khoản thu nhập của khỏch hàng khụng phỏt sinh lớn, đều đặn như cỏc DN lớn. Ngoài ra, đối tượng khỏch hàng này thường nhận thanh toỏn bằng tiền mặt là chủ yếu. Do vậy, khi cú nhu cầu chuyền tiền khỏch hàng phải nộp tiền mặt vào tài khoản và thực hiện chuyển tiền. Việc thấu chi tài khoản tiền gửi thanh toỏn sẽ tài trợ vốn ngắn hạn cho khỏch hàng đỏp ứng nhu cầu tạm thời trong thanh toỏn, khỏch hàng ở nhà, văn phũng sử dụng dịch vụ BIDV- HomeBanking để thực hiện việc chuyển tiền, thanh toỏn. Điều này đỏp ứng nhu cầu thanh toỏn kịp thời, tiết kiệm thời gian, chi phớ đi lại, vận chuyển tiền mặt cho khỏch hàng, đảm bảo an toàn trong việc vận chuyển tiền và giảm dần việc thanh toỏn khụng dựng tiền mặt.
- Triển khai, mở rộng hỡnh thức nhận chuyền tiền trong nước và quốc tế. Trong những năm qua tỉnh Nam Định là một trong những tỉnh đó xuất khẩu nhiều lao động đi làm việc tại nước ngoài, nguồn tiền chuyển của cỏc lao động
về trong nước là rất lớn. Đồng thời, người Nam Định, sản phẩm của đất "trăm nghề" cũng cú mặt trờn khắp mọi miền đất nước, nhu cầu chuyển tiền về quề nhà
cũng rất lớn. Do vậy BIVD Nam Định cần cú chớnh sỏch, tạo điều kiện thuận lợi
phỏt triển dịch vụ nhận chuyển chuyển tiền kiều hối, nhận chuyển tiền trong nước. BIVD Nam Định cần cú sự hợp tỏc với cỏc cụng ty xuất khẩu lao động trờn địa bàn để cung cấp cỏc sản phẩm cho người đi lao động, thu hỳt nguồn ngoại tệ chuyển về qua Ngõn hàng. Do vậy, bờn cạnh việc triển khai, nõng cao
hiệu quả hoạt động của cỏc dịch vụ chuyển tiền tại cỏc điểm giao dịch hiện cú thỡ
BIVD Nam Định cần phỏt triển cỏc đại lý, hợp tỏc với cỏc QTDND trờn địa bàn
tỉnh. Với đặc điểm cỏc QTDND được thành lập và hoạt động chớnh trờn địa bàn
là cỏc làng nghề trải đều trờn khắp cỏc huyện và thành phố của tỉnh Nam Định,
đõy sẽ là đại lý cung cấp cỏc sản phẩm chuyển tiền trong nước, quốc tế như Western Union, phỏt hành thẻ ATM... của BIVD Nam Định trờn địa bàn chưa cú
điểm giao dịch trực tiếp của BIDV, gúp phần đa dạng hoỏ sản phẩm tiện ớch mà
BIVD Nam Định cung cấp.
- Phỏt triển tớn dụng tiờu dựng: Với tốc độ tăng trưởng kinh tế, tổng mức bỏn lẻ hàng hoỏ và dịch vụ tiờu dựng hàng năm của tỉnh Nam Định khụng ngừng
vay,... một cỏch linh hoạt phự hợp với từng đối tượng khỏch hàng, khụng chỉ khống chế ở mức tối đa nhất định.
- Cung cấp đa dạng cỏc sản phẩm đi kốm với tài khoản thanh toỏn cỏ nhõn của chủ thẻ thanh toỏn lương qua BIVD Nam Định.
Nam Định là tỉnh cũng đó bước đầu triển khai thớ điểm trả lương qua tài khoản cho một số Sở - Ban - Ngành trờn địa bàn thành phố Nam Định và đến 01/01/2009 tiếp tục thực hiện việc chi trả lương cho tất cả cỏc đối tượng trờn địa bàn theo Chỉ thị 20/2007/CT-TTg ngày 24/8/2007 của Thủ tướng Chớnh phủ về việc trả lương cho cỏc đối tượng hưởng lương từ ngõn sỏch Nhà nước. Đõy là cơ hội cho BIVD Nam Định thực hiện việc cung cấp sản phẩm của mỡnh tới nhúm khỏch hàng này. Bờn cạnh nhúm khỏch hàng hưởng lương từ Ngõn sỏch như trờn, BIVD Nam Định cũng cú lợi thế là cú quan hệ với cỏc DN lớn, do vậy BIDV Nam Định cần liờn kết với cỏc DN này, thực hiện việc thanh toỏn lương cho cỏn bộ cụng nhừn viờn qua thẻ thụng qua sản phẩm cung cấp như mở tài khoản thanh toỏn cỏ nhõn đỏp ứng việc trả lương tự động, phỏt hành thẻ ATM, cấp hạn mức thấu chi tài khoản, nhắn tin giao dịch phỏt sinh vào điện thoại di động. Tuy nhiờn đũi hỏi đặt ra là phỏt triển cỏc sản phẩm với nhiều tiện ớch hơn nữa như: thanh toỏn tiền điện thoại, tiền nước, tiền điện.... do vậy cần cú sự hợp tỏc với cỏc nhà cung cấp dịch vụ trờn địa bàn, thực hiện việc thanh toỏn qua tài khoản tại BIDV Nam Định, đồng thời tiếp tục cải tiến thủ tục đơn giản, gọn nhẹ, an toàn đỏp ứng nhu cầu đa dạng của nhúm khỏch hàng này.
- Đa dạng hoỏ cỏc sản phẩm dịch vụ huy động vốn như tiết kiệm định kỳ, tiết kiệm rỳt gốc linh hoạt, tiết kiệm trả lói tự động vào tài khoản tiền gửi thanh
toỏn đỏp ứng nhu cầu đa dạng của khỏch hàng gửi tiền. Bỏn chộo sản phẩm kốm
theo như cỏc sản phẩm bảo hiểm của Cụng ty bảo hiểm BIDV cho cỏc khỏch hàng gửi tiền thụng qua cỏc hỡnh thức quà tặng, khuyến mói...