- Huy động vốn qua tài khoản tiền gửi thanh toỏn cỏ nhừn giai đoạn 20072009 tại BIDV Nam Định:
d. Cỏc sản phẩm, dịch vụ bỏn lẻ khỏc:
2.3.2.1. Kết quả đạt được: Nhỡn chung hoạt động NHBL những năm vừa
qua đó thu được nhiều thành tựu đỏng kể với quy mụ hoạt động bỏn lẻ ngày càng tăng, cỏc sản phẩm dịch vụ cung ứng ra thị trường ngày càng đa dạng đỏp ứng được nhu cầu của khỏch hàng. Chất lượng cỏc sản phẩm dịch vụ ngày càng được nõng cao thể hiện thụng qua việc xử lý cỏc nghiệp vụ giao dịch dựa trờn hệ thống cụng nghệ thụng tin hiện đại, mang lại nhiều tiện ớch cho khỏch hàng. Cũng thụng qua đú mà hỡnh ảnh của BIDV Nam Định ngày càng biết đến trờn địa bàn.
+ về sản phẩm dịch vụ:
Trong thời gian qua với sự nỗ lực phấn đấu của toàn Chi nhỏnh, vận dụng một cỏc linh hoạt cỏc sản phẩm dịch vụ của BIDV Việt Nam để phự hợp với địa bàn hoạt động nhằm phỏt huy cao nhất hiệu quả của sản phẩm dịch vụ. Đưa sản phẩm dịch vụ NHBL của BIDV tới tay khỏch hàng một cỏch nhanh, thuận tiện và nhiều tiện ớch nhất. Để đỏp ứng nhu cầu của đối tượng khỏch hàng sử dụng sản phẩm bỏn lẻ, cỏc dịch vụ thanh toỏn quốc tế, thanh toỏn trong nước, chuyển tiền, chi trả kiều hồi, thanh toỏn sộc... tăng trưởng cả về quy mụ, chất lượng dịch vụ. Cỏc tiện ớch dịch vụ thanh toỏn khụng dựng tiền mặt được đẩy mạnh nghiờn cứu, ỏp dụng. Nhiều dịch vụ phi Ngõn hàng như bảo hiểm... được nghiờn cứu triển khai ỏp dụng, bỏn chộo sản phẩm đồng thời tăng thờm tiện ớch của sản phẩm dịch vụ bỏn lẻ.
- Đối với huy động vốn từ hoạt động bỏn lẻ, tỷ trọng huy động ngày càng tăng, quy mụ huy động ngày càng tăng, đến 31/12/2009 nguồn huy động từ hoạt
động bỏn lẻ đạt 1.520 tỷ đồng bằng 93% nguồn huy động. Cỏc sản phẩm huy động vốn đa dạng nhằm khai thỏc tối đa nhu cầu của khỏch hàng, khỏch hàng cú
nhiều sự lựa chọn cỏc sản phẩm tiền gửi hơn.
- Đối với hoạt động tớn dụng bỏn lẻ, tỷ trọng dư nợ bỏn lẻ trong tổng dư nợ ngày càng tăng từ 65,5% năm 2007 và đạt 70% vào thời điểm 31/12/2009 với
đú cỏc sản phẩm được triển khai đồng đều hơn. Doanh số thực hiện cỏc sản phẩm bỏn lẻ ngày càng tăng. Hoạt động tớn dụng bỏn lẻ đảm bảo an toàn.
- Đối với dịch vụ phỏt hành thẻ ATM, tuy thời gian hoạt động trong lĩnh vực thẻ chưa nhiều, tớnh từ cuối năm 2004 đến 31/12/2009, tổng số thẻ ATM mà
BIDV Nam Định đó phỏt hành là 21.000 thẻ, trong đú số lượng thẻ ATM hiện đang duy trỡ hoạt động là 21.000 thẻ chiếm 100% số lượng thẻ phỏt hành. Thụng
qua việc phỏt hành thẻ, nguồn thu phớ phỏt hành từ dịch vụ này tuy chiếm tỷ trọng nhỏ trong nguồn thu nhưng cú xu hướng ngày càng tăng. Chất lượng dịch
vụ thẻ ngày càng được nõng cao, nhiều tiện ớch, hiện tại trờn địa bàn BIDV Nam
Định quản lý 09 mỏy ATM đồng thời hiện tại thẻ của BIDV đó thực hiện giao dịch với 14 Ngõn hàng trờn hệ thống Banknet như Ngõn hàng Cụng thương Việt
Nam, Ngõn hàng Nụng nghiệp và Phỏt triển nụng thụn Việt Nam, Ngõn hàng Sài
Gũn cụng thương, NHTM cổ phần An Bỡnh, NHTM cổ phần nhà Hà Nội, NHTM phỏt triển nhà đồng bằng Sụng Cửu Long, NHTM cổ phần ngoại thương,
NHTM c[r phần Á Chừu, NHTM cổ phần Sài Gũn... Do vậy, ngày càng nõng cao tiện ớch trong việc thực hiện cỏc giao dịch đối với cỏc chủ thẻ đặc biệt sau khi kết nối thành cụng 2 liờn minh thẻ Banknet và Smarlink sẽ làm cho cỏc chủ
thẻ cú nhiều cú hội, thuận tiện trong sử dụng ATM.
- Cỏc sản phẩm, dịch vụ khỏc mà BIDV Nam Định chỳ trọng triển khai như Phone Banking, HomeBanking,... bước đầu đó cú kết quả nhất định. Đặc biệt đối với dịch vụ PhoneBanking cú trờn 2.000/21.000 khỏch hàng tư nhõn quan hệ tại BIDV Nam Định đó ký hợp đồng cung cấp dịch vụ gửi và nhận tin
dịch như vị trớ, địa điểm hoạt động, cơ sở vật chất hiện đại. Bờn cạnh đú BIDV Nam Định cũng chỳ trọng nghiờn cứu địa bàn thành lập mới cỏc Điểm giao dịch, chiếm lĩnh cỏc địa bàn cú lợi thế.
Cỏc kờnh phõn phối hiện đại được chỳ trọng đầu tư như hệ thống mỏy ATM, điểm chấp nhận thanh toỏn thẻ... vớ dụ như đối với hệ thống ATM, BIDV Nam Định hiện đang khai thỏc và quản lý 09 mỏy ATM trờn địa bàn, cỏc mỏy đều được đặt tại cỏc vị trớ thuận tiện cho khỏch hàng giao dịch, đồng thời cũng quảng bỏ được thương hiệu của BIDV.
+ về cơ sở vật chất và trỡnh cụng nghệ:
Xỏc định cụng nghệ là điều kiện để phỏt triển một mụ hỡnh Ngõn hàng hiện đại, BIDV Nam Định đó chỳ trọng đầu tư nguồn lực phỏt triển lĩnh vực này. Bờn cạnh việc kết nối mạng thanh toỏn với gần 200 đơn vị, tham gia hệ thống thanh toỏn liờn ngõn hàng swift - telex, kết nối thanh toỏn song biờn với cỏc Ngõn hàng bạn; trang bị đầy đủ hệ thống mỏy chủ, mỏy trạm, chỳ trọng đầu tư nõng cấp đường truyền đảm bảo việc xử lý cỏc giao dịch nhanh chúng, an toàn và chớnh xỏc, đảm bảo việc hạch toỏn tập trung, cung cấp thụng tin phục vụ quản trị điều hành kịp thời. Đặc biệt là Chi nhỏnh sớm triển khai thành cụng dự ỏn hiện đại hoỏ ngõn hàng do WB tài trợ, mở rộng mạng lưới ATM lờn 09 mỏy và là đơn vị Ngõn hàng quản lý hệ thống ATM lớn nhất trờn địa bàn đỏp ứng nhu cầu thanh toỏn cho nhiều đối tượng khỏch hàng cỏ nhõn. Bờn cạnh đú, cựng với hệ thống trang thiết bị phần cứng, BIDV Nam Định khụng ngừng phỏt triển cỏc hệ thống phần mềm ứng dụng Ngõn hàng đỏp ứng nhu cầu thanh toỏn nội bộ cũng như liờn ngành và đến với khỏch hàng do đú thực hiện cỏc dịch vụ NHBL tới khỏch hàng trờn phạm vi toàn tỉnh.
Với việc triển khai thành cụng dự ỏn hiện đại hoỏ, BIDV Nam Định đó thay đổi cấu trỳc của hệ thống ứng dụng hiện đại từ định hướng theo tài khoản sang định hướng theo khỏch hàng theo thụng lệ quốc tế dựa trờn việc tập trung hoỏ cơ sở dữ liệu khỏch hàng và tài khoản. Hệ thống thụng tin quản lý cũng thay đổi một cỏch căn bản. Đõy là một bước quan trọng đưa BIDV Nam Định trở thành một Ngõn hàng hiện đại, cú khả năng cung cấp cỏc loại hỡnh sản phẩm mới ứng dụng cụng nghệ thụng tin hiện đại cũng như hoàn thiện cỏc sản phẩm truyền
thống đối với nhúm khỏch hàng cỏ nhõn, hộ gia đỡnh, DNNVV. Nhiều sản phẩm dịch vụ ứng dụng cụng nghệ thụng tin hiện đại đó được triển khai ỏp dụng như dịch vụ Homebanking, dịch vụ ATM, dịch vụ Phonebanking...
+ Về chất lượng nguồn nhõn lực:
Cỏn bộ là yếu tố quyết định, cựng với việc mở rộng mạng lưới đặt tại cỏc vựng kinh tế, dõn cư trọng điểm thỡ việc bổ sung và phỏt phỏt triển nguồn nhõn lực phự hợp với hoạt động bỏn lẻ được BIDV Nam Định rất coi trọng. Đến 31/12/2009, BIDV Nam Định đó cú 133 cỏn bộ, trong đú cỏn bộ trẻ dưới 35 tuổi chiếm 70% cú trỡnh độ, kiến thức cao được đào tạo bài bản, cú tõm huyết với ngành và rất năng động trong việc tiếp thu cỏc kỹ thuật, cụng nghệ hiện đại sản phẩm dịch vụ mới. Đội ngũ cỏn bộ của BIDV Nam Định luụn được chỳ trọng đào tạo và đào tạo lại để đỏp ứng đũi hũi cụng tỏc trong giai đoạn mới. Nhiều chương trỡnh đào tạo được tổ chức bài bản theo hệ thống chuyờn ngành và thực tiễn do cỏc giảng viờn của Học viện Ngõn hàng và cỏn bộ BIDV Việt Nam trực tiếp giảng dạy...
+ về cỏc hoạt động khỏc:
Hỡnh ảnh, uy tớn của BIDV Nam Định ngày càng được nõng cao trờn địa bàn hoạt động, nõng cao sức cạnh tranh. Thụng qua việc BIDV Nam Định khụng ngừng tổ chức, quảng bỏ giới thiệu hỡnh ảnh của mỡnh tới từng nhúm khỏch hàng khỏc nhau cũng như thụng qua cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng.
BIDV Nam Định đó tổ chức, phối hợp với Hội DNNVV, Hội DN trẻ tỉnh Nam Định tổ chức cỏc hội nghị như Hội nghị dịch vụ, Hội nghị DNNVV; thành phần chủ yếu là cỏc DNNVV hoạt động thuộc cỏc làng nghề, cỏc cụm, điểm cụng nghiệp giới thiệu cỏc sản phẩm bỏn lẻ phục vụ đối tượng này, cỏc hoạt động hỗ trợ như tư vấn về thị trường sản phẩm... từng bước tăng trưởng hoạt động bỏn lẻ trong cỏc đối tượng này. Đặc biệt vào những thỏng cuối năm 2007, thực hiện Chỉ thị của Thủ tướng Chớnh phủ về việc thanh toỏn lương qua tài khoản, BIDV Nam Định chủ động tiếp cận tới cỏc đối tượng là cỏc cơ quan, ban nghành trờn địa bàn tỉnh, mở cỏc hội nghị, cỏc nhúm tư vấn giới thiệu về tiện ớch khi thanh toỏn lương qua tài khoản của BIDV Nam Định. Kết quả đạt được rất khả quan đó phỏt triển một lượng khỏch hàng cỏ thể cú nguồn thu nhập ổn định
tại Chi nhỏnh là cơ sở để cung ứng cỏc sản phẩm dịch vụ bỏn lẻ khỏc tới nhúm khỏch hàng này.