- Thương mại, dịch vụ: tiếp tục phỏt triển cỏc loại hỡnh dịch vụ, cỏc hỡnh
2012, tầm nhỡn tới 2015:
3.3.5. Nõng cao chất lượng hoạt động Marketing:
Nhiệm vụ của hoạt động bỏn lẻ là thu hỳt được một khối lượng lớn thuộc mọi tầng lớp dõn cư với mức thu nhập, tõm lý và sở thớch khỏc nhau nờn việc ứng dụng cỏc nguyờn tắc của Marketing trong quản lý quan hệ khỏch hàng cú một ý nghĩa quan trọng. Hiện tại BIDV Nam Định vẫn cũn thiếu chiến lược marketing đồng bộ cho sản phẩm bỏn lẻ của mỡnh. Vỡ thế, BIDV Nam Định cần thực hiện một số hoạt động Marketing cụ thể để quảng bỏ giới thiệu hỡnh ảnh của BIDV Nam Định cũng như cỏc sản phẩm bỏn lẻ triển khai tới khỏch hàng.
Hiện tại, BIDV Nam Định chưa cú bộ phận phụ trỏch cụng tỏc Marketing riờng biệt, chuyờn trỏch, mang tớnh chuyờn nghiệp cao. Để phự hợp với điều kiện hoạt động, BIDV Nam Định cần tổ chức, bố trớ cỏn bộ thành bộ phận Marketing riờng biệt. Bờn cạnh đú cũng cần đào tạo cho tất cả cỏc nhõn viờn Ngõn hàng về nghệ thuật bỏn hàng, nghệ thuật giao tiếp với khỏch hàng. Làm tốt cụng tỏc cỏn bộ, bồi dưỡng nhận thức về tầm quan trọng của cụng tỏc khỏch hàng tới toàn thể cỏn bộ nhừn viờn trong cơ quan. Hoạt động Ngõn hàng phức tạp, kinh doanh dựa trờn cơ sở cỏc mối quan hệ, liờn quan đến đụng đảo cỏc khỏch hàng thuộc cỏc thành phần khỏc nhau. Do đú cỏc cỏn bộ của BIDV Nam Định cần được trang bị những nhận thức toàn diện hơn về khỏch hàng, khụng ngừng tự nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn, nghiệp vụ, trỡnh độ giao tiếp, am hiểu cỏc dịch vụ, sản phẩm liờn quan để quảng bỏ, giới thiệu và phục vụ tới khỏch hàng.
Đẩy mạnh cụng tỏc tuyờn truyền quảng cỏo rộng rói về hoạt động bỏn lẻ của BIDV Việt Nam và của BIDV Nam Định núi riờng để đụng đảo dõn cư biết đến Ngõn hàng. Đảm bảo cỏc địa điểm giao dịch, cỏc kờnh phối như hệ thống ATM phải khang trang, biển hiệu thống nhất, rừ ràng tạo ra một phong cỏc chuyờn nghiệp, hiện đại ngay từ khi khỏch hàng nhỡn vào từ bờn ngoài cũng như phõn biệt rừ ràng với cỏc thương hiệu Ngõn hàng khỏc.
Để hành động theo mong muốn của khỏch hàng trờn địa bàn hoạt động của mỡnh BIDV Nam Định cần thu thập thụng tin về từng nhúm khỏch hàng cụ thể như cỏc hộ gia đỡnh tại khu vực thành thị, hay cỏc hộ gia đỡnh tại cỏc khu vực làng nghề từ đú phõn loại, xỏc định phương thức giới thiệu, quy trỡnh cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khỏch hàng phự hợp tới từng đối tượng khỏch hàng.