sinh,... chưa được ỏp dụng phổ biến ở BIDV một số sản phẩm mới đang trong giai đoạn ỏp dụng thớ điểm tại một số Chi nhỏnh.
2.3.1.2. Thực trạng hoạt động bỏn lẻ tại Chi nhỏnh BIDV Nam Định:
Mụi trường hoạt động NHBL trờn địa bàn:
Trờn địa bàn tỉnh Nam Định, tớnh đến thời điểm 31/12/2009 hiện cú 09 tổ chức tớn dụng và 01 Quỹ tớn dụng Nhõn dõn trung ương cựng 41 Quỹ tớn dụng Nhõn dõn cơ sở (QTD) với 219 điểm giao dịch trờn khắp 09 huyện và thành phố. Đừy là cỏc đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Chi nhỏnh BIDV Nam Định trờn địa bàn và đều cú những lợi thế nhất định.
Bảng 2.8: Tỡnh hỡnh hoạt động của cỏc TCTD trờn địa bàn tỉnh Nam Định năm 2009:
dư nợ Dư nợ bỏn lẻ Tỷ trọng (%) Ngõn hàng Nụng nghiệp và PTNT 5.042 4.387 87 Ngõn hàng Cụng thương 2.031 1.632 80 Ngõn hàng ĐT&PT Nam Định 1.637 1.074 66 Ngõn hàng Chớnh sỏch xú hội 1.328 1.328 100 Ngõn hàng VPBank 206 206 100 Ngừn hàng MaritimeBank 352 352 100
Cty Tài chớnh Dầu khớ 1.001 700 70
Ngừn hàng TechcomBank 70 70 100
Ngừn hàng Phỏt triển 631 410 65
Quỹ tớn dụng Nhõn dõn TW 88 88 100
(Nguồn: Phũng Tổng hợp NHNN Chi nhỏnh tỉnh Nam Định)
Đối với hệ thống Ngõn hàng Nụng nghiệp và Phỏt triển Nụng thụn tại Nam Định cú 02 Chi nhỏnh cấp 1, 16 chi nhỏnh cấp 2, 26 chi nhỏnh cấp 3, 15 phũng giao dịch với tổng số trờn 70 điểm giao dịch trải khắp địa bàn thành phố, 09 huyện và 225 xó, phường, thị trấn trong tỉnh. Do đú cú lợi thế rất lớn về màng lưới phõn phối sản phẩm tới khỏch hàng, đặc biệt là đối với cỏc tư nhõn cỏ thể, hộ kinh doanh, DNNVV thuộc cỏc làng nghề, cỏc cụm, điểm cụng nghiệp trong toàn tỉnh.
Đối với hệ thống Ngõn hàng Cụng thương Việt Nam tại Nam Định, cú 02 Chi nhỏnh cấp 1, với tổng số điểm giao dịch 18 điểm. Địa bàn tập trung chủ yếu trờn thành phố Nam Định và cỏc vựng lõn cận. Cú lợi thế mạnh trong quan hệ
Chỉ tiờu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
với khỏch hàng thuộc nhúm cụng nghiệp thương mại, DNNVV, tầng lớp dõn cư thuộc cỏc khu vực thành thị cú thu nhập cao.
Cỏc NHTM cổ phần khỏc như VIBank, Techcombank, Đụng Á, MaritimeBank... cú lợi thế về phong cỏch phục vụ, cụng nghệ cao ứng dụng cỏc sản phẩm hiện đại, lói suất huy động hấp dẫn cũng như cơ chế hoạt động thụng thoỏng hơn đặc biệt với khỏch hàng của đoạn thị trường hoạt động NHBL hướng tới.
Cỏc Ngõn hàng đang ra sức đầu tư nõng cao trỡnh độ cụng nghệ phỏt triển cỏc sản phẩm dịch vụ mới, hoàn thiện hơn, nõng cấp cỏc sản phẩm dịch vụ truyền thống nhằm đỏp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường bỏn lẻ, một thị trường đũi hỏi sự phỏt triển cỏc sản phẩm dịch vụ dựa trờn nền tảng cụng nghệ hiện đại, sự đầu tư quy hoạch hệ thống mạng lưới cơ sở vật chất ban đầu lớn.
Thực trạng hoạt động NHBL tại Chi nhỏnh BIDVNam Định:
Là Chi nhỏnh cấp 1 thuộc hệ thống BIDV Việt Nam, nhiệm vụ cũng như sự phỏt triển của Chi nhỏnh BIDV Nam Định khụng tỏch rời sự phỏt triển và nhiệm vụ chung của hệ thống cũng như đúng gúp vào sự phỏt triển kinh tế của địa phương. Trong những năm qua, bằng nhiều biện phỏp, Chi nhỏnh đó thiết lập, duy trỡ và phỏt triển được một nền khỏch hàng ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp tục triển khai cỏc sản phẩm dịch vụ mới đặc biệt là hoạt động bỏn lẻ.
Khỏch hàng thuộc đối tượng hướng tới của hoạt động bỏn lẻ đú là cỏc cỏ nhõn, hộ gia đỡnh, DNNVV. Đõy là đối tượng khỏch hàng mà trong thời gian trước đõy ớt cú nhu cầu thực hiện cỏc giao dịch với Ngõn hàng. Đặc biệt đối với BIDV là Ngõn hàng phục vụ việc cấp phỏt vốn Ngõn sỏch Nhà nước phục vụ đầu tư xõy dựng cơ bản, lượng khỏch hàng chủ yếu là cỏc DN Nhà nước hoạt động trong lĩnh vực xõy dựng cơ bản. Do đú, khi chuyển sang mụ hỡnh hoạt động mới, Chi nhỏnh tập trung mọi nỗ lực, biện phỏp như: đổi mới phong cỏch giao dịch, nghiờn cứu phỏt triển sản phẩm mới, hoàn thiện quy trỡnh thực hiện đối với sản phẩm truyền thống. Mục đớch làm thay đổi hành vi và quan niệm của nhúm khỏch hàng tư nhõn cỏ thể, hộ gia đỡnh, giảm dần tõm lý e ngại của khỏch hàng trong giao dịch tại BIDV Nam Định. Mang lại những tiện ớch tới khỏch hàng khi
49
sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Chi nhỏnh. BIDV Nam Định cũng đó chỳ trọng cụng tỏc tuyờn truyền quảng cỏo về thương hiệu về sản phẩm dịch vụ của Ngõn hàng tới khỏch hàng. Đội ngũ CBNV ngày càng được nõng cao về chuyờn mụn, nghiệp vụ, phong cỏch giao dịch đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng. Với những nỗ lực đú, lượng khỏch hàng đặt quan hệ với BIDV Nam Định ngày càng mở rộng cả về số lượng và quy mụ sản phẩm dịch vụ, uy tớn của BIDV Nam Định ngày càng được nõng cao trờn địa bàn.