- Thương mại, dịch vụ: tiếp tục phỏt triển cỏc loại hỡnh dịch vụ, cỏc hỡnh
Tổ chức bộ phận tiếp tõn hướng dẫn chăm súc khỏch hàng, đõy là bộ phận cú chức năng hướng dẫn khỏch hàng khi lần đầu đến giao dịch với Ngõn
3.4.1. Kiến nghị với Nhà nước:
Thứ nhất, Nhà nước cần hoàn thiện khung phỏp lý cho phỏt triển dịch vụ
Ngõn hàng núi chung và hoạt động NHBL núi riờng:
- Hoàn thiện hệ thống phỏp luật Ngõn hàng theo những cam kết quốc tế song phương và đa phương, đặc biệt là những cam kết về mở cửa hoạt động dịch
vụ Ngõn hàng khi gia nhập WTO, tạo hành lang phỏp lý thụng thoỏng cho hoạt
động Ngõn hàng. Hiện nay, cỏc quy định điều chỉnh hoạt động cung cấp dịch vụ
Ngõn hàng do nhiều cấp ban hành: Nghị định của Chớnh phủ, Thụng tư hướng dẫn của NHNN,... nhỡn chung cũn chưa đồng bộ, thống nhất và khụng phự hợp
Ngõn hàng mới, ứng dụng cao về khoa học cụng nghệ để tạo hành lang phỏp lý cho cỏc hoạt động này.
Thứ hai, cú những chớnh sỏch cải thiện mụi trường kinh tế xó hội, khoa
học cụng nghệ: Thúi quen và tõm lý tiờu dựng của người dõn cú thể thay đổi theo thu nhập và điều kiện phỏt triển kinh tế. Khi kinh tế phỏt triển, đời sống xó hội được cải thiện, dõn trớ nõng cao sẽ khiến cho nhiều tầng lớp dõn cư trong xó hội cú điều kiện tiếp cận cỏc sản phẩm Ngõn hàng hiện đại. Do vậy, Nhà nước cần cú những cơ chế đầu tư thoả đỏng cho những nhà đầu tư vào việc phỏt triển cỏc dịch vụ tự động hiện đại như hệ thống bỏn hàng tự động, chớnh sỏch khuyến khớch cỏc DN đầu tư vào lĩnh vực phỏt triển hệ thống hạ tầng cụng nghệ thụng tin mang ý nghĩa xó hội, phõn bố đồng đều. Cú thể thấy việc mở rộng và phỏt triển thanh toỏn khụng dựng tiền mặt phụ thuộc vào cỏc tiờu chuẩn về cụng nghệ thụng tin, hệ thống viễn thụng, phỏt triển mạng Internet, cũng như cỏc tiờu chuẩn đảm bảo cho an toàn giao dịch điện tử là điều kiện cần thiết và rất quan trọng đối với việc mở rộng thờm cỏc kờnh phõn phối bỏn lẻ hiện đại. Việc giao dịch Online, giao dịch điện tử cũng phụ thuộc vào mạng viễn thụng đồng bộ, hiện đại và phụ thuộc vào cỏc thiết bị mỏy tớnh cũng như cơ sở dữ liệu thụng tin liờn kết. Do vậy, yờu cầu đặt ra là phải cú cơ sở hạ tầng viễn thụng đủ năng lực hỗ trợ cho cỏc giao dịch điện tử với giỏ cả hợp lý và nhiều tiện ớch phổ thụng để đụng đảo bộ phận dõn cư tiếp cận.