ngân hàng TMCP tại Việt Nam
1.3.1.1. Ngân hàng Sài Gòn Thương tín (Sacombank)
Đuợc thành lập từ năm 1991, qua hơn 20 năm hoạt động, Sacombank nhanh chóng trở thành một trong những NHTM cổ phần có buớc phát triển nhảy vọt. Năm 2009, Sacombank đuợc Tạp chí The Asian Banker bình chọn là “NHBL tốt nhất Việt Nam”. Danh hiệu này đã chứng minh cho chiến luợc dịch vụ NHBL xuyên suốt của Sacombank qua các thời kỳ. Với mục tiêu phấn đấu trở thành NHBL hiện đại và đa năng hàng đầu Việt Nam, Sacombank đã xây dựng chiến luợc đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng dựa trên nền tảng cơ sở hạ tầng kiên cố và hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, nhằm đua ra các quy trình bán hàng thích hợp, đào tạo kỹ năng bán hàng cho đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp để tập trung vào các hoạt động bán lẻ. Sacombank cũng đã định huớng và xây dựng đuợc một hệ thống khách hàng bán lẻ gồm cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ ổn định. Ngoài ra, ngân hàng này cũng triển khai thành công các mô hình bán lẻ chuyên biệt và các gói sản phẩm dịch vụ bán lẻ dành riêng cho từng đối tuợng cụ thể, đặc biệt là gói sản phẩm cho vay hỗ trợ tiêu dùng với mức cho vay lên tới 500 triệu đồng. Đồng thời, Sacombank cũng quan tâm mở rộng mạng luới hoạt động để đua đến tận tay nguời tiêu dùng mọi nơi các giải pháp tài chính trọn gói cũng nhu góp phần xã hội hoá hoạt động ngân hàng tại Việt Nam.
1.3.1.2. Ngân hàng ANZ
trong các năm 2003, 2004, 2007 và 2008. ANZ xây dựng một chiến lược kinh doanh quy mô, nhằm xác lập vị trí trên thị trường, đặc biệt là thị trường NHBL. Trong đó, đối tượng khách hàng cá nhân được chăm sóc đặc biệt với nhiều sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn. ANZ rất chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ và rút ngắn thời gian chấp thuận các khoản tín dụng. Nhờ thế, ANZ được đánh giá là có khả năng xử lý công việc ưu việt hơn so với các ngân hàng quốc tế và nội địa. ANZ không ngừng nghiên cứu và triển khai những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mới nhất như: Tài khoản thông minh, tài khoản đắc lợi trực tuyến cho khách hàng Việt Nam. Với việc đầu tư lớn vào quản trị rủi ro, ANZ đã xây dựng được hệ thống kiểm soát rủi ro rất thành công và xem đây là một chỉ số để đánh giá khả năng làm việc của nhân viên. ANZ cũng chủ động tăng cường lực lượng bán hàng và đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo và chuyên môn hóa đội ngũ nhân viên. Kênh phân phối qua Internet Banking và ATM được mở rộng cả về quy mô và chất lượng. Việc đầu tư thêm máy ATM với nhiều chức năng hơn và trung tâm chăm sóc khách hàng với chất lượng cao đã mở rộng thị phần của ngân hàng một cách đáng kể.