Đa dạng hóa hình thức giao dịch và mở rộng các kênh phân phối

Một phần của tài liệu 0475 giải pháp phát triển hoạt động NH bán lẻ tại chi nhánh thăng long NHTM CP kỹ thương việt nam luận văn thạc sỹ kinh tế (Trang 104 - 106)

Để tạo thuận tiện cho khách hàng, Chi nhánh có thể mở thêm nhiều kênh giao dịch để tăng lượng khách hàng và qua đó góp phần tạo lập hình ảnh và thương hiệu của mình đến với công chúng. Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng

cần rà soát lại mạng lưới kênh phân phối hiện tại để điều chỉnh mật độ kênh phân phối cho phù hợp, tránh tình trạng quá nhiều phòng giao dịch/máy ATM tập trung khai thác trên cùng một địa bàn. Cần mở rộng các kênh phân phối truyền thống như phòng giao dịch, điểm giao dịch tại những khu vực mới phát triển để chiếm lĩnh thị trường ngay từ ban đầu hay các điểm giao dịch ngay tại văn phòng của các khách hàng có mức độ giao dịch lớn. Tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn. Đồng thời, phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ (POS) và tăng cường liên kết giữa các NHTM để nâng cao hiệu quả và mở rộng khả năng sừ dụng thé ATM và POS.

Các dịch vụ bán lẻ mà Chi nhánh có thể phát triển và hoàn thiện thêm gồm: Triển khai rộng rãi các dịch vụ thanh toán điện tử và các hệ thống giao dịch điện tử, tự động. Đẩy mạnh đầu tư và ứng dụng rộng rãi các công cụ thanh toán mới như tiền điện tử, thẻ thanh toán quốc tế, thẻ đa năng, thẻ thông minh và séc theo tiêu chuẩn quốc tế. Tập trung đẩy mạnh các dịch vụ tài khoản, trước hết là các tài khoản cá nhân với các thủ tục thuận lợi, an toàn và các tiện ích kèm theo, góp phần phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt để phong phú hóa và tăng thu phí dịch vụ.

Triển khai thêm nhiều sản phẩm liên kết giữa các dịch vụ NHBL và bảo hiểm. Khách hàng có thể gửi tiết kiệm theo định kỳ phù hợp với nguồn tiền, nguồn thu nhập của minh và có thêm quyền lựa chọn mua bảo hiểm nhân thọ với mức bồi thường cao nếu có rủi ro xảy ra.

Bên cạnh việc duy trì và mở rộng và hoàn thiện các kênh phân phối truyền thống, cần phát triển vả hoàn thiện không ngừng các kênh phân phối, bán hàng hiện đại, đặc biệt là các kênh phân phối Online nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng mọi lúc mọi nơi. Hoàn thiện các dịch vụ qua mạng để khách hàng có thể sử dụng một cách thuận tiện và hoàn thiện như đặt

lệnh thanh toán tự động, truy vấn thông tin, đăng ký sử dụng dịch vụ, thay đổi thông tin qua Internet ... Việc sử dụng các kênh phân phối hiện đại này có nhiều lợi thế cho cả NH và khách hàng như nhanh chóng, chính xác, bí mật, an toàn, thuận lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Mở rộng kênh phân phối qua các đại lý phụ như đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ, đại lý thu đổi ngoại tệ, liên kết với các nhà bán lẻ để cung cấp dịch vụ cho vay tiêu dùng, liên kết với những công ty lớn có uy tín trên thị trường để cung cấp sản phẩm dịch vụ có ưu đãi hơn cho cán bộ công nhân viên của chính họ ... Tối đa hóa tiện ích của từng kênh trong hệ thống nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Mở rộng đội ngũ bán hàng bên ngoài, các đại lý bán hàng, tăng cường đội ngũ bán hàng trực tiếp tại các khối, áp dụng bán hàng qua điện thoại, đưa các chương trình lương thưởng, áp dụng chế độ đãi ngộ riêng biệt đối với đội ngũ bán hàng và kế hoạch bán hàng.

Một phần của tài liệu 0475 giải pháp phát triển hoạt động NH bán lẻ tại chi nhánh thăng long NHTM CP kỹ thương việt nam luận văn thạc sỹ kinh tế (Trang 104 - 106)