NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH THĂNG LONG -NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM THỜI GIAN TỚI
3.1.1. Mục tiêu và định hướng chung trong phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
Giai đoạn 2012 - 2020 Techcombank chủ trương thực hiện Chương trình chuyển đổi chiến lược với cam kết đầu tư mạnh mẽ, tập trung mọi nguồn lực để Ngân hàng phát triển nhanh, mạnh hơn nữa, tiến gần đến mục tiêu trở thành ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2020. Bên cạnh đó, để nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm, tăng cường thế cạnh tranh trên thị trường, việc củng cố và phát triển những hệ thống nền tảng như: trụ sở, thiết bị mạng lưới, hệ thống công nghệ được chú trọng đặc biệt, chiếm phần lớn tổng ngân sách đầu tư của ngân hàng. Đây là những mục tiêu khá thách thức trong bối cảnh nền kinh tế được đánh giá là đang khó khăn, có nhiều diễn biến bất thường. Qua đó, Techcombank đã thể hiện rõ tiềm lực mạnh mẽ của mình cũng như chiến lược phát triển đúng đắn thông qua sự tăng trưởng bền vững trong mọi hoàn cảnh; xứng đáng là “địa chỉ” tin cậy cho sự tin tưởng đầu tư của các cổ đông, sự tín nhiệm của hàng triệu khách hàng và sự đóng góp tận tâm của toàn thể cán bộ nhân viên Ngân hàng.
Phương hướng kinh doanh cụ thể:
• Tăng trưởng tín dụng có trọng tâm vào những ngành, lĩnh vực tạo động lực phát triển phù hợp với khả năng quản lý, kiểm soát của ngân hàng; Tích cực thực hiện bán chéo, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách
hàng; Từng bước triển khai các chính sách cho vay dựa trên dòng tiền và uy tín của khách hàng, chú trọng phát triển các giải pháp tài chính theo chuỗi cung ứng.
• Tiếp tục cải tiến, phát triển những sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng điện tử để phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng với những tính năng và công cụ hỗ trợ tiện ích nhất, với mục tiêu tăng trưởng là hơn 90.000 người sử dụng dịch vụ Internet Banking và tăng thêm hơn 180.000 người sử dụng dịch vụ Mobile Banking.
• Tiếp tục duy trì, phát triển năng lực cung ứng các dịch vụ tài chính phi tín dụng làm cơ sở gia tăng năng lực cạnh tranh và tạo nguồn thu nhập bền vũng của ngân hàng.
• Tiếp tục phát triển mạnh mẽ con người và xây dụng văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo lập năng lực hoạt động và sức cạnh tranh vượt trội của Techcombank.
• Nâng cao hơn nữa tính hiệu quả của hệ thống kiểm tra, kiểm soát nội bộ thông qua việc: Triển khai dự án Basel 2; Hoàn thiện hệ thống các công cụ quản lý rủi ro hoạt động; Xây dựng văn hóa rủi ro, nhận thức và quản trị rủi ro sâu rộng hon trên toàn ngân hàng thông qua các hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo nguyên tắc “Ba tuyến phòng thủ”. ...
3.1.2. Định hướng chiến lược phát triển hoạt động Ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Thăng Long - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
Với vai trò là Chi nhánh trung tâm Hà Nội, Techcombank Thăng Long tập trung hoàn thiện nền tảng hoạt động của mảng Dịch vụ tài chính cá nhân và phát triển khách hàng doanh nghiệp bằng việc hình thành chuyên biệt và rõ nét về chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban nhằm nắm bắt các cơ hội kinh doanh, xác lập vị thế khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường ngân hàng tại địa bàn Hà Nội. Trong những năm tới, Techcombank
Thăng Long tiếp tục theo đuổi đầu tu vào các giá trị cốt lõi và nhân lực nhằm tạo dựng phát triển bền vững. Phân khúc khách hàng mục tiêu tập trung vào nhóm thu nhập khá và cao, và tiếp tục mở rộng thêm nhóm thu nhập trung bình khá.
Đi theo định huớng chung của Ngân hàng, Techcombank Thăng Long cũng tập trung:
- Củng cố và tiếp tục đẩy mạnh phát triển sản phẩm bán lẻ theo nhu cầu của từng phân khúc nhỏ, mức độ rủi ro. Liên tục rà soát và cải thiện danh mục sản phẩm tối uu hơn, tập trung nắm bắt cơ hội trong mảng cho vay tiêu dùng.
- Đẩy mạnh liên kết đối tác và với khách hàng Doanh nghiệp hiện có nhằm khai thác tối đa cơ hội kinh doanh cho các bên cũng nhu mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng. Các chuơng trình chăm sóc khách hàng, khuyến mãi tiếp tục đuợc chú trọng nhằm mang đến lợi ích gia tăng cho khách hàng.
- Tập trung phát triển các nhóm sản phẩm tài khoản, thẻ thanh toán và huy động vốn; nhóm sản phẩm cho vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, vay mua ô tô và vay mua nhà), hệ thống phân phối hiệu quả (phát triển mạng luới ATM/POS; phát triển Internet Banking và Mobi Banking) và chất luợng dịch vụ đẳng cấp (đặc biết chú trọng chất luợng dịch vụ, hoàn thiện cơ cấu tổ chức, văn hóa bán hàng). Tăng cuờng sự hỗ trợ cùa công nghệ trong sản phẩm, quy trình, ứng dụng dịch vụ...
- Xây dựng các chỉ tiêu phát triển khách hàng, phát triển huy động và các sản phẩm huy động là một trọng tâm cơ bản, đảm bảo sự tăng truởng về số luợng và chất luợng khách hàng, và vốn huy động, đặc biệt là nguồn huy động có chi phí thấp; Xây dựng các chỉ tiêu nhằm một số sản phẩm mũi nhọn, đạt đuợc khối luợng bán lớn, trong đó uu tiên các nhóm sản phẩm tài khoản và thẻ, nhóm sản phẩm cho vay tiêu dùng.
với ngân hàng tiếp tục được triển khai mạnh mẽ hơn, xuyên suốt từ bước phát
triển sản phẩm cho đến bước chăm sóc khách hàng sau bán. Chương trình khách hàng bí mật triển khai toàn hệ thống đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất và đồng bộ đến khách hàng. Mục tiêu sẽ tiếp tục đạt tăng trưởng tốt về số
lượng khách hàng, tăng mức độ gắn kết của khách hàng với ngân hàng.
Định hướng của Techcombank Thăng Long chính là sự thể hiện cụ thể theo định hướng chung của toàn Ngân hàng: Định hướng chiến lược giai đoạn 2012-2020 trong việc phát triển dịch vụ NHBL là rất rõ ràng với mục tiêu đưa Techcombank trở thành NHTMCP số một tại thị trường bán lẻ Việt Nam trong phân khúc khách hàng trung- cao cấp và Ngân hàng nội địa số một trong phân khúc khách hàng cao cấp. Định hướng phát triển của Techcombank luôn hướng tới sự phù hợp với xu hướng phát triển của thị trường, tập trung đáp ứng một cách tốt nhất những nhu cầu về dịch vụ cũng như sự mong đợi của khách hàng. Techcombank đã không ngừng tập trung nguồn lực tạo thế mạnh cạnh tranh cho dịch vụ NHBL của Ngân hàng dựa trên các yếu tố thiết yếu, mang tính quyết định cho việc lựa chọn dịch vụ của khách hàng, liên tục cải tiến và phát triền các gói sản phẩm, dịch vụ chuyên biệt, đa dạng, tiện lợi nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Phát triển dịch vụ NHBL dựa trên 2 khía cạnh cả chiều rộng lẫn chiều sâu: Phát triển, mở rộng danh mục sản phẩm đi đôi với nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chất lượng phục vụ khách hàng. Phát triển dịch vụ xuất phát dựa trên việc lựa chọn các dịch vụ có ưu thế nhất, đạt hiệu quả cao nhất, không đầu tư dàn trải cho các loại dịch vụ. Xác định hiệu quả của hệ thống phân phối thông qua hiệu suất các chuyên viên bán hàng, giao dich qua mạng và chất lượng dịch vụ các điểm giao dịch.
Cùng với định hướng chung của Ngân hàng, định hướng phát triển trong thời gian tới của Techcombank tập trung vào bốn điểm cốt lõi:
- Phát triển dịch vụ Priority banking (Dịch vụ ngân hàng ưu tiên):
Priority banking của Techcombank Thăng Long với tiêu chuẩn một dịch vụ xứng tầm, mang lại sự thuận tiện và hiệu quả tối đa cho khách hàng đồng thời
tăng cuờng đội ngũ chuyên viên khách hàng cao cấp, nâng cao nghiệp vụ bán hàng và phục vụ khách hàng.
- Cải tiến và đa dạng hóa các gói sản phẩm:
Các sản phẩm đuợc cải tiến theo huớng với các tính năng linh hoạt, vuợt trội, các giá trị gia tăng phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong từng giai đoạn. Phát triển các sản phẩm bảo hiểm, dịch vụ chuyển tiền cạnh tranh nhằm tăng mức đóng góp từ các loại phí với mục tiêu tăng tỷ trọng doanh thu từ phí trong cơ cấu doanh thu.
- Phát triển mạng lưới, kênh phân phối:
Techcombank Thăng Long sẽ tập trung phát triển các giải pháp kênh phân phối điện tử, thuơng mại điện tử để khách hàng có những trải nghiệm thực tế về dịch vụ thuận tiện và khác biệt của Ngân hàng.
- Xây dựng hình ảnh NHBL “thuận tiện ” và chất lượng “dịch vụ ” tới khách hàng
Techcombank Thăng Long chủ truơng tăng cuờng hoạt động truyền thông và marketing dài hạn thể hiện sự thuận tiện của mạng luới, kênh giao dịch, sự đơn giản - nhanh chóng - an toàn khi sử dụng dịch vụ, đa dạng sản phẩm với nhiều lợi ích gia tăng. Xây dựng và triển khai chuơng trình khách hàng thân thiết dài hạn, tập trung vào các thị truờng trọng điểm và các phân khúc trọng yếu nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu, mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH THĂNG LONG - NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM