quá trình phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ.
- Mở rộng và đa dạng hoá mạng lưới phục vụ khách hàng
Tìm ra và phát triển các phương tiện, các kênh phân phối cho các sản phẩm dịch vụ sẽ là yếu tố khác biệt, quan trọng giữa người thắng và kẻ bại trong cuộc chiến bán lẻ trong tương lai. Các NHTM cần chú trọng mở rộng và đa dạng hóa mạng lưới bao gồm cả mạng lưới truyền thống và hiện đại. Với sự hỗ trợ của công nghệ, các ngân hàng có thể cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng nhanh hơn và hiệu quả hơn. Việc phát triển mạng lưới cần phải tính tới các yếu tố như: Địa lý, dân cư, thu nhập, trình độ dân trí, tập quán ... để phát triển mạng lưới cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp,
đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
- Nâng cao hạ tầng kỹ thuật và công nghệ hiện đại.
Để phát triển dịch vụ NHBL thành công phải dựa trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại. Đây cũng là nhân tố thu hút khách hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh cho các ngân hàng trong nền kinh tế thị trường. Việc ứng dụng công nghệ kỹ thuật tiên tiến phải đáp ứng yêu cầu xử lý tự động các quy trình tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, thẩm định thông tin, xử lý nghiệp vụ chính xác, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu các giải pháp quản lý hành chính, đảm bảo tính an toàn và bảo mật trong kinh doanh.
- Đa dạng hoá và nâng cao tiện ích sản phẩm và dịch vụ
Đa dạng hoá sản phẩm là điểm mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân, hình thành bộ phận nghiên cứu chuyên trách phát triển sản phẩm. Trong đó tập trung vào những sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh, tận dụng các kênh phân phôi để đa dạng hoá sản phẩm, mở rộng và phát triển tín dụng tiêu dùng. Xây dựng các gói sản phẩm dành cho các đối tượng khách hàng khác nhau như gói sản phẩm quản lý tài chính, tín dụng đầu tư cho các khách hàng có thu nhập cao. Tăng cường bán chéo sản phẩm với các đối tác khác để sản phẩm của ngân hàng đa dạng vả tiện ích hơn như hợp tác với các công ty bảo hiểm cung cấp các sản phẩm tiết kiệm tặng kèm bảo hiểm, cho vay kèm bảo hiểm....
- Tăng cường hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng
Xây dựng một chiến lược tiếp thị rõ ràng, bài bản để cung cấp các sản phẩm đển người tiêu dùng nhanh nhất và hiệu quả nhất. Tăng cường quảng bá để khách hàng cá nhân có thể biết và sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Các chương trình quảng cáo nên xây dựng để tạo ra điểm khác biệt của ngân hàng. Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình cung cấp dịch vụ một cách
tốt nhất. Thường xuyên nắm bắt nhu cầu, mong muốn của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ để đổi mới, tăng tiện ích của sản phẩm. Cần xây dựng các chương trình khuyến mại, các chương trình tích điểm để thể hiện sự tri ân của ngân hàng với khách hàng thông qua các giải thưởng, các chương trình du lịch hoặc những ưu đãi về lãi suất, phí dịch vụ... Xây dựng chính sách giá, phí cho từng nhóm đối tượng khách hàng đặc biệt là nhóm khách hàng quan trọng để duy trì được lượng khách hàng bền vững.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong nền kinh tế hiện nay, nhu cầu về dịch vụ NHBL ngày càng cao. Mục tiêu của dịch vụ NHBL là khách hàng cá nhân, nên các dịch vụ thường đơn giản, dễ thực hiện và thường xuyên, tập trung vào dịch vụ tiền gửi và tài khoản vay vốn, mở thẻ tín dụng.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH THĂNG LONG - NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM