Kênh phân phối là phương thức giao dịch mà các ngân hàng đưa sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng. Các kênh phân phối của Chi nhánh Techcombank Thăng Long hiện nay bao gồm kênh phân phối truyền thống và kênh bán hàng điện tử.
2.2.2.1. Kênh phân phối truyền thống
Kênh phân phối truyền thống của Techcombank Thăng Long từ trước tới nay vẫn là giao dịch tại quầy. Hiện nay, kênh phân phối bán lẻ truyền thống của Chi nhánh gồm Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân, các Phòng Giao dịch thuộc Chi nhánh. Các địa điểm của Chi nhánh đều nằm trên các trục đường lớn, đông dân cư, cơ sở vật chất, không gian giao dịch được củng cố, nâng cấp và hoàn thiện. Tuy nhiên, một số điểm giao dịch trong mạng lưới chưa đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về nhận diện không gian giao dịch của Hội sở chính đề ra như: mặt tiền, diện tích, phòng VIP ... Đội ngũ bán hàng trực tiếp đa số là các cán bộ trẻ, có trình độ đại học, gắn bó với ngành và có trách nhiệm với công việc. Qua các đợt thăm dò ý kiến khách hàng, Chi nhánh đều nhận được những phản hồi tích cực từ phía khách hàng. Tuy nhiên, để dịch vụ NHBL đạt hiệu quả cao hơn nữa, Chi nhánh cần tiếp tục phát huy những ưu thế sẵn có cũng như mở thêm các khóa đào tạo về sản phẩm, kỹ năng bán hàng và nâng cao phong cách phục vụ mang tính chuyên nghiệp cho các cán bộ làm công tác này. Đặc biệt là lực lượng cán bộ mới được tuyển dụng, bổ sung hàng năm.
2.2.2.2. Kênh bán hàng điện tử
Kênh bán hàng này bao gồm: bán hàng qua Internet, mạng lưới ATM, qua thiết bị di động và các điểm chấp nhận thanh toán (POS).
Đối với kênh bán hàng qua Internet, Techcombank có sản phẩm F@st i-bank. Với sản phẩm này, khách hàng có thể thực hiện hầu hết các giao dịch ngân hàng nhanh chóng, thuận tiện nhất mọi lúc, mọi nơi nhờ công nghệ bảo mật hàng đầu. Sản phẩm này cho phép khách hàng quản lý tình hình tài chính của mình qua mạng như truy vấn và quản lý thông tin tài khoản, khoản vay, tài khoản tiết kiệm, các thông tin giao dịch qua thẻ tín dụng hay chủ động đặt lịch thanh toán tự động. Sản phẩm F@st i-bank còn tích hợp, giúp khách hàng có thể gửi tiết kiệm và vay Online, cùng với đó là việc sử dụng dịch vụ thanh toán, thu hộ, topup trực tuyến như thanh toán vé máy bay, thanh toán tiền điện, nạp tiền điện thoại, mua sắm trực tuyến đa dạng qua các cổng thanh toán lớn ở Việt Nam như eBay, TVshopping, muaban.net ... Hiện nay, sản phẩm này đang được Techcombank cung cấp miễn phí khi đăng ký, phí dịch vụ được tính tùy vào số lượng dịch vụ sử dụng. Nhìn chung, mức phí là phù hợp với mặt bằng chung của các ngân hàng hiện nay và khá hợp lý. Do sự thuận tiện nên tới hết năm 2014, đã có hơn 4.000 khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ.
Đối với kênh bán hàng qua các thiết bị di động, Techchombank có sản phẩm Mobile banking - F@st Mobile và SMS banking. Trong đó, Mobile banking - F@st Mobile là ứng dụng Ngân hàng điện tử trên các thiết bị thông minh (điện thoại di động, máy tính bảng) giúp cho khách hàng thực hiện giao dịch ngân hàng hết sức đơn giản, vào bất kỳ lúc nào và tại bất cứ nơi đâu. Khách hàng chỉ cần sử dụng các thiết bị di động thông minh có kết nối internet (3G, GPRS, wifi) là có thể sử dụng được dịch vụ. Đây là một sản phẩm khá nhanh nhạy, bắt kịp với xu thế hiện nay khi các sản phẩm công nghệ như điện thoại di động, máy tính bảng đang khá phổ biến, một lượng không nhỏ khách hàng của Chi nhánh đã đăng kí sử dụng dịch vụ này. Còn dịch vụ SMS banking với hai nhánh dịch vụ nhỏ là Homebanking và F@st- mobipay sẽ giúp khách hàng nhận thông tin thông báo thay đổi số dư tài
trọng tiền trọng tiền 2
khoản thanh toán, thông báo các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, hướng dẫn liên quan đến sản phẩm dịch vụ của Techcombank cũng như thực hiện giao dịch qua tín nhắn. Do tính chất tiện lợi của sản phẩm là chỉ cần sử dụng điện thoại di động nên số lương khách hàng sử dụng dịch vụ này tại Chi nhánh không ngừng tăng lên. Theo thống kê, cuối năm 2014 đã có khoảng trên 7.000 khách hàng sử dụng dịch vụ này.
Về mạng lưới ATM và POS, hiện nay Chi nhánh đang có 32 máy ATM được đặt ở nhiều địa điểm trên địa bàn Hà Nội và 54 máy POS được lắp đặt tại các cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, nhà hàng, khách sạn ... Việc áp dụng kênh phân phối thông qua mạng lưới máy rút tiền tự động đã đáp ứng và kích thích nhu cầu tiêu dùng không dùng tiền mặt của khách hàng, đến nay đã trở thành một kênh giao dịch quen thuộc với đa số khách hàng và dân cư. Để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng, Chi nhánh luôn quan tâm nâng cao chất lượng hoạt động mạng lưới ATM, hạn chế thấp nhất việc máy ngừng phục vụ do các lỗi như thiếu tiền, thiết nhật ký ... Chất lượng hoạt động của ATM Techcombank so với các ngân hàng khác trên địa bàn là khá ổn định và có tần suất giao dịch tương đối cao. Đối với hệ thống POS, hiệu quả hoạt động từ kênh này của Chi nhánh là chưa nhiều nhưng có xu hướng tăng dần trong những năm gần đây. Do thời gian qua, thói quen sử dụng các loại thẻ trong giao dịch, thanh toán đã có xu hướng phổ biến dần tại khu vực Hà Nội. Đa phần các trung tâm thương mại, hệ thống cửa hàng, siêu thị lớn . cũng đã áp dụng lắp đặt máy POS, góp phần làm doanh số từ hệ thống này tăng lên.