3.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.4.3 Ước lượng phương trình hồi quy
Sau khi thang đo của các yếu tố khảo sát đã đƣợc kiểm định thì sẽ đƣợc xử lý chạy hồi quy tuyến tính bằng phƣơng pháp tổng bình phƣơng nhỏ nhất (OLS). Mơ hình nghiên cứu ƣớc lƣợng đƣợc có dạng nhƣ sau:
Y = β0 + β1X1 + … + βiXi + βk Xk + Ui Trong đó:
Y là biến phụ thuộc
β0 là hệ số chặn (contanst) Các Xi là biến độc lập
βi là các hệ số góc – phản ảnh mức độ ảnh hƣởng của biến Xi lên biến phụ thuộc Y.
Ui là phần sai số hay còn gọi là nhiễu, là phần biến thiên của biến phụ thuộc Y chịu ảnh hƣởng ngoài các biến Xi đƣa vào mơ hình.
TĨM TẮT CHƢƠNG 3
Chƣơng này, trƣớc tiên trình bày những nét chính về hoạt động của Cơng ty Bảo Việt Vĩnh Long để có cái nhìn khái qt về đối thƣợng nghiên cứu. Thứ hai, trình bày phƣơng pháp nghiên cứu của đề tài, với mục tiêu xây dựng mơ hình thang đo chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm làm cơ sở cho việc đánh giá chất lƣợng dịch vụ của Bảo Việt Vĩnh Long.
Kết quả các bƣớc nghiên cứu sơ bộ thông qua phƣơng pháp định tính với việc thảo luận đã xác định mơ hình nghiên cứu gồm 05 nhân tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm là: tính tin cậy, sự đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, phƣơng tiện hữu hình. Đồng thời, xây dựng đƣợc thang đo nháp về chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm với 27 biến quan sát.
Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG
Trãi qua gần 25 năm, hiện nay công ty Bảo Việt Vĩnh Long là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ lớn nhất và có uy tín tại địa bàn tỉnh Vĩnh Long, góp phần quan trọng vào sự phát triển của thị trƣờng tài chính nói chung và thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam nói riêng. Điều này đã thể hiện thơng qua các nội dung sau: