2.1.6 Khái niệm về bảo hiểm
2.1.6.1 Khái niệm về bảo hiểm, chất lượng dịch vụ bảo hiểm
Trong cuộc sống sinh hoạt cũng nhƣ trong hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày, dù đã ln chú ý ngăn ngừa và đề phịng nhƣng con ngƣời vẫn có nguy cơ gặp phải những rủi ro bất ngờ xảy ra, không thể lƣờng trƣớc đƣợc nhƣ: thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, bệnh tật, ... Những rủi ro đó thƣờng làm cho: mất hoặc giảm thu nhập, ảnh hƣởng đến sức khỏe, phá hoại nhiều tài sản, làm ngƣng trệ sản xuất và kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân. Từ đó ảnh hƣởng xấu đến đời sống kinh tế - xã hội nói chung. Để đối phó và khắc phục những hậu quả do rủi ro gây ra, từ trƣớc đến nay nguời ta đã đƣa ra nhiều biện pháp khác nhau nhƣ việc
Tính tin cậy (Reliability)
Phƣơng tiện hữu hình (tangibles) Sự đáp ứng (Responsiveness) Năng lực phục vụ (Assurance) Sự thông cảm (empathy) Sự hài lòng của khách hàng
thành lập các hội tƣơng hỗ, đi vay… Tuy nhiên, khi xã hội ngày càng phát triển, nền sản xuất ngày càng lớn và khó kiểm sốt. Bên cạnh đó, sự phát triển của khoa học cơng nghệ, mối giao lƣu kinh tế, văn hóa giữa các quốc gia ngày càng mở rộng đã làm cho con ngƣời tạo ra nhiều của cải vật chất hơn, song cũng gây ra nhiều nguy cơ ảnh hƣởng tới sự an tồn của chính con ngƣời. Đó chính là điều kiện khách quan để cho ngành bảo hiểm ra đời và ngày càng phát triển cùng với sự phát triển không ngừng của các hoạt động kinh tế - xã hội. Đã có nhiều định nghĩa về bảo hiểm, tuy nhiên thật khó có thể đƣa ra một định nghĩa hồn hảo để có thể phản ánh đầy đủ bản chất và bao quát hết một lĩnh vực đa dạng nhƣ bảo hiểm.
Theo Irving Pfeffer: “Bảo hiểm là sự chuyển giao rủi ro giữa một bên là
Người được bảo hiểm và bên kia là Người nhận bảo hiểm trên cơ sở hợp đồng, ít nhất là một phần nào đó những thiệt hại kinh tế mà Người được bảo hiểm bị tổn thất do xảy ra rủi ro”
Theo quan điểm xã hội: “Bảo hiểm không chỉ là chuyển giao rủi ro mà
cịn có khả năng làm giảm rủi ro do việc tập trung một số lớn các rủi ro cho phép có thể tiên đốn về các tổn thất khi chúng xảy ra. Bảo hiểm là công cụ hiệu quả nhất để đối phó với hậu quả tổn thất do rủi ro gây ra”
Ở một tầm nhìn khái quát: “Bảo hiểm là phương cách xử lý rủi ro, nhờ có việc chuyển giao, phân tán rủi ro trong từng nhóm người được thực hiện qua hoạt động kinh doanh bảo hiểm của các tổ chức bảo hiểm”
Kinh doanh bảo hiểm là việc ngƣời nhận bảo hiểm tìm kiếm lợi ích kinh tế trên cơ sở hợp đồng bảo hiểm mà theo đó, đổi lấy phí bảo hiểm, ngƣời nhận bảo hiểm cam kết thực hiện bồi thƣờng hoặc trả tiền bảo hiểm cho ngƣời đƣợc bảo hiểm khi xảy ra những rủi ro đƣợc bảo hiểm theo hợp đồng.
Chất lƣợng của dịch vụ bảo hiểm đƣợc thể hiện thông qua hệ thống các hành động của doanh nghiệp bảo hiểm thực hiện để cải tiến các mặt hoạt động của mình nhằm tạo ra sự thỏa mãn ngày càng cao các nhu cầu của khách hàng trong suốt quá trình trƣớc, trong và sau bán hàng. Nhờ đó, khách hàng sẽ duy trì hợp đồng bảo hiểm và nói về cơng ty một các tích cực cho những khách hàng tiềm năng khác.