3.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.3.2 Dữ liệu sơ cấp
a. Đối tƣợng nghiên cứu:
Đối tƣợng nghiên cứu điều tra là các khách hàng đã tham gia bảo hiểm tại công ty Bảo Việt Vĩnh Long trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long, bao gồm các loại hình nghiệp vụ về xe ôtô, nghiệp vụ bảo hiểm con ngƣời (con ngƣời kết hợp, sức khỏe toàn diện).
b. Chọn mẫu nghiên cứu:
- Phƣơng pháp chọn mẫu: mẫu đƣợc chọn ngẫu nhiên phi xác suất, phân tầng theo địa bà hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Số mẫu đƣợc lấy ở địa bàn thuộc 08 đơn vị quản lý: Văn phòng trụ sở chính tại thành phố Vĩnh Long và 01 văn phòng đại diện tại các huyện, thị mang tính đại diện.
- Kích cỡ mẫu:
Mẫu điều tra đƣợc xác định theo nguyên tắc tối thiểu để đạt đƣợc sự tin cậy cần thiết của nghiên cứu. Cỡ mẫu của nghiên cứu đƣợc xác định theo nguyên tắc tối thiểu để đạt đƣợc sự tin cậy của nghiên cứu. Theo Maccallum và cộng sự (1999) đã tóm tắt các quan điểm của các nhà nghiên cứu trƣớc đó về cỡ mẫu tối thiểu đối với phân tích nhân tố, Theo Kline (1979) con số tối thiểu là 100, Guiford (1954) là 200, Comrey và Lee (1992) đƣa ra các cỡ mẫu với các quan điểm tƣơng
ứng: 100 = tệ, 200 = khá, 300 = tốt, 500 = rất tốt, 1000 hoặc hơn = tuyệt vời. Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) sử dụng quy tắc nhân 5, tức là số biến quan sát nhân 5 sẽ ra cỡ mẫu tối thiểu của nghiên cứu để đảm bảo tính tin cậy. Nghiên cứu này lấy mẫu theo nguyên tắc lấy mẫu của Comrey và Lee (2007) với cỡ mẫu dự kiến là 330 đạt mức tốt. Với cỡ mẫu này cũng thảo mãn nguyên tắc lấy mẫu tối thiểu của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008).
Dựa vào cỡ mẫu trên, 350 phiếu điều tra đƣợc phát ra, phân bổ theo tỷ lệ khách hàng có tham gia bảo hiểm trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long. 116 phiếu điều tra đƣợc phỏng vấn trực tiếp các khách hàng giao dịch tại văn phịng trụ sở chính thành phố Vĩnh Long, 116 phiếu đƣợc gởi đến khách hàng thông qua cán bộ đại lý khai thác, và 118 phiếu còn lại đƣợc gởi khảo sát đến khách hàng thông qua các văn phòng đại diện tại 07 huyện thị.
c. Xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu:
Nội dung bảng câu hỏi gồm 02 phần chính : Phần 1: bao gồm những câu hỏi đánh giá chung và các câu hỏi để thu thập các thông tin về cá nhân của ngƣời trả lời. Phần 2: bao gồm những câu hỏi có liên quan đến các yếu tố thành phần của 05 khía cạnh chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm trong mơ hình nghiên cứu.
Bảng câu hỏi đƣợc thiết kế qua các giai đoạn sau:
Giai đoạn 1: xây dựng bảng câu hỏi dựa trên các nhân tố của chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm của mơ hình nghiên cứu.
Giai đoạn 2: Sau khi thiết kế bảng câu hỏi, tiến hành lấy ý kiến góp ý của đồng nghiệp, sau đó phỏng vấn thử trực tiếp 05 khách hàng đến tham gia bảo hiểm tại Bảo Việt Vĩnh Long để kiểm tra về hình thức cũng nhƣ nội dung của bảng câu hỏi.
Giai đoạn 3: Chỉnh sửa và hoàn tất bảng câu hỏi. Tiến hành triển khai điều tra khách hàng.