Hiệu quả công tác đào tạo thể hiện ở tiêu chí là “chi phí thấp nhất nhưng kết quả làm việc mong đợi sau đào tạo là cao nhất”. Chi phí đào tạo tương đối lớn là các khoản phải trả cho các tổ chức đào tạo khi chúng ta phải hợp đồng thuê ngoài giảng viên. Chất lượng giảng viên, bao gồm kiến thức, kỹ năng chuyên môn và phương pháp truyền thụ kiến thức (phương pháp sư phạm) thường đi đôi với chi phí cao. Sau đó là chi phí lưu trú, đi lại cho học viên trong suốt quá trình đào tạo. Do đó
đơn vị nên đẩy mạnh việc kết hợp giữa nguồn lực bên trong và bên ngoài. Đó là việc sử dụng các “giảng viên kiêm chức” hay còn có thể gọi là các “nhân viên huấn luyện nội bộ”.
Muốn xây dựng được đội ngũ giáo viên này Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh cần tiến hành những công tác sau:
Trước hết, Chi nhánh nên tổ chức một cuộc rà soát và thi tuyển “giảng viên kiêm chức” trong toàn hệ thống. Bất kỳ cán bộ viên chức nào đã từng tham gia giảng dạy và đã tham gia các khoá đào tạo đều có thể đăng ký dự thi. Trung tâm đào tạo sẽ trực tiếp xét tuyển theo tiêu chuẩn về kỹ năng thuyết trình, khả năng dẫn dắt thảo luận. Tất nhiên phải am hiểu một lượng kiến thức cơ bản nhất định về một số lĩnh vực hoạt động của hệ thống như thẩm định, tín dụng, phân tích và xử lý rủi ro, thanh toán quốc tế... Khi trúng tuyển, mỗi “nhân viên huấn luyện nội bộ” này sẽ được đào tạo để kiêm nhiệm việc “huấn luyện” một số nội dung theo yêu cầu.
Trước khi trực tiếp tham gia công tác huấn luyện, Trung tâm tổ chức một lớp học về kỹ năng huấn luyện một cách có chất lượng. Sau đó mỗi lớp học nghiệp vụ do giảng viên bên ngoài đào tạo sẽ cử những “chuyên viên huấn luyện” thích hợp trực tiếp tham dự lớp học. Sau đó họ sẽ trở thành “chuyên viên huấn luyện nội bộ” và chịu trách nhiệm huấn luyện lại cán bộ viên chức theo từng khu vực hoặc tại khu vực mình công tác. Sau mỗi đợt huấn luyện, Trung tâm sẽ có phiếu đánh giá để các chuyên viên này tự điều chỉnh hoặc nếu không phù hợp thì sẽ có kế hoạch thay thế.Đây chính là cách làm hiệu quả nhất để có chi phí thấp nhất. Đồng thời, ngân hàng có thể dần dần hoàn thiện để xây dựng đội ngũ “chuyên viên huấn luyện” nội bộ cho riêng mình.
Cũng nói thêm rằng “chuyên viên huấn luyện” như trên có thể hiểu sâu được thực trạng, khó khăn, thuận lợi mà chính chúng ta đang đối mặt để có thể vận dụng lý thuyết tiếp thu được áp dụng ngay vào công việc. Điều này thì giảng viên bên ngoài khó có thể có được. Mặt khác, đối với các lớp học theo phương pháp phân tích tình huống, “chuyên viên huấn luyện” rất gần gũi, nên có thể dẫn dắt hỗ trợ để học viên có thể trình bày ý tưởng, thông tin, thảo luận một cách tự nhiên, thoải mái.