Đánh giá ngay sau khi đào tạo: ngay sau khi tham dự các khoá đào tạo, các khoá hội thảo (chậm nhất là 5 ngày) mỗi CBNV có trách nhiệm hoàn thành mẫu đánh giá đào tạo theo phụ lục 01 và gửi về phòng QLNS.
Căn cứ và đánh giá kết quả công tác được thực hiện định kỳ, phòng quản lý nhân sự có trách nhiệm phân tích và tổng hợp chất lượng các khoá đào tạo đã được tổ chức, trên cơ sở đó có những đề xuất nhằm nâng cao chất lượng các
Hàng năm, phòng QLNS có trách nhiệm đánh giá tổng hợp việc thực hiện kế hoạch đào tạo thông qua các tiêu chí sau:
- Số khoá đào tạo đã được tổ chức - Số lượt học viên tham dự
- Số giờ học bình quân trên mỗi CBNV - Chất lượng của các khoá đào tạo
Đánh giá sau đào tạo về mặt số lượng
Bảng 2.8: Tổng hợp kết quả đào tạo của Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2015 - 2017
Chỉ tiêu Đơn vị Năm
2015 2016 2017
1. Tổng số khoá đào tạo Khoá 45 52 61
1.1. Các khoá nội bộ 40 45 51
1.2. Các khoá bên ngoài 5 7 10
2. Tổng lượt người được đào tạo Người 45 52 61
3. Tổng giờ đào tạo Giờ 450 520 610
(Nguồn: Báo cáo đào tạo Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh năm 2015 - 2017)
Tổng số khoá học do TCB tự tổ chức hay thuê bên ngoài đều có xu hướng tăng lên. Năm 2017 tăng 35,56% so với năm 2015. Tổng số lượt người cũng có xu hướng tăng từ năm 2015 đến năm 2017. Do tổng lượt người được đi đào tạo có xu hướng tăng cao nên tổng số giờ đào tạo cũng tăng dần qua các năm, năm 2017 tăng gần gấp 1,36 lần so với năm 2015.
Về mặt chất lượng
Sau tất cả các khoá đào tạo các học viên thi để lấy chứng chỉ hoặc chứng nhận hoàn thành môn học.
Bảng 2.9: Kết quả thi kiểm tra, chứng chỉ sau các khoá đào tạo CBNV tại Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2015 - 2017
Chỉ tiêu / Năm Đơn vị 2015 2016 2017
Tỉ lệ đạt khá, giỏi % 93 94 95
Tỉ lệ cán bộ đạt trình độ
chuyên môn % 96,2 97,3 98
(Nguồn: Báo cáo đào tạo Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh năm 2015 - 2017)
Với những lí do và kết quả đã đạt được theo thống kê như trên thì tỉ lệ phần trăm các học viên đạt chứng chí khá, giỏi ngày càng nhiều. Cụ thế, năm 2015 là 93%, năm 2016 là 94% và năm 2017 là 95 %. Đây là do áp dụng công nghệ tiên tiến, các phương pháp và chương trình giảng dạy hiệu quả. Bên cạnh đó thi sự đạt trình độ chuyên môn của các cán bộ trong Ngân hàng đặc biệt là nhân viên mới cũng tăng đều qua các năm: năm 2015 là 96,2% đến năm 2017 là 98%.
Bảng 2.10: Đánh giá chất lượng chương trình đào tạo tại Techcombank Quảng Ninh năm 2017
Tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình Rất tốt Tốt Khá Trung Bình Yếu 1. Công tác chuẩn bị 25% 62% 12% 1% 0% 2. Đạt mục tiêu khoá học 22% 64% 13% 1% 0%
3. Chất lượng giảng viên 31% 60% 8% 1% 0%
Tổng số phiếu đánh giá
sau đào tạo 235
Như vậy, qua nhận xét của học viên tham gia các khoá đào tạo năm 2017 ta thấy công tác chuẩn bị đạt ở mức tốt nhưng vẫn còn 1% ở mức trung bình. Mức rất tốt còn ít với 25%. Điều này đòi hỏi Techcombank phải cải thiện công tác này ở mức cao hơn nữa để học viên và giảng viên có điều kiện học tập và giảng dạy tốt.
Tỉ lệ đạt mục tiêu khoá học cũng đạt ở mức tổt và có 1% là trung bình. Và chất lượng giảng viên được nâng cao hơn ở tỉ lệ rất tốt chiếm 31% và tốt 60%. Tuy nhiên mức trung bình vẫn có 1%. Điều này cho thấy sang những năm tiếp theo Techcombank phải tiếp tục nâng cao chất lượng giảng viên để không còn ở mức trung bình và tỷ lệ rất tốt ở mức cao hơn nữa. Điều này sẽ làm mục tiêu khoá học đạt một tỷ lệ cao hơn.