tại Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh
2.4.1. Môi trường kinh doanh và thị trường lao động
Môi trường kinh doanh và thị trường lao động có tác động rất lớn đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Techcombank. Thứ nhất, về môi trường kinh doanh của Ngân hàng nằm trong hệ thống rất nhiều Ngân hàng trong cả nước nên sức cạnh tranh khá cao. Đặc biệt với sự phát triển của khoa học công nghệ, Techcombank đã áp dụng nhiều chương trình mang tính công nghệ cao vào các hoạt đông kinh doanh của Ngân hàng như: T24, e-learning trong lĩnh vực đào tạo, các hệ thống máy ATM hiện đại, các hệ thống thẻ cảm ứng và sử dụng các chương trình có bản quyền như Microsoft để đáp ứng nhu cầu làm việc của CBNV cũng như khách hàng. Nhờ có hệ thống giảng dạy bằng e-learning mà Ngân hàng đã tiết kiệm được một khoản chi phí cao và chất lượng đào tạo cũng tốt hơn. Do môi trường có cạnh tranh cao như vậy nên Ngân hàng không ngừng mở các chi nhánh và các dịch vụ mới phục vụ nhu cầu của khách hàng. Chính vì vậy mà các khoá đào tạo của TCB không ngừng được tăng qua các năm. Thứ hai, về thị trường lao động do đặc điểm kinh doanh của Ngân hàng đòi hỏi đội ngũ có chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu công việc nên ngay từ khâu tuyển dụng đầu vào Techcombank đã chú trọng nguồn nhân lực có chất lượng cao như các sinh viên tốt nghiệp đại học có năng lực làm việc cao.
Hơn nữa, Techcombank còn có chế độ đãi ngộ rõ ràng và hợp lý nên thu hút được nhiều lao động có trình độ cao từ các doanh nghiệp khác. Điều này có tác động rất lớn đến công tác đào tạo, các chương trình đào tạo cũng ngày càng phải được thiết kê hợp lý để đào tạo cho học viên mới cũng như đào tạo chức danh công việc cho nhà quản lý. Do sự năng động sáng tạo của CBNV nên sự đào tạo cũng phải năng động phù hợp với họ. Để làm điều này Techcombank đã không ngừng tìm hiểu các tổ chức đào tạo trong và ngoài nước có chất lượng cao cũng như nâng cao trình độ giảng viên nội bộ để đáp ứng nhu cầu đào tạo của Ngân hàng.
2.4.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh và chính sách, quan điểm của ngân hàng
Do đặc điểm kinh doanh đặc thù của Ngân hàng là hoạt động trong lĩnh vực tài chính nên mọi công việc phải đảm bảo độ tin cậy, an toàn cho khách hàng. Chính vì vậy, việc đào tạo đội ngũ nhân viên của Ngân hàng ngày càng được ban quản lý chú trọng hơn bằng việc không ngừng cung cấp các chương trình đào tạo thay đổi cho phù hợp với môi trường và nó đã làm cho chất lượng đào tạo của Techcombank không ngừng được tăng cao.
Hơn nữa, do Ngân hàng có một hệ thống chức danh tương đối lớn với các chính sách đề bạt thăng tiến trong công việc rõ rang và chế độ tiền lương hợp lý nên đã tạo sự tin tưởng và gắn kết lâu dài cho cán bộ nhân viên. Điều này đã tạo sự hứng thú cho nhân viên tham gia các khoá đào tạo để nâng cao trình độ tay nghề nên các khoá đào tạo của Techcombank không ngừng tăng cao qua các năm.
Mặt khác, do đối tượng khách hàng luôn luôn thay đổi nên việc đào tạo nhân viên thường xuyên nâng cao tay nghề và những kĩ năng trong công việc làm giảm tối đa rủi ro và tăng sự tin tưởng cho khách hàng. Đồng thời, khách hàng sẽ gắn kết với Ngân hàng lâu dài hơn.