Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh
(Nguồn: Báo cáo nhân sự Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh năm 2017)
Định biên nhân sự tại chi nhánh: tính đến thời điểm 31/12/2017 chi nhánh Quảng Ninh bao gồm 75 cán bộ do ông Nguyễn Đức Phương làm Giám đốc chi nhánh.
- Giám đốc chi nhánh thực hiện điều hành, kiểm soát vận hành của các đơn vị thuộc cụm Quảng Ninh.
- Mảng khách hàng doanh nghiệp (KHDN): hiện có khoảng 20 khách hàng, 01 Giám đốc mảng, 01 CSM (chuyên viên quản lý chứng từ), 02 RM (chuyên viên khách hàng doanh nghiệp) kinh nghiệm lâu năm, và 01 RM mới được tuyển từ tháng 5/2017 chưa có kinh nghiệm ngân hàng chỉ có kinh nghiệm về kế toán xây
Giám đốc chi nhánh Mảng doanh nghiệp - Cấp quản lý: 01 GĐ mảng. -Chuyên viên: 02 RM -02 CSM Mảng cá nhân Phòng KHCN - Cấp quản lý: 01 GĐ mảng, 01 Trưởng nhóm - Chuyên viên: RB0 - 01 ASO Phòng DVKH ưu tiên - Cấp quản lý: 01 GĐ mảng - Chuyên viên: PRM Phòng DVKH - Cấp quản lý: 01 GĐ mảng - 01 Trưởng nhóm - 01 Trưởng quỹ - Chuyên viên: GDV, thủ quỹ, CSO, ATM - 01 văn thư
lắp. Mục đích của việc tuyển dụng này để phục vụ cho việc phát triển các khách hàng trong hoạt động lĩnh vực xây lắp. Đơn vị đã có kế hoạch đào tạo về nghiệp vụ ngân hàng cho cán bộ.
- Mảng khách hàng cá nhân gồm 01 giám đốc mảng, 01 trưởng nhóm, 6 RBO tại chi nhánh (chuyên viên khách hàng cá nhân), mỗi phòng giao dịch có 3 RBO, 01 ASO (chuyên viên hỗ trợ sau bán), chức năng của phòng là giới thiệu các sản phẩm tín dụng cho khách hàng, tư vấn khách hàng là cá nhân vay vốn, chịu trách nhiệm xem xét và thẩm định, quyết định cho vay vốn đối với các khách hàng là cá nhân đến vay…
- Phòng dịch vụ khách hàng ưu tiên gồm 2 PRM (chuyên viên khách hàng ưu tiên) và 01 giám đốc mảng, công việc của phòng là tiếp thị phát triển khách hàng, phát triển thị phần và chăm sóc khách hàng ưu tiên hiện hữu, khai thác các sản phẩm huy động, trái phiếu, đầu tư dài hạn TC Bond....
- Phòng dịch vụ khách hàng (DVKH) là bộ phận hỗ trợ trực tiếp với khách hàng đối với việc thực hiện các giao dịch rút tiền, chuyển tiền, tiết kiệm, thẻ, thanh toán trực tiếp với khách hàng, chịu trách nhiệm về việc tiếp nhận, kiểm tra và tổng hợp số liệu hàng ngày của các chi nhánh hay phòng giao dịch trực thuộc, kiểm soát hoạt động của toàn bộ chi nhánh. Tại chi nhánh có 17 nhân viên thuộc bộ phận DVKH: 01 giám đốc mảng, 01 trưởng nhóm giao dịch viên có kinh nghiệm 10 năm làm việc tại Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh, 01 trưởng quỹ, 08 giao dịch viên, 02 CSO (chuyên viên tư vấn khách hàng), 02 thủ quỹ, 01 chuyên viên ATM, 01 văn thư. Tại các phòng giao dịch thì có 1 kiểm soát viên, 3 giao dịch viên.
- Và 3 phòng giao dịch trực thuộc là PGD Uông Bí, PGD Bạch Đằng, PDG Cẩm Phả với cơ cấu tổ chức và nhân sự như một chi nhánh độc lập.