Techcombank tên đầy đủ là Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam được thành lập ngày 27/09/1993. Với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng, Techcombank đã không ngừng phát triển mạnh mẽ với thành tích kinh doanh xuất sắc và được nhiều lần ghi nhận là một tổ chức tài chính uy tín với danh hiệu Ngân hàng tốt nhất Việt Nam. Ngày nay, cùng với sự hỗ trợ của cổ đông chiến lược HSBC, chúng tôi đang có một nền tảng tài chính ổn định và vững mạnh với tổng tài sản đạt trên 269.392 tỷ đồng (theo báo cáo thường niên Techcombank 2017).
Hiện nay, Techcombank sở hữu một mạng lưới chi nhánh rộng khắp với 315 chi nhánh, 1229 máy ATM trên toàn quốc cùng hệ thống công nghệ tiên tiến bậc nhất trong các ngân hàng thương mại cổ phần ở Việt Nam. Techcombank còn là ngân hàng đầu tiên được Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu về giải pháp và ứng dụng công nghệ. Hiện tại, với đội ngũ nhân sự lên tới gần 8.000 nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, được dẫn dắt bởi một đội ngũ quản lý tài năng có bề dày kinh nghiệm tài chính chuyên nghiệp cấp đa quốc gia, Techcombank luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu về dịch vụ dành cho khách hàng. Techcombank hiện phục vụ trên 3,3 triệu khách hàng cá nhân, trên 45 ngàn khách hàng doanh nghiệp trong đó có gần 1000 khách hàng doanh nghiệp lớn.1
Từ năm 1993 đến năm 1996 là giai đoạn mới ra đời và hoạt động nên còn nhiều bất cập, mang tính tự phát. Tín dụng thời kỳ này chú trợng phục vụ các cổ đông và các doanh nghiệp do các cổ đông làm chủ. Các khách hàng ngoài cổ đông không được quan tâm. Hệ thống quy chế, quy trình tín dụng chưa được xây dụng chặt chẽ, hợp lý để đảm bảo an toàn cho hoạt động tín dụng do thiếu kinh
nghiệm và hậu quả của hoạt động tự phát và thiếu kinh nghiệm trong giai đoạn này kết hợp với khủng hoảng tài chính ó Châu Á, thị trường bất động sản đóng băng đã làm cho ngân hàng lâm vào tình trạng khó khăn, nợ quá hạn chiểm tỷ lệ rất cao trong tổng dư nợ.
Giai đoạn 2001 – 2009: Ðây là giai đoạn giải quyết khủng hoảng với chủ trương thắt chặt tín dụng, tăng cường thu hồi nợ xấu. Từ năm 2001 xác định chiến lược trở thành ngân hàng bản lé, chú trọng doanh nghiệp vừa và nhỏ và dân cư thuộc tầng lớp trung lưu ở các đô thị. Giai đoạn này là giai đoạn Ban lãnh đao đề ra nhiều chỉnh sách thay đổi nhằm đảm bảo an toàn tín dụng cho hoạt động của ngân hàng thông qua việc tách biệt nghiệp vụ thẩm định tín dụng độc lập với thẩm định tài sản bảo đảm, áp dụng cơ chế phê duyệt thông qua Ban tín dụng và Hội đồng tín dụng, xây dụng và ban hành các văn bản liên quan như quy chế, quy trình tín dụng, các mẫu biểu và hướng dẫn chi tiết các thủ tục tín dụng. Với những thay đổi tích cực trên, hiệu quả cho thấy hoạt động tín dụng đang đi vào nề nếp, thống nhất về quy trình nghiệp vụ trên toàn hệ thống, dư nợ tín dụng ngày càng tăng cao, nợ quá hạn phát sinh rất thấp và đến năm 2003 thì toàn bộ số nợ xấu của giai đoạn trước đã được xử lý xong bằng nguồn lợi từ hoạt động kinh doanh.
Giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2014. Ðây là giai đoạn tăng trưởng của Techcombank, tiếp tục duy trì chủ trương chính sách tín dụng an toàn và hiệu quả, phát triển các sản phẩm tín dụng đa đang nhằm phục vụ tiêu dùng và nhu cầu hoạt động của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Liên tục rà soát, hoàn thiện quy trình, quy chế tín dụng. Ban hành nhiều văn bản, quy định mới, bổ sung nhiều sản phẩm phục vụ khách hàng.
Từ năm 2014 đến nay, Techcombank đưa ra tầm nhìn, sứ mệnh dựa trêncác giá trị cốt lõi. Tầm nhìn của Techcombank: Trở thành Ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam.
- Trở thành đối tác tài chính được lựa chọn và đáng tin cậy nhất của khách hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa
- Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt.
- Mang lại cho cổ đông những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai một chiến lược phát triển kinh doanh nhanh mạnh song song với việc áp dụng các thông lệ quản trị doanh nghiệp và quản lý rủi ro chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế.
2.1.2. Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh
Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh được thành lập với mô hình là siêu chi nhánh và chính thức đi vào hoạt động ngày 12/10/2007 theo Quyết định số 1874/QĐ-NHNN ngày 09/8/2007. Theo mô hình nội bộ, Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh là đơn vị hoạt động theo mô hình siêu chi nhánh có 01 trụ sở chính tại gian số L1-19, L2-21 Trung tâm thương mại Vincom, khu cột đồng hồ, Phường Bạch Đằng, Thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh. Trải qua hơn 10 năm hoạt động, trong quá trình phát triển, với sự chỉ đạo sâu sắc kịp thời của ban giám đốc và sự nỗ lực không ngừng của tập thể cán bộ nhân viên, Techcombank - Chi nhánh Quảng Ninh đã vượt qua nhiều thử thách và hiện đang phát triển lớn mạnh với nhiều nội dung đa dạng, phong phú đáp ứng kịp thời nhu cầu sản xuất kinh doanh của các thành phần kinh tế. Ngoài ra Techcombank Chi nhánh Quảng Ninh còn nâng cao chất lượng đào tạo, tạo sự tin cậy, tín nhiệm đối với khách hàng, góp phần làm tăng vị thế và thương hiệu của Ngân hàng trên địa bàn thành phố.
Trong quá trình hoạt động Techcombank Chi nhánh Quảng Ninh đã nhanh chóng phát triển mạng lưới trên địa bản tỉnh gồm có: Phòng giao dịch Uông Bí, Phòng giao dịch Hạ Long, Phòng giao dịch Cẩm Phả. Cũng như chi nhánh khác của Techcombank, Chi nhánh Quảng Ninh là đơn vị hạch toán theo phương thức báo sổ hàng ngày về Hội sở qua bảng cân đối tài sản cuối ngày trong hệ thống máy tính nội mạng. Mỗi chi nhánh đều có phòng giao dịch, mọi nghiệp vụ phát sinh tại PGD trực thuộc chi nhánh phải chuyển về nơi đây để tổng hợp bảng cân đối cuối ngày truyền